Logistica Jefatura De Servicios Generales

10. POLÍTICA DE CALIDAD EN LA EMPRESA

Tiene una política de calidad ligado a la gestión del recurso humano. Tiene como compromiso:

- Cumplir las normas, los acuerdos suscritos de calidad de lo que se ofrece.

- Promover un comercio internacional seguro que genere confianza en los clientes y empleados.

- Mejorar continuamente el desempeño del sistema de gestión, apoyados en los recursos asignados y las competencias del equipo humano.

- Cumplir con los indicadores de gestión propuestos y acuerdos de servicio al cliente interno y externo.

- Supervisar continuamente el óptimo estado de los productos, cumpliendo con la normatividad internacional.

- Capacitar continuamente al personal con la finalidad de poder identificar desviaciones a los procesos que signifiquen un riesgo para los clientes.

- Cuidando y ampliando la autoestima y autoconfianza del empleado y del equipo.

- Enfocando el comportamiento, no la personalidad del empleado.

- Escuchando y respondiendo con empatía. Involucrando al colaborador en la solución de problemas y en la toma de decisiones.

- Manteniendo y mejorando el desempeño positivo.

- Diseñando sistemas de trabajo inteligente.

- Acordando objetivos, revisando el progreso y dando retroalimentación.

- Mejorando continuamente los procesos para lograr resultados cada vez más eficientes.

La empresa está convencida que la comunicación es un elemento estratégico clave para el éxito de la gestión y el cumplimiento de los Objetivos Organizacionales a través de la labor de divulgación de un mensaje corporativo coherente, que resalte: la gestión empresarial, fortalezca la identidad corporativa entre sus clientes internos y externos, incentive la participación de los colaboradores en la consecución de los objetivos corporativos, genere espacios para el desarrollo social, refuerce el sentido de la pertenencia a la Organización y afiance los flujos de comunicación entre las diferentes gerencias y sus áreas.

En forma constante estimula el trabajo bien hecho y es medido mediante indicadores de desempeño efectivo. La empresa tiene una política de reconocimiento bien marcada, se premia anualmente la creatividad, capacidad de análisis, reducción de costos, el mejoramiento de la calidad de procesos, productos, servicios, seguridad y ambiente de trabajo a través de las diversas funciones de los colaboradores, medido con indicadores de Costo-Calidad. También se reconoce la labor destacada, las buenas relaciones interpersonales y el espíritu de colaboración en cada una de las Unidades de Negocio y de Apoyo, individualmente y en equipo, destacando al “Empleado del Año”.

11. ELEMENTOS DEL JIT APLICADOS AL ÁREA DE ANÁLISIS

En base al análisis del flujograma del Anexo 1 y la descripción de los puntos críticos en el anexo 2 presentamos los principales hábitos que se relacionan con el área de análisis y las principales recomendaciones:

11.1. Reducción de tiempos de preparación y producción

11.1.1. Reducción en el tiempo de cotización y compra de los productos solicitados.

1. Identificación de los productos con mayor compra o solicitud de la empresa. (compras recurrentes).

2. Generación de catálogos que permitan tener a disposición de los usuarios opciones viables y pre aprobadas. En este punto se ha sugerido al área de Sistemas el diseño del catálogo respectivo con la finalidad de poder tener la información al alcance de todos y no tener que recurrir a compras ó a sus tiempos para que apoyen con la información. (últimos diseños, stocks, unidades, etc)

3. Tener feedback de las áreas involucradas para conocer su opinión sobre los productos administrados y evaluar en el momento de la recompra. Se sugiere establecer una reunión en forma bimestral de manera de conocer sus próximos requerimientos, lanzamientos y demás. Asimismo, se hace necesario tratar los procesos de compras anteriores y ajustar de ser el caso algunos temas ó deficiencias.

4. Simplificación de los procesos mitigando los riesgos y agregando velocidad.

5. Generar sinergia entre las áreas involucradas en el proceso (Generalmente comerciales o de MKT).

11.1.2. Reducción en el tiempo de entrega de los productos comprados

1. Generar acuerdos de servicio con proveedores para lograr mejora en los tiempos de entrega. Negociaciones con proveedores que te permitan establecer un precio único anual para productos que se compran de forma mensualizada. El despacho y la facturación serán a la puesta de las órdenes de compra mensual.

2. Comparación de las cotizaciones con el mercado y diferentes proveedores.

3. Alertas que nos avisen de desviaciones en las entregas de manera que podamos evitar demoras en el servicio.

4. Abastecimiento de productos con alta rotación controlando el stock.

5. Prevención de fluctuaciones de precios asociados a la coyuntura del mercado.

6. Búsqueda constante de mejores oportunidades y nuevos proveedores.

7. Generar objetivos y planes de seguimiento con indicadores que nos permitan evaluar nuestra gestión.

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