Introducción a la logística de servicios

Taller # 1 – Introducción a la logística de servicios

Parte 1 - Contextualización

1. (15%) De 5 ejemplos de diferentes tipos de decisiones logísticas (Estratégias, tácticas y operativas) que deben tomarse en los siguientes sectores (5 ejemplos por sector) y explique brevemente en qué consisten dichas decisiones:

- Sector Educativo

- Sector Financiero

- Sector Público

- Sector On-line

- Sector salud

Sector educativo:

• Programación de cursos: es importante saber cuántos curso hay que ofrecerles a los estudiantes, y cuanta es la capacidad de estos cursos

• Asignación de profesores: este también es un problema de logística ya que pueden haber muchos cursos, los cuales los dicta el mismo profesor por lo cual hay que planear muy bien que no se le crucen horarios al maestro.

• Asignación de programas de bienestar para los estudiantes: cuantos programas ofrecer, como ofrecerlos, que tipo de programa ofrecer.

• Ubicación de los colegios: esto es un punto muy importante en la logística de servicios ya que se debe establecer a que distancia debe estar el colegio de los estudiantes

• Numero de colegios que se deben construir en una ciudad: ya que se debe buscar el número ideal de colegios en una ciudad, la capacidad de estos colegios, si solo va ser para la primaria, si solo va ser para segundaria, si van a manejar la primaria y la segundaria, que horario deben manejar.

Sector Financiero:

• Numero de créditos que se deben asignar: a que número de personas se les debe asignar un crédito, a cuantas hay que rechazarlos, porque medios la empresa obtiene el dinero para prestarlo.

• Planificación de turnos de trabajo: se debe decidir si se programan dos turnos, si se trabaja los sábados, y si se trabajan en qué horario, como se programan las vacaciones.

• Numero de cajeros: cuantos cajeros debe tener el banco, cual es el tiempo de atención, ¿es bueno tener cola en los bancos?, que se puede hacer para reducir la cola

• Numero de cajeros automáticos en una ciudad: definir la ubicación estratégica de los cajeros, para prestar un mejor servicio al cliente

• Número de personas que se espera atender: cuál es la capacidad de del banco, se puede habilitar el servicio en línea, es conveniente

Sector Público

• número de policías en una región: que tan segura es el área, cuantos policías se deben asignar por kilómetro cuadrado apra que mejore la seguridad

• basura que se genera en la ciudad: como se debe recoger, cada cuanto se debe recoger, número de empleados que se necesitan para mantener la ciudad limpia

• numero de subsidios para vivienda que se deben dar: cuantas vivienda se van a dar, a quien se van dar como se van a seleccionar estar personas,

• numero de colegios públicos en una ciudad: como, donde se deben construir, cuanta va ser su capacidad

• mala vial: que vía tienen prioridad en las reparaciones, y en la construcción, cuando hay muchas obras en proyectos

Sector On-line

• Cuantos empleados se encuentran en turno? que horario se va a manejar, cual es el número de empleados, es necesario un turno mas

• Cuando deben comenzar y terminar el turno: ya que si es en horas de la noche el trabajo tendría recargos nocturnos

• Cuantos empleados de tiempo completo y de medio tiempo debo tener: es a aconsejable para la empresa tener personal a tiempo completo o a medio tiempo

• Como aprovecho al máximo los empleados polivalentes: determina rque funciones debe realiza r el empleado y en qué momento

• Cuál es el intercambio entre costo de personal y satisfacción del servicio: cuanto valor le esta generan el empleado a la empresa

Sector salud

• Numero de ambulancias: que tan grande es la ciudad, y que tan frecuentes son los accidentes, y como está la atención actual y como se puede mejorar

• Numero de clínicas: las clínicas que hay en la ciudad son suficientes, se necesitan se clínicas

• Capacidad de la clínica: cuanto se quiere que sea la capacidad de atención de los clientes

• Ubicación de la clínica

• Horarios de trabajo: como es la rotación del personal, la asignación de los descansos, de los cambios de turno de las vacaciones

2. (30%) Realice un ensayo corto (mínimo de 500 palabras y máximo de 2000) donde explique porque es importante estudiar la logística en el sector de los servicios.

Es importante estudiar la logística en el sector de servicios, porque todos en la vida utilizamos la industria de los servicios, ya sea para ir a trabajar o estudiar, cuando estudiamos estamos utilizando el servicio de la educación, además el servicio del transporte para desplazarnos hasta el colegio, siendo estos dos servicios los más comunes.

Cabe resaltar que el sector de los servicios es el que más ha tenido crecimiento en los últimos años, también es el que más genera empleo, por lo cual es muy importante estudiar la logística que con lleva sostener una industria de servicios, por ejemplo como se planifican las rutas del servicio público en una ciudad, para reducir los tacos y tiempos de transporte.

Un país entre más industrializado este, mayor será la participación en el mercado de sector de los servicios comparado con los otros sectores de la economía, por lo que el ciudadano busca tener más servicios que le faciliten la vida, como es el caso de Estados Unidos, que depende de la industria de los servicios, ya que esta representa sus mayores ingresos.

por lo que se ha visto que mientras la economía de un país aumenta el sector de la industria y el sector primario pierden participación, y el sector de los servicios se gana esta participación.

Se puede decir que la logística es la que ha hecho posible que los servicios

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