MANUAL DE PROCESO OPERATIVO PRESTACION DEL SERVICIO DE SEGURIDAD.
Enviado por 1pepe • 3 de Mayo de 2016 • Apuntes • 5.655 Palabras (23 Páginas) • 406 Visitas
MANUAL DE PROCESO OPERATIVO PRESTACION DEL SERVICIO DE SEGURIDAD
Índice
Sección | Nombre | Página/s | Revisión |
0 | Titulo | 1 | 0 |
0 | Índice | 2 | 0 |
1 | Presentación | 3 | 0 |
2 | Objetivos e indicadores del área | 3 | 0 |
3 | Organigrama | 4 | 0 |
4 | Funciones y Responsabilidades | 5-17 | 0 |
5 | Proceso | 18-20 | 0 |
5.1 | Procedimientos | ||
6 | Instructivos | 21-24 | 0 |
7 | Control de Cambios | 25 | 0 |
Anexos |
1.- Presentación
Como parte esencial de los servicios brindados en Servicios Industriales e Institucionales (…………………………), se encuentra el servicio de Seguridad.
Nuestros clientes deben recibir el mejor servicio, con el personal, los insumos, materiales, y equipo que cumplan sus necesidades y expectativas.
La estructura de este Manual se establece bajo un enfoque de satisfacción al cliente, buscando a la vez consolidar la operación del sistema de Gestión de la Calidad en una búsqueda de mejora continua de nuestros servicios, de conformidad con los objetivos de nuestra empresa.
Los objetivos de este manual en términos generales, son los siguientes:
- Describir en forma ordenada, secuencial, clara y precisa las actividades que se efectúan en las áreas que participan en el proceso Prestación del Servicio de Seguridad, así como de los formatos a utilizar
- Precisar responsabilidades operativas y facultades para la ejecución, control y evaluación de actividades
- Servir como base para la inducción, capacitación y adiestramiento de los colaboradores que ingresan al área operativa
El presente Manual se establece como la directriz principal que indica y determina la estructura, organización, actividades, registro y control de las actividades del proceso Prestación del Servicio de Seguridad, a fin cumplir la misión de nuestra empresa y lograr que nuestros clientes queden satisfechos con el servicio.
Con el propósito de facilitar las herramientas básicas para la elaboración, control y análisis de los documentos, así como la revisión de los procesos, que contribuyan a la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, se han establecido los siguientes objetivos para el área de Operaciones Seguridad:
2.- Objetivos del Área
Objetivo 1. Cumplir al 100%, en el período de abril a diciembre 2013, con cada una de las iniciaciones de nuevos servicios
Indicador Total de avisos de instalación X 100
Número de avisos de inicio
Objetivo 2. Cumplir al 100% con los procedimientos y recabar en su totalidad la documentación que genere la actividad de las iniciaciones de nuevos servicios
Indicador Número Total de Expedientes X100
Número de servicios instalados
3.- Organigrama del Área
[pic 1]
4.- Funciones y Responsabilidades
Puesto | Director Operativo | No. de ocupantes | 1 | |
Reporta a: | Gerente General | Titular |
PROPOSITO GENERAL DEL PUESTO |
Planear, organizar y revisar el desarrollo de las actividades operativas de la organización |
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES |
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FUNCIONES PRINCIPALES |
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NATURALEZA Y ALCANCES DEL PUESTO | |
¿Quién le reporta? | Apoderado Legal Coordinador de Operaciones Coordinador de Licitaciones y Control de Contratos Coordinador Jurídico |
RELACIONES INTERNAS (¿Con quién trata en el interior de la empresa?) | |
Coordinadores de Área | |
RELACIONES EXTERNAS (¿Con quién trata en el exterior de la empresa?) | |
Funcionarios del sector Público Funcionarios del sector Privado Clientes Proveedores |
LIBERTAD PARA ACTUAR | |
¿Quién toma las decisiones? | Director Operativo |
¿Quién aprueba? | Director General |
¿Quién supervisa? | Gerente General |
RETO DEL PUESTO | |
Lograr una mejora continua del aspecto operativo de la organización con un equilibrio entre el uso de los recursos y la prestación de los servicios | |
OBSERVACIONES | |
Puesto | Coordinador Operativo | No. de ocupantes | 1 | |
Reporta a: | Director Operativo | Titular |
PROPOSITO GENERAL DEL PUESTO |
Asegurar el exacto cumplimiento de los procedimientos, políticas, reglamentos y disposiciones establecidos en su área para conseguir los objetivos de la empresa |
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES |
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FUNCIONES PRINCIPALES |
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