Miopía Del Marketing

Reflexión personal “Miopía del Marketing”

A lo largo del tiempo muchas industrias han caído en el fatídico error que una y otra vez Theodore Levit recalcaba en su artículo “Las empresas prestan mayor atención al producto que al cliente en sí”, y digo que fatídico error porque comparto la idea de que la empresa debe considerarse como una organización que adquiere clientes y que en todo momento la fabricación del bien o servicio va enfocado en la satisfacción misma de las necesidades del cliente.

Y es que al estar enfocados solo en el producto y no en el cliente se deja a un lado o quizá se olvida por completo la esencia del marketing y el hecho de que para que haya intercambio, necesariamente cada parte debe salir beneficiada, y esto debido a que al no pensar en las necesidades propias del cliente estoy olvidando que él también debe salir beneficiado y satisfecho al obtener o comprar aquello que yo le voy a vender.

Claro está, que si mi meta primordial es satisfacer al cliente, debo tener claras las condiciones y especificaciones que mi producto debe contener para suplir precisamente esas necesidades, porque si se trata de que mi cliente se vaya satisfecho con el producto, este debe cumplir con todas las exigencias hechas por su parte, y para esto necesario una buena dedicación en el proceso de elaboración del producto, más no lo único importante.

El hecho de que una empresa esté solamente enfocada en el producto, puede llevarla al declive total, como sucedió con el ejemplo del ferrocarril, al enfocar su mirada solo en el producto, hace que carezcan de una buena visión hacia el futuro y comiencen a padecer de miopía del marketing, porque su mirada solo enfoca el producto y hace que se olviden aquellas cosas que el cliente puede necesitar o exigir a futuro, como también posibles amenazas. Mi producto puede que supla la necesidad de un instante pero luego surgirán otras nuevas necesidades y yo no tendré como responder a ellas. De hecho al satisfacer las necesidades de mi cliente estoy logrando que este confíe y crea en mí y por ende decida quedarse a hacer negocios conmigo, y no solo él sino que también cree fama de lo que le ofrezco y de esta manera yo podré obtener mayor clientela, y por consiguiente mayor volumen de ventas.

Por otra parte el hecho de reducir costes y precios de venta de mi producto puede que no resulte del todo beneficioso y genere en mis clientes un tanto de desconfianza, ya que este podría pensar que al bajar el precio de un producto que no mucho tiempo atrás tenía un considerable precio, la calidad del producto ya no sea la misma. Para explicar esto con un ejemplo se podría decir que, si yo tengo una empresa que se encarga de fabricar guantes de seguridad industrial que generalmente vendía a un precio considerable que para el cliente esto daba muestra de su calidad, y de repente decido bajar su precio de

...