Organización de la intervención.

El siguiente informe consiste en el diseño de una intervención organizacional realizado a partir de actividades y acciones, como el cliente incognito y reunión con el gerente, las cuales permiten respaldar la necesidad de intervención.

El objetivo de este trabajo es describir el problema encontrado en las visitas realizadas al gimnasio, y además se plantearan 2 hipótesis que explicarían el problema. A partir de lo anterior se realizara un diseño de la intervención donde se describirá cual seriá y a que departamento de la organización se enfocará, igualmente se indicara cual será el alcance esperado es decir el resultado que se espera obtener de la capacitación, en términos conductuales.

Además se verá la factibilidad del proyecto y si este traerá los beneficios esperados. Se calcularán sus costos y la tasa de retorno de la intervención.

6. Organización de la intervención.

Clientes.

Las principales áreas en donde se encontraron algunas falencias en la atención con el cliente y que sería donde se debe realizar una intervención, fueron la recepción y también la parte operacional, precisamente en la disposición entregada por los profesores. La intervención se enfocara en el personal del área de recepción, en especial a los vendedores.

Para que la intervención sea aceptada se necesita la aprobación de la gerencia, se debe convencer a este departamento para que el proyecto se lleve a cabo. Para convencer a estos que la intervención es necesaria y traerá beneficios al gimnasio es explicando que con la capacitación en atención al cliente, el personal desarrollara las habilidades y competencias faltantes para desarrollar un servicio al cliente y al público en general de excelencia con esto se podrá captar mas clientes y tener una mejor interacción con estos. En fin, la capacitación incorporara beneficios a la organización y también a cada uno de los integrantes del equipo de trabajo, y lo más importante es que elevará el grado de satisfacción de los clientes y aumentará la productividad de la empresa.

Además para que tomen más enserio la capacitación se expondrá que está se realizará a través de empresas con experiencia en desarrollar este tipo de actividades y que cuentan con profesionales con las herramientas necesarias para dictar estos cursos. Igualmente, al inscribir el curso a través del SENCE, se tiene el respaldo de que el curso a impartir está certificado por está entidad.

Y por último, pero no menos importante para persuadir a la gerencia, es que al realizar la capacitación a través del SENCE se puede inscribir en un programa llamado Franquicia Tributaria de capacitación, el cual es un incentivo tributario para que las empresas contribuyentes en Primera Categoría de la ley de renta, deduzcan de sus impuestos, los gastos que efectúan por concepto de capacitación de sus

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