PLAN DE MEJORA SUBSISTEMAS DE RR.HH.

PLAN DE MEJORA SUBSISTEMAS DE RR.HH.

EMPRESA LABORAL:  EMPRESA LÍDER EN SS.TT.

1. Control: En cuanto a la medición de resultados del Área Comercial de la empresa, es necesario el Feedback de cada uno de nuestros clientes. Si bien existen las encuestas de satisfacción, las cuales se aplican de forma semestral en base al servicio brindado de forma general, es necesario que se evalúe la atención comercial en detalle.

La más importante de todas es en base al tiempo de respuesta que entrega el ejecutivo desde la recepción del requerimiento hasta el envío curricular y selección del candidato por parte del cliente, ya que en el mundo del Servicio Transitorio, en donde se requiere una respuesta oportuna para cubrir una posición, sea ésta por licencia médica, renuncia o vacaciones, se debe enviar candidatos de forma rápida, eficaz y eficiente.

El Consultor Comercial debe reaccionar oportunamente frente a una solicitud y en el caso de que este requerimiento no sea viable debido a una renta fuera de mercado, requisitos demasiado complejos, entre otros, debe contar con el conocimiento necesario para orientar al cliente, ya que más que un simple vendedor es un consultor del negocio.

Al llevar un control de los requerimientos, cierres exitosos o fallidos, se podrá dilucidar en qué estamos fallando o cual es nuestra principal debilidad, ya que tal vez el problema no sea en la atención al cliente, sino en la calidad de currículum enviados y si ese fuese el motivo, la responsabilidad cae en otra área y no en Comercial.

1. Aplicación: Este punto es primordial para poder delimitar las responsabilidades de cada cargo. En lo personal, mi cargo es Consultor Comercial, en el cual mi mayor prioridad es atraer nuevos negocios y el cierre exitoso de ellos, además de la fidelización y mantención de la cartera actual. En mi área existe otro cargo que es Administrativo Back Office, quien debe hacerse cargo desde la contratación de un candidato seleccionado por nuestro cliente hasta la desvinculación. No obstante, de igual forma debo brindar apoyo al Administrativo Back Office, quien recurrentemente solicita de nuestra ayuda para efectuar tareas que él no alcanza a realizar.

Para dar un término a este problema, lo primero que se debe realizar es análisis de cada uno de los descriptivos de cargos que existen en la compañía, para ello es necesario reunirse con cada colaborador con el cual surgen este tipo de problemáticas y acompañarlo al menos en un día de jornada laboral, para que pueda ver in situ cómo se pueden ajustar las funciones o si es necesario aumentar la dotación para algunos cargos, como lo es el de Back Office.

1. Desarrollo: En una empresa de Servicios Transitorios, es fundamental que todo el personal de la Empresa sepa qué es y cómo opera un contrato por ST. Es

Carolyn Andrea Valdivia Aguilera

Ingeniería de Ejecución en Administración de Empresas Mención RR.HH.

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