PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO CON BALANCED SCORECARD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES “RADIO TAXI EL AMIGO S.A.C”

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO CON BALANCED SCORECARD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES “RADIO TAXI EL AMIGO S.A.C”

DESAROLLADA POR:

INDICE

RESUMEN EJECUTIVO

INDICE

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I – LA EMPRESA XYZ

1. Historia de la Empresa XYZ
2. Descripción de la Empresa
3. Misión
4. Valores
5. Estructura Organizativa

CAPITULO II –  PROCESO ESTRATÉGICO

1. Factores críticos de éxito
2. Análisis FODA
3. Matriz FODA
4. Matriz de Evaluación de Matriz de Factores Externos (EFE)
5. Matriz de Evaluación de factores internos (EFI)
6. Matriz Interna – Externa
7. Matriz de Evaluación de la Matriz del Perfil Competitivo (MPC)
8. Matriz de Posición Estratégica y Evaluación Acción

CAPITULO III. PROPUESTA DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA XYZ CON BSC

1. Declaración de la Misión
2. Declaración de la Visión
3.  Valores
4. Perspectivas y Objetivos
5. Estrategias
6. Cuadro de Mando Integral
7. Semaforización

CAPITULO IV. IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL DEL PLAN ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA XYZ CON BSC

1. Políticas
2. Asignación de recursos
3. Propuesta para la evaluación y control

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

INTRODUCCIÓN

RADIO TAXI “EL AMIGO” S.A.C nace con el objeto de responder a la creciente demanda del público usuario del servicio de transporte en la de Chiclayo, de poder solicitar un taxi llamando por teléfono sin tener que esperarlo en la calle y con la seguridad de estar viajando con un auto registrado. La empresa actualmente se encuentra en un proceso de crecimiento debido a que hace 4  años se ha insertado en el mercado de transportes, pero a pesar de su mediana experiencia ha podido lograr un buen reconocimiento dentro de las mejores empresas regionales en brindar este tipo de servicio. La satisfacción de la organización RADIO TAXI “EL AMIGO” S.A.C. es totalmente diferente a la atención de otras empresas, ya que el servicio que brindamos es de manera simultánea y sobre todo de alta seguridad, lo cual permite llegar a nuestros clientes a su destino. Asimismo es necesario dar a conocer que la empresa elegida se proyecta a tener al cabo de dos años 90 móviles al servicio de sus clientes, beneficiando a estos mismos y a la propia empresa con el fin de poder llegar a los diferentes lugares de nuestra ciudad. El desempeño y la eficiencia de ésta empresa la veremos mediante el desarrollo de este trabajo, esperamos desarrollarlo de manera correcta para conocer de manera más específica los aspectos que influyen al crecimiento de la empresa.

CAPITULO I: TRANSPORTES RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC

1. Historia de TRANSPORTES RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC

En el año 2010,  tres de los miembros de la  familia Valencia   se asociaron para crear una cadena de taxis en el departamento de Lambayeque, siendo la oficina central en la calle Manuel Suárez 409 – Urbanización San Luis ubicada en la ciudad de Chiclayo. La creciente inseguridad en la región en base a asaltos y otros delitos cometidos a clientes que utilizaban el servicio de taxi ocasionó la necesidad de satisfacer la seguridad de la región.

Esta empresa emprendió sus servicios  el 1 de julio de 2010 con el aporte de cada uno de sus accionistas, siendo el 70% del capital propio y el 30% financiado, y teniendo 7 móviles a disposición del cliente. La evolución de la empresa fue notoria en mercado por su distinguido servicio, ya que se cuenta con choferes calificados, los cuales previamente han sido evaluados  y capacitados.

1. Descripción de TRANSPORTES RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC

RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC, es una empresa que brinda servicio de transporte de taxis, la cual se ha instalado actualmente en el mercado de servicio de transporte Esta empresa se encuentra dispuesta a satisfacer las necesidades de sus clientes en general y aspiramos convertirnos en una empresa reconocida en el sector. TAXI EL AMIGO S.A.C dedicada a brindar servicio de taxi fundamentado 
en la unión de los conceptos de Seguridad, Rapidez y Confort.
Además, esta empresa tiene como eslogan que lo caracteriza:
¡Su seguridad, es nuestra preocupación!

        Posee un logo muy singular que lo diferencia de la competencia.

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Así mismo tiene presencia en redes sociales como Facebook donde también puede ser ubicado:

http://facebook.com/radiotaxielamigo[pic 3]

1. Misión

Desarrollarnos, posicionarnos y consolidarnos como la mejor empresa en la prestación de servicios de transporte tipo taxi, con alto valor agregado en seguridad, agilidad puntualidad y confort para nuestros usuarios de la ciudad de Chiclayo. Soportándonos en un equipo de trabajo que se base en valores éticos y profesionales que proporcionen soluciones a las necesidades de nuestros clientes internos y externos. 

1. Visión

En el 2017 Llegar a ser líderes en el transporte de taxi, con el compromiso de brindar siempre un servicio moderno y seguro, manteniendo un nivel de exigencia y mejora continua y superando las expectativas y exigencias que nos demandan nuestros clientes, para que éste siempre esté satisfecho.

1. Valores

• Puntualidad:

La empresa RADIO TAXI “EL AMIGO” se caracteriza por controlar los tiempos de entrada y salidas de los taxis, con un parámetro no más de diez minutos.

• Seguridad:

La empresa RADIO TAXI “EL AMIGO”, cuenta con choferes de confianza al servicio del cliente.

• Rapidez:

La empresa RADIO TAXI “EL AMIGO” se caracteriza por llegar en pocos minutos al lugar en el que se requiere de su servicio, ya que existe una cobertura de todos los alrededores de nuestra ciudad.

• Confort:

La empresa RADIO TAXI “EL AMIGO” posee vehículos modernos, que permiten que su viaje sea cómodo.

• Trabajo en equipo:

La empresa RADIO TAXI “EL AMIGO” contribuye a que nuestros trabajadores mantengan un ambiente de permanente comunicación y apoyo entre ellos.

1. Estructura organizativa

• ORGANIGRAMA DE TRANSPORTE RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC

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• FLUJOGRAMA Del SERVICO DE TRANSPORTE RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC

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CAPITULO II: PROCESO ESTRATÉGICO DE TRANSPORTES RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC

1. Factores críticos de éxito de la Empresa de transportes “RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC”

1. Análisis FODA de la Empresa de transportes “RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC”

Fortalezas

• Ubicación estratégica.
• Alianzas estratégicas para la comercialización
• Precios cómodos y accesibles.
• Concepto nuevo y de alto valor agregado.
• Historial positivo de clientes satisfechos
• Flota moderna de vehículos
• Personal en constante capacitación acerca de servicio al cliente

Oportunidades

• Amplio mercado para el ofrecimiento de nuestros servicios.
• Servicio de calidad, genera expectativa.
  
• Turismo en crecimiento y evolución constante a nivel nacional.
• Contactos en el extranjero y a nivel nacional

        Debilidades

• Falta de experiencia de los accionistas en el rubro.

• Baja inversión en la mercadotecnia.
  Débil red de distribución (falta de sucursales).

• Elevados costos de adquisición de nuevos vehículos.

Amenazas

• Pistas de la ciudad en completo abandono.
  Competencia  agresiva.
• Delincuencia
• Abaratamiento de precios en el mercado.
• Potenciales nuevos competidores.

1. Matriz FODA de la Empresa de transportes “RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC”

1. Evaluación de Matriz de Factores Externos (EFE)  de la Empresa de Transportes “RADIO TAXI “EL AMIGO” SAC”

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