Percepción de los alumnos de pregrado de la Facultad de Letras
Enviado por Joelpecorr • 18 de Mayo de 2016 • Trabajos • 6.558 Palabras (27 Páginas) • 325 Visitas
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE LETRAS Y CIENCIAS HUMANAS
Escuela Académico Profesional de Comunicación Social
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Investigación de Mercados
Profesor: Abel Santibañez
Alumnos:
Cumpa Huerta, Jorge Fernando
Fernández Mendoza, Edy Robert
Guevara Choquehuanca, Andrew
Gutiérrez Vilela, Lorena Miluska
Herrera Quichiz, Patricia Yride
Paredes Uscuvilca, Erika Melisa
Peña Correa, Paolo Joel
2015
INDICE
- Resumen ejecutivo…………………………………………………..3
- Planteamiento de objetivos e hipótesis…………………………7
- Metodología…………………………………………………………..8
- Diseño de la investigación de datos…………………….....8
- Método de la recolección de datos…………………………8
- Muestreo………………………………………………………...8
- Trabajo de campo……………………………………………...9
- Análisis e interpretación……………………………………..9
- Limitaciones…………………………………………………………23
- Hallazgos…………………………………………………………….23
- Conclusiones y recomendaciones……………………………...24
- Apéndice……………………………………………………………25
- Instrumento metodológico estandandarizado………..……25
- Resultados generales……………….…………………...……..31
- Resultados específicos según edad, sexo y ciclo………..51
RESUMEN EJECUTIVO
Percepción de los alumnos de pregrado de la
Facultad de Letras y CC. HH.
de la UNMSM acerca de la
presencia y desempeño
del área de Imagen Institucional
de su Facultad
La presente Investigación fue realizada por Línea Azul para la Oficina de Imagen Institucional de la Facultad de Letras y Ciencias Humanas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, con recursos del Proyecto “Conexión directa” para el Fortalecimiento de la Gestión de la Imagen Interior.
Diciembre, 2015
RESUMEN EJECUTIVO
El presente estudio es una investigación realizada para la oficina de Imagen Institucional de la Facultad de letras y CC. HH. de la UNMSM, la cual se encarga de las estrategias de comunicación interna y externa de la Facultad por medio de plataformas tales como: Facebook, Twitter y el portal institucional; sin embargo, debido a que este departamento solo conoce la interacción con sus usuarios por medio de los “Me gusta” de la página en Facebook, este deseaba conocer el nivel de percepción y representatividad que tienen con los estudiantes de pregrado.
La investigación de campo se realizó en la Facultad de Letras y CC. HH. y se centró en alumnos de pregrado indistintamente de la escuela académico profesional a la que pertenecen.
El punto más resaltante que reveló la investigación fue que de los 350 encuestados 142, el 40, 29%, desconocía la existencia de la oficina de Imagen, además 235 alumnos, un 67, 1%, ignoran que las plataformas de la facultad son administradas por dicha oficina. A pesar de ello 284 personas, un 86,1% afirmaron que en las ocasiones que buscaron información en sus plataformas virtuales si la encontraron. Lo que evidencia que a pesar que los alumnos reconocen el buen desenvolvimiento de sus funciones en las redes sociales, único medio por el que se comunican, no las asocian con la Oficina de Imagen Institucional, debido a la ausencia de esfuerzos por establecer una relación cercana de reciprocidad y retroalimentación con el alumnado de pregrado.
Cabe resaltar, además, que esta retroalimentación permitiría tener una amplia gama de información disponible, la cual sería repartida con mayor efectividad.
Para solucionar dicha falencia, Línea Azul recomienda la elaboración de un plan de Marketing que busque establecer lazos estrechos con los usuarios del servicio dentro de la Facultad, para así conseguir posicionamiento y difundir las funciones que le competen.
Percepción de los alumnos de pregrado de la Facultad de Letras y CC. HH. De la UNMSM acerca de la presencia y desempeño del área de Imagen Institucional de su Facultad
- ANTECEDENTES:
Durante el desarrollo de las actividades del Departamento de Imagen Institucional de la Facultad de Letras y Ciencias Humanas (Universidad Nacional Mayor de San Marcos); según lo que se muestra en su página en Facebook, Facultad de Letras y Ciencias Humanas - UNMSM, su cantidad de visitas y “me gusta” es mayor en comparación a lo que se muestra en otras páginas institucionales. Teniendo actualmente 13 111 “me gusta”, sobrepasando en 6272 clicks a la página oficial de la Facultad de Ciencias y Artes de la Comunicación - PUCP, tanto como a otras páginas institucionales dentro de San Marcos. Sin embargo, Estas han sido creadas tardíamente, cerca del 2013 o el 2014 en algunos casos, mientras que Imagen transmite información por este medio desde el 2011.
Debido a que la única información en la que se basa el Departamento de Imagen son las estadísticas hechas a partir del número de visitas y “me gusta” a la página de Facebook y a sus publicaciones, las cuales están enlazadas directamente con el portal “letras.unmsm.edu.pe” y con el twitter “Facultad de letras”. Se vio necesario realizar una investigación para conocer de forma factible el grado de visibilidad que posee su accionar y la percepción que tiene el alumnado de la Facultad de Letras y Ciencias Humanas sobre Departamento de Imagen Institucional.
Ante esta problemática, Línea Azul, empresa especializada en consultorías, se propone analizar esta situación con el fin de obtener la data necesaria para que la organización contratante pueda tener una base informativa más completa, lo cual le permitirá mejorar, reformular y/o rediseñar el servicio que les será brindado a los alumnos de la mencionada facultad.
El presente estudio de mercado, pretende determinar los usos y gratificaciones de los alumnos de la Facultad de Letras sobre el servicio de su Departamento de Imagen Institucional.
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