Pre diagnostico de la organizacion
Enviado por Paola Martinezs • 15 de Noviembre de 2015 • Tutoriales • 1.168 Palabras (5 Páginas) • 145 Visitas
PRE DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN – MANUAL DE CALIDAD
JAMES ESTEBAN BERRIO LOPEZ
DANIELA CARDONA SEPULVEDA
JESSICA PAOLA MARTINEZ SERRATO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
TECNOLOGIA EN GESTION INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
GESTION DE LA CALIDAD
ARMENIA
2015
Justificación
La importancia de la realización del presente documento se basa en la comprensión de cómo implementar un sistema de gestión de calidad, teniendo en cuenta las competencias requeridas por el programa. Realmente, la importancia de este proceso llega más allá del ámbito académico; para el grupo de trabajo, se convierte en la necesidad de conocer el tema, debido a la responsabilidad de enfrentar las competencias exigidas por el entorno.
OBJETIVOS
Objetivo general
Documentar el manual de un sistema de gestión de calidad, con base en procesos que permiten conocer el estado actual de la empresa, y que posteriormente ayudan a determinar las acciones que se deben realizar para mejorar con el fin de promover el enfoque en el cliente basado en la calidad de productos.
Objetivos específicos
- Determinar por medio del método de semaforización, el diagnostico actual de la empresa.
- Realizar el despliegue estratégico enfocado en el servicio al cliente, con base en la calidad.
- Clasificar mediante un mapa de procesos, la jerarquía de las actividades que se llevan a cabo.
- Esquematizar un proceso de la empresa, utilizando un flujograma.
- Caracterizar un proceso con el fin de implementar el ciclo PHVA dentro de la organización.
- Identificar las causas y por consiguiente los efectos de los problemas presentados en los procesos de la empresa, utilizando el diagramas
- Hacer el plan de acción correspondiente a cada problema encontrado, con el objetivo de eliminarlo y estandarizar los procesos.
Presentación de la empresa
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Historia:
ESQARQ LTDA (esquemas arquitectónicos), nació hace 5 anos de un grupo de profesionales interesados en el desarrollo social y arquitectónico, desde entonces ha estado contribuyendo en obras de gran importancia en el area del diseño y la construcción dentro del sector publico y privado, lo que ha generado un reconocimiento nacional y un sello de calidad a las obras que se han llevado a cabo.
Despliegue estratégico
Misión
NUESTRA IDENTIDAD Y RAZON DE SER | |
¿Quiénes somos? | Somos ESQARQ-LTDA (esquemas arquitectónicos), |
¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la empresa? | Diseño, construcción y publicidad |
¿Quiénes son los clientes de la empresa? | Clientes que realicen proyectos arquitectoicos |
¿Cuál es la tecnología básica de la empresa? | Procesos técnicos computarizados. Portafolio arquitectonico |
¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa? | Esquemas arquitectónicos, pretende generar diseños y construcción estéticas y sostenibles, pero siempre enmarcadas sobre los marcos legales o normativas establecidas en el territorio y el tipo de proyecto que se realice, todo con el fin de brindar seriedad, confort y seguridad a las inversiones de nuestros clientes, con el fin de tener un buen reconcomiendo nacional e internacional. |
¿Cuáles son las actitudes y hábitos que los clientes esperan ver en nosotros? | Respaldo, disponibilidad de servir, asesoría en el manejo de los productos. |
¿Qué valores quiero que sean importantes? | Honestidad, amabilidad, disponibilidad de servicio. |
¿Cuál es la cultura que quiero crear? | Clima organizacional agradable, credibilidad en el producto y el servicio. |
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MISION |
Es contribuir al bien social y el desarrollo sostenible de la region, atendiendo principalmente los intereses, necesidades e ideas de nuestros clientes, con el fin de ofrecer un servicio de calidad a través del manejo de la tecnología, la materialidad, las técnicas constructivas y el desempeño de nuestro personal a su servicio. |
Visión
VISION | |
Características pretendidas frente al entorno | Consolidar y posicionar la empresa a nivel nacional e internacionl distinguida por su trayectoria y la calidad de sus productos. |
Características internas | Talento humano capacitado, enmarcados en la especialización, técnicas y calidad. |
Beneficiarios | Clientes externos e internos. |
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VISION |
Consolidar y posicionar la empresa en un ámbito nacional e internacional Como una de las mas importantes en el campo del diseño, la construcción y la publicidad, en la que los sellos de calidad estarán enmarcados en la especialización, técnicas y talentos de nuestros empleados |
Política de calidad
ORIENTACION HACIA LA EMPRESA | ORIENTACION HACIA LA MEJORA CONTINUA | ||
POLITICA | VALORACION | POLITICA | VALORACION |
Orientación a la satisfacción de los clientes. | Aplicación de un sistema de gestión de calidad eficaz. | ||
Personal motivado y comprometido con sus tareas. | Mejoramiento de los procesos. | ||
Suministro de productos y servicios que respondan a las necesidades y expectativas de los clientes. |
POLITICA DE CALIDAD |
Esquemas arquitectónicos es una empresa enfocada en diseño y construcción, especializada en arquitectura sustentable y amigable con medio ambiente, esto con el fin de generar una amplia satisfacción a nuestros clientes, pero siempre enfocada en generar un impacto positivo en el contexto en el cual se realicen los proyectos arquitectónicos. Teniendo en cuenta esto esquemas arquitectónicos pretende generar diseños y construcción estéticas y sostenibles, pero siempre enmarcadas sobre los marcos legales o normativas establecidas en el territorio y el tipo de proyecto que se realice, todo con el fin de brindar seriedad, confort y seguridad a las inversiones de nuestros clientes, con el fin de tener un buen reconcomiendo nacional e internacional. Dependiendo de los proyectos que se realicen, la normativa que aplique para su funcionamiento, se tendrán en cuenta las siguientes normas.
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