Procedimiento de Desarrollo Curricularю GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE HUMANIZACIÓN 01.

• Denominación del Programa de Formación: Humanización de los servicios de salud.

• Código del Programa de Formación: 31510055.

• Nombre del Proyecto: N.A.       

• Fase del Proyecto: N.A.

• Actividad de Proyecto: N.A.

• Competencia: 

• Orientar a la persona según el servicio solicitado de acuerdo con portafolio de servicios institucional y normativa en salud vigente.

• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:

• Interactuar en los contextos productivos del sector salud en función de los valores humanos y plataforma estratégica institucional.
• Desarrollar procesos comunicativos dentro de la orientación a la persona en los servicios de salud según necesidades y política institucional.
• Diseñar estrategias que generen niveles altos de satisfacción del cliente en el contexto de la prestación del servicio de salud.
• Redimensionar su proyecto de vida de acuerdo con su condición de persona y su entorno.

• Duración de la Guía: 50 horas.

2. PRESENTACIÓN 

El Ministerio de Salud y Protección Social ha dispuesto para los actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud, los elementos del Plan Nacional de Mejoramiento de la Calidad en Salud, los cuales pretenden convertir en temas prioritarios la humanización de los servicios, la seguridad, coordinación y transparencia, así como algunas orientaciones para la calidad y humanización de la atención integral en salud. – Minsalud – Además, es importante expandir la relación humanizada que contribuya a tratar al usuario como ser único, con características irrepetibles y al mismo tiempo enriquecer profesionalmente a los trabajadores de la salud y así lograr el bienestar biopsicosocial, el mejoramiento de la calidad de vida y la recuperación de la enfermedad. –  SENA – Este curso corresponde a la línea tecnológica de atención al cliente, dirigido a todo el personal de salud, con el fin de mejorar el servicio y el trato al paciente, el individuo, la familia y la comunidad.  

Por ende, estimados aprendices los invito a que fortalezcan sus conocimientos basándose en los valores éticos y morales de usted como persona y como colaborador de la empresa, desde cada uno de sus roles y desempeño en el ámbito del trabajo; apoyándose en el trabajo colaborativo; que ayudará enormemente en la consecución y dominio de los temas a tratar.

¡He aquí mi secreto que no puede  ser más simple: solo con el corazón se puede ver bien; lo esencial es invisible a los ojos!

3.  FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad de reflexión inicial:

Queridos aprendices, de acuerdo al video de referencia, “EMPATÍA: PONERSE EN LOS ZAPATOS DE OTRO”: https://www.youtube.com/watch?v=bQKNfh9HOHg responda los siguientes interrogantes.

1. ¿Qué es la empatía?

2. ¿Qué es un buen servicio?

3. ¿Cómo atiende a los sus usuarios?

Socialización de experiencias.

Tiempo: 30 minutos.

Ambiente: Auditorio.

Materiales: No aplica.

Actividad de contextualización:

Queridos aprendices, de acuerdo al video de referencia, Patch Adams: Escena en el Hospital: https://www.youtube.com/watch?v=bcRrw4TlGf8 responda los siguientes interrogantes:

1. ¿Qué es la humanización?

2. ¿Qué es un paciente y un cliente, cuál es la diferencia?

3. ¿Por qué es la humanización de los servicios de salud?

Objetivo: Introducir a los aprendices a la temática a desarrollar, en cuanto a la importancia de la humanización en los servicio de salud.

Tiempo: 30 minutos.

Ambiente: Auditorio.

Materiales: Computador, video beam.

Estrategias de aprendizaje: Socialización de experiencias, desarrollo de talleres, simulación de situaciones, elaboración de estrategias, análisis de videos, lluvia de ideas y trabajo colaborativo.

Actividad de apropiación:

1. Actividad de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización):

Actividad: RECONOCER LA IMPORTANCIA DE BRINDAR ATENCIÓN CON SENTIDO HUMANO, TENIENDO EN CUENTA LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SALUD.

Subactividad 1: Elaborar una cartelera alusiva a las generalidades de la humanización de los servicios de salud, de acuerdo a la introducción realizada por parte de la instructora.

1. De acuerdo al material socializado:

a) Conformar, de manera dinámica, equipos de trabajo de cinco personas.

c) Elaborar una cartelera de acuerdo a lo descrito «Qué es la humanización».

d) Desarrollar el trabajo en un pliego de papel, con marcadores de colores, buena ortografía y presentación)

e) Socializar el producto con todo el grupo de trabajo.

Tiempo: 4 horas.

Ambiente: Auditorio.

Materiales de formación: Papel bond, marcadores.

Subactividad 2. Socialización documento “ATENCIÓN HUMANIZADA EN HOSPITALES INTRODUCCIÓN: ATENCIÓN HUMANIZADA”.

De acuerdo al documento entregado, desarrolle la siguiente actividad, desde su rol como colaborador en la empresa:

a) Conformar equipo de trabajo de cinco personas e identificarse con un apelativo referente a la humanización.

b) Leer el documento entregado por la instructora.

c) Elaborar un mapa conceptual, con ideas principales del documento analizado.

d) Socialización activa con todo el equipo de trabajo.

e) Al finalizar la socialización, realizar la conclusión en plenaria con todos los participantes de la formación.

Tiempo: 4 horas.

Ambiente: Auditorio.

Materiales de formación: Hojas  bond, marcadores, lapiceros.

Subactividad 3. Plantear estrategias de mejoramiento del servicio prestado por cada colaborador.

De acuerdo al documento socializado sobre tipos de clientes y estrategias de atención en los servicios de salud, desarrolle la siguiente actividad, desde su rol como colaborador en la empresa:

a) Identifique que tipos de clientes debe atender, que necesidades debe satisfacer, de qué manera prestaba el servicio.

b) Plantee estrategias que mejoren la atención a los clientes.

c) Plasme dichas estrategias, en paletas informativas.

d) Socialice su actividad de manera dinámica, con la instructora y compañeros en clase.

Tiempo: 2 horas.

Ambiente: Auditorio.

Materiales de formación: Cartulina, palitos, marcadores, lapiceros.

Subactividad 4. Elaborar un video representando una escena donde se preste atención humanizada a un usuario que requiere servicios de salud.

Teniendo en cuenta las estrategias de mejoramiento de atención en servicios de salud planteadas previamente, desarrolle la siguiente actividad:

a) Conformar equipos de trabajo de cinco personas.

b) Diseñar un guion de trabajo, alusivo al tema a abordar.

c) Elabore un video representativo, donde interactúen todos los integrantes del equipo, sobre la práctica de la atención humanizada y los efectos que genera tanto en el cliente interno como en el externo.

d) Entregar la actividad en un CD, para ser socializado con los compañeros en clase y calificado por la instructora.

Tiempo: 4 horas.

Ambiente: Escenario libre.

Materiales de formación: No aplica.

Actividad de transferencia: Estimado aprendiz, después de afianzados los conocimientos relacionados con la humanización de los servicios de salud, ponga en práctica cada uno de los elementos estudiados todos los día en cada servicio que usted preste. Realice su proyecto de vida. Para ello, escriba en un documento cada uno de los pasos necesarios para plantear el proyecto de vida.

Puede guiarse con los siguientes puntos:  

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