Psicologia Del Consumidor

Se ha creído tradicionalmente, que las necesidades humanas tienden a ser infinitas; que están constantemente cambiando; que varían de una cultura a otra, y que son diferentes en cada persona.

Cada uno de nosotros tiene una manera personal de satisfacer sus necesidades. El secreto de una vida plena es satisfacer nuestras necesidades a través de medios productivos en lugar de destructivos. Y, recordando, que tenemos siempre el poder de elegir el medio que queremos usar.

Este es considerado como el concepto más tradicional hacia donde fija su atención el mercadeo el cual es la comprensión de las necesidades del consumidor, es precisamente esta la importancia que tiene para el mercadeo conocer a su consumidor, en sus necesidades y las variables que a través del producto que ofrezcan puede satisfacerlas.

En el momento de involucrar estas necesidades a nuestro medio comercial creo que lo más importante es identificar como hacer que estas sean aplicadas en un producto/servicio donde nuestro consumidor se sienta satisfecho.

La mayoría de personas busca un producto que le garantice seguridad al ser consumido que no le vaya a causar problemas de diferentes índoles. La necesidad de seguridad está ligada al instinto de supervivencia, y no se refiere sólo a seguridad física, sino también psicológica. Necesitamos hacerles sentir que están en nuestra zona de confort, que pueden ser felices, que tenemos el control de la situación, que podemos garantizarles confianza en nuestro producto.

Como hemos visto en la entrada anterior el ser humano necesita seguridad. Pero si viviésemos siempre pudiendo anticipar con precisión todo lo que ocurrirá en cada momento del día, todos los días de nuestra vida, esta se convertiría en una existencia aburrida y desmotivadora. Por eso, aunque sea paradójico junto a nuestra necesidad de certeza y seguridad, tenemos también la necesidad de variedad. La variedad es la sal de la vida… Todos queremos algo de sorpresa, de diversidad, de excitación, retos…. Es por eso que es importante el estudio de mercado para ofrecer una amplia gama de productos/servicios que puedan suplir a los diferentes consumidores que podamos tener en nuestro medio.

Todas las personas necesitan sentir que su vida tiene sentido, necesitan sentirse importantes, únicas y especiales para alguien o para algo, sentirse útiles, tener metas. Las personas hacen de todo por sentirse importantes, especialmente en nuestra sociedad. Es por eso que no debemos dejar pasar la oportunidad de hacer sentir a tu cliente que realmente es importante para tu negocio y no solo porque él es el dueño del dinero, sino porque nos interesa como persona y ser humano ofreciendo un producto de calidad que le genere algo más que simple satisfacción, que tenga un plus para el consumidor.

La necesidad de crecimiento está en la naturaleza humana. En nuestro planeta todo lo que no crece, no se desarrolla y automáticamente se elimina. De la misma manera necesitamos crecer para sentirnos de verdad en movimiento, para sentirnos vivos. Por eso es importante generar oportunidades para todo el personal que está involucrado en el proceso de producción y comercialización de nuestros productos/servicios que les permita un crecimiento tanto laboral como personal y así crear un sentido de pertenencia en nuestro grupo de trabajo ya que esto va ligado con nuestro progreso como compañía generando fidelización en nuestros clientes.

El motivo es que el contribuir nos permite satisfacer todas las otras necesidades al máximo nivel: nos da seguridad porque nos confirma que estamos capacitados para dar a los demás; obviamente, nos hace sentir importantes para alguien; dar es estimar y establece inmediatamente una relación con los otros, lo cual nos asegura también la variedad; y sin duda, comprometerse y ayudar a los demás es una de las mejores formas de crecimiento personal.

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