Servicios Compartidos

Centro de Servicios Compartidos

(Juntos hacemos más)

La empresa Rihanna ha crecido en el mundo con su posicionamiento en el sector industrial, se encuentra presente en 6 países en Sudamérica y en varios más en América Central y Asia. La empresa ha trabajado en cada uno de los países con una estructura organizacional, con las mismas características de funcionamiento, teniendo como principales áreas: el comercial, logística, recursos humanos, finanzas y operaciones, esta última que se encarga de la producción, mantenimiento y calidad de los productos. La estructura corporativa, está conformado por un presidente y los vicepresidentes de área que se encargan de cada unidad de negocio.

Hace un par de años se empezó con el diálogo y la evaluación para la implementación de un centro de servicios compartidos, con la finalidad de reducir costos operativos y el de tener mayor control y gestión de lo que está sucediendo en las diferentes áreas, además con la finalidad que en el futuro pueda sostener a todas las empresas donde esté presente Rihana. El proyecto piloto empezará con la implementación de un centro de servicios compartidos situado en Lima para las empresas que están en el Perú que son en un número de 6. Además como estrategia se tendrá en cada unidad un representante por área, pero con un número de personas reducidas para el análisis de casos especiales y de gestión, por ejemplo, existe un contador en cada empresa para que puede recibir los requerimientos del estado financiero, pero el trabajo operativo, extracción de reportes, generación de información se realizará desde el servicio compartido.

Diagnóstico

La implementación del Centro de servicios compartidos es un cambio en todos los aspectos para los trabajadores, muchos de ellos dejarán de trabajar años en sus anteriores puestos, dejando las labores habituales para afrontar nuevos retos. Para algunos el cambio de lugar físico de trabajo les ha generado inestabilidad, por la lejanía de su habitual centro de trabajo. Hay una gran diversidad en las personas que las conforman, desde personas que ya tienen una experiencia de trabajo de más de 20 años hasta de aquellos que solo tienen meses de trabajo en las anteriores empresas. Asimismo el hecho de dejar un trabajo en el que ya se ha construido una identidad con la  misma, dejar esta zona de confort y asumir el nuevo reto de mirar a sus antiguos compañeros de trabajo como un cliente más, está generando una movilización en muchos de los trabajadores sobre todo en los más sensibles.

Ante este cambio se ha tenido diferentes reacciones de los empleados de Rihanna:

Componente cognitivo. Algunos han afirmado que el local de trabajo se encuentra lejos, otros que el lugar de trabajo se ubica más cerca de sus hogares y esto es bueno para ellos, algunos han afirmado que el lugar se ubica en una zona no muy segura, algunos han afirmado que el pago que se les ha ofrecido con esta nueva propuesta no es suficiente. Algunos han afirmado que el espacio del comedor es muy pequeño y otros que son muy pocos empleados para tanto trabajo, los comentarios que antes hacían el trabajo a una sola empresa y que ahora harán para seis les hace pensar que esto será muy agotador.

Componente afectivo. Ante esta situación a algunos les ha brotado un sentimiento de rechazo con respecto a su anterior trabajo, reflejada en la frase como “tantos años de fidelidad y no hicieron nada por retenerme”. Otros, en especial los más jóvenes, lo apoyan porque representa un nuevo reto, que se ve reflejado en expresiones como “somos participes de una implementación, de un nuevo modelo, este tipo de empresas está de moda, es bueno para el curriculum”.

Comportamiento. Estos pensamientos y sentimientos que han surgido en algunos de los trabajadores, se ve reflejado en el comentario como “apenas consiga un trabajo mejor me voy” y otros que ven una oportunidad como “esto es un gran reto, voy a lograr mi meta con todo mi equipo, el 2016 ganaré mis utilidades por la meta lograda”.

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