Serviwash logistica

DATOS DE CONTACTO Y UBICACIÓN

Nombre: Luz Mery Trujillo Ovalle

Cargo: Subgerente

Cel: 3174399394

Ubicación: av. Boyacá 52-04

Barrio: Normandía I

Bogotá – Colombia

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Fuente: google maps

SERVIWASH

Serviwash es una empresa que ofrece servicios especializados en el lavado de carros general hasta el desmontaje y lavado de tapicería pensando 100% en la satisfacción del cliente, cambio de aceite, mantenimiento y mecánica rápida automotriz, contando con personal calificado, desde el año  2006.

En el presente trabajo se realizara un estudio de logística, donde se desarrollara un modelo de nivel de servicio al cliente y SCOR a la empresa SERVIWASH AV. BOYACÁ, estos modelos se realizaran mediante los conocimientos adquiridos en la asignatura de ingeniería logística basado en la aplicación del modelo, posibles soluciones y recomendaciones.

OBJETIVOS

Formular y evaluar los modelos de SCOR y nivel de servicio al cliente para darle solución al problema de calidad de prestación del servicio de la empresa SERVIWASH AV. BOYACÁ, por medio de los aspectos vistos en clase y el material a disposición

MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

SERVIWASH AV. BOYACÁ es una empresa cuya razón y objetivos son brindar el mejor servicio de embellecimiento general, prevención y asesoría a los clientes de automóviles, camionetas y camiones sin importar la gama, teniendo trabajadores calificados para ofrecer y vender servicio con la calidad que caracteriza a la empresa, haciendo la estadía de los clientes en el establecimiento lo más agradable y corto posible.

Fuente: autores

VISIÓN

SERVIWASH AV. BOYACÁ ser los líderes en servicio, calidad, productos y precios, con mano de obra calificada y amable, siendo en los años 2020 la empresa mas reconocida de mantenimiento automotriz en la ciudad de Bogotá, siendo una empresa con sentido social y ecológico, brindando generar mayor cantidad de empleo trayendo consigo progreso a la comunidad en general y también haciendo de sus procesos sostenibles y rentables.  

Fuente: autores

ORGANIGRAMA

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Fuente: autores

PROBLEMÁTICA

Hoy en día las empresas de servicio toman cada vez más fuerza, por lo tanto la empresa SERVIWASH AV. BOYACÁ debe estar a la vanguardia de su competencia no solo con buenos servicios y calidad en los mismo si no con la calidad de la atención al cliente, debido a su personal calificado para hacer las labores asignadas, la satisfacción del mismo para así crear fidelización hacia la compañía a largo plazo por parte de los clientes actuales y gracias a lo mismo poder atraer mayor cantidad de nuevos clientes a la empresa, con este método lograremos generar mayor cantidad de empleo trayendo consigo progreso a la comunidad en general.

Fuente: autores

JUSTIFICACIÓN

El grupo de estudio ha seleccionado la empresa SERVIWASH AV. BOYACÁ debido al tamaño de la misma, siendo esta una empresa mediana nos permite con mayor facilidad poder obtener información y utilizarla de la mejor manera. En ella utilizaremos los modelos de SCOR y nivel de servicio para lograr resolver el problema de las relaciones directas con los clientes con el fin mejorar la calidad a la hora de prestar el servicio y haciendo más grata la visita de los clientes al local comercial.

ORGANIZACIÓN Y TAMAÑO DE LA EMPRESA

ORGANIZACIÓN

SERVIWASH AV. BOYACÁ  pertenece al tercer sector de la economía, siendo este el sector de servicios, el cual se compone de las actividades relacionadas con los servicios materiales no productores de bienes. Los clientes no compran bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de dichos grupos.

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TAMAÑO DE LA EMPRESA

PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (MIPYME)

Las micros, pequeñas y medianas empresas son entidades independientes, con una alta predominancia en el mercado de comercio, quedando prácticamente excluidas del mercado industrial por las grandes inversiones necesarias y por las limitaciones que impone la legislación en cuanto al volumen de negocio y de personal, los cuales si son superados convierten, por ley, a una microempresa en una pequeña empresa, o una mediana empresa se convierte automáticamente en una gran empresa.

Por todo ello una Mipyme nunca podrá superar ciertas ventas anuales o una cantidad de personal.

PRODUCTOS Y SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESA

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Fuente: autores

SERVICIOS

• lavado general
• lavado de tapicería
• Polichado y desmanchado
• lavado de motor con vapor
• grafitado y engrasado
• cambio de aceite
• Cambio de refrigerante e hidráulico

PRODUCTOS

• Filtros de aire
• Filtros de aceite
• Filtro de combustible
• Filtro de aire acondicionado
• Siliconas
• Aceites sintéticos y semisintéticos
• Elevadores de octanaje
• Aditamentos Para gasolina y aceite

CLIENTES

Los clientes de SERVIWASH AV. BOYACÁ son todos los dueños de vehículos de todas las gamas que se interesan en el cuidado, mantenimiento y embellecimiento de su vehículo, de diferentes barrios de Bogotá y específicamente de la localidad de Engativá

SELECCIÓN DEL PRODUCTO Y NIVEL DE SERVICIO

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Fuente: autores

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Fuente: autores

SE ES CLARO QUE EL PRODUCTO ESTRELLA DE LA COMPAÑÍA ES EL ACEITE MOBIL 20W50 DEBIDO A QUE TODOS LOS AUTOMÓVILES USAN EN SU MAYORÍA ESTE ACEITE, YA QUE ESTE ES UN ACEITE RECOMENDADO POR LAS EMPRESAS FABRICANTES Y ENSAMBLADORAS DE CARROS Y CAMIONETAS, AUNQUE ES NECESARIO EL USO OBLIGATORIO DE FILTROS DE ACEITE POR CADA CAMBIO DE ACEITE, LOS FILTROS VARÍAN SEGÚN MODELO Y MARCA DEL VEHÍCULO.

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