TEORIA DE LA DECLARACION DE LA MISIÓN Y LA PRÁCTICA: UN ANÁLISIS DE CONTENIDO Y UNA NUEVA DIRECCIÓN

IDEA PRINCIPAL

En el articulo de la teoría de declaración de la misión los autores han querido proporcionar con este estudio una base teórica para buscar como examinar la declaración de la misión desde la perspectiva del cliente; evidenciando un análisis de contenido de nueve casos de declaraciones de misión ya construidas lo cual le proporcionara una orientación previa a los investigadores y profesionales al momento de crear y modificar declaraciones según la perspectiva del cliente. Este estudio contribuye a la literatura de marketing en donde se inicia con una nueva dirección para la teoría y práctica de la declaración de la misión, debido a que las declaraciones son examinadas y escritas como una forma de atraer y mantener a los clientes, en lugar de utilizarla solamente en la planificación estratégica, y así motivar a los empleados y gerentes a hacer parte activa de la declaración de la misión; pues este articulo esta ampliamente relacionado no solo con la declaración de la misión, sino que también esta relacionada con la satisfacción del cliente, creando así una nueva área de gran importancia en la investigación y practica después de treinta años de que la investigación de la administración buscara con el cumplimento de la misión como parte fundamental de la estrategia de marketing.

Sin embargo se habla de que las declaraciones de misión han recibido menos atención en la literatura de marketing, a pesar de la importancia percibida en la conformación de la estrategia de marketing de una empresa; en este artículo, los autores proponen el contenido de la misión conectando la investigación y la práctica para realinearla de un enfoque de gestión interna a una de enfoque de marketing externo con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. Utilizando una base de declaración de misión que cree un vinculo emotivo ente los clientes y la empresa.

ASPECTOS FUNDAMENTALES

Por otra parte también se muestra que el pensamiento actual sobre las declaraciones de misión se basan en gran parte a las directrices establecidas por Peter Drucker el cual es conocido como el “Padre de la administración moderna”, el formulo preguntas como “¿Cuál es nuestro negocio? O ¿Cuál es nuestra misión?” dando a conocer que una declaración de misión de una organización es la “Razón de ser” lo cual distingue una organización de otras empresas similares.

También se plantea que tener una misión clara proporcionara a la gestión administrativa varios beneficios entre ellos hacer que los empleados y los gerentes comprendan el propósito o razón de ser de la empresa, adicional a esto también proporciona una base para la priorización de los factores internos y externos utilizados para formular una estrategia factible y así poder proporcionar una base para la asignación de recursos de trabajo bajo la organización de departamentos y actividades que tengan en común un propósito; ya que en la declaración de la misión es esencial para establecer los objetivos y la formulación de estrategias de la organización pues los "Los gerentes tienden cada vez más a ver la satisfacción del cliente como un valioso activo intangible y, por tanto

como un importante objetivo de las empresas " en donde la "literatura existente sugiere que la declaración de misión puede y debe utilizarse para

crear un "vínculo emocional" y "sentido de misión" entre una organización y sus empleados”.

La American Marketing Association (AMA) define declaración de la misión como "una expresión de la historia de la empresa, las preferencias de gestión, preocupaciones ambientales, los recursos disponibles y las competencias distintivas para servir seleccionados públicos utilizados para guiar la toma de decisiones de una empresa y la planificación estratégica ". puesto que un claro sentido de misión empresarial es sin duda la base para la comunicación con los clientes.

Si por escrito se denota la perspectiva del cliente, las declaraciones de misión podrían incitar a los empleados, vendedores y gerentes de proporcionar un servicio al cliente ejemplar, lo que posiblemente se mejorar la lealtad del cliente, y traducir que son "una misión" para buscar, utilizar y promover los productos y servicios de la empresa.

Las declaraciones de misión pueden variar y varían en longitud, el contenido, el formato y la especificidad. Sin embargo, las declaraciones de misión deben ser informativas, inspiradoras, perdurables, concisas, claras, y propicias para los empleados y clientes formando un vínculo emocional con la empresa, sugiriendo que una misión es más eficaz cuando es de aproximadamente 100 palabras de extensión, y cuando se evite inclusión de importes monetarios, números, porcentajes, ratios, u objetivos.

La mayoría de los profesionales y académicos de la administración estratégica consideran que,para que una declaración de misión sea eficaz,debe presentar nueve características o componentes. Como la declaración de la misión es a menudo la parte más visible y pública del proceso estratégico administrativo,es importante que incluya todos estos componentes esenciales:

1.Clientes ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

2. Productos y servicios ¿Cuáles son los productos y servicios más importantes de la empresa?

3. Mercados ¿En dónde compite la empresa geográficamente?

4. Tecnología ¿La empresa está actualizada tecnológicamente?

5. Preocupación por la supervivencia,el crecimiento y la rentabilidad ¿La empresa está comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?

6. Filosofía ¿Cuáles son las creencias básicas,los valores,las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa?

7. Concepto que tiene la empresa de sí misma ¿Cuál es su cualidad distintiva o su mayor ventaja competitiva?

8. Preocupación por su imagen pública ¿La empresa sabe responder a las preocupaciones sociales,comunitarias y ambientales?

9. Preocupación por los empleados ¿Los empleados son valiosos para la empresa?

En la declaración de la misión debe centrarse en el "producto / servicio", una declaración de misión debe revelar la "intrínseca valor "o" utilidad "que los productos de la empresa / servicios a los clientes, y lo hacen de una manera reflexiva.

Por otra parte la esencia de la planificación de marketing es cambiar la mezcla de marketing de una manera que permita a la empresa a adaptarse continuamente a las cambiantes preferencias de los consumidores y la competencia, ylas declaraciones de misión pueden ayudar en esta tarea. Ya que con una declaración de misión, escrita desde la perspectiva del cliente, podría ayudar potencialmente

crear o reforzar este vínculo que incluye, o no, nueve componentes que no tienen la consideración de la perspectiva del cliente.

También es necesario desarrollar y comunicar una declaración de misión eficaz la cual podría ayudar a una empresa en obtener y mantener ventajas competitivas. Las empresas tienen éxito, atrayendo y manteniendo a los clientes, y que hacen esto proporcionando mejor valor para los clientes que las empresas rivales. Pues la declaración idealmente es la pasión detrás de la empresa, la base para la moral de los empleados, y la base de la lealtad del cliente; y así permitir ayudar a la ganancia de la empresa, manteniendo su ventaja competitiva.

Postulando que una declaración de misión, incluyendo los nueve componentes escritos desde la perspectiva del cliente, se asocia de manera positiva con respecto a la satisfacción del cliente.

CONCLUSIONES

1. Para desarrollar y comunicar una misión de negocios clara se debe tener en cuenta una planificación estrategia y una estrategia de marketing.

2. También es importante declarar y tener claros los objetivos, pues de no ser efectivos las acciones a corto plazo de una empresa pueden ser perjudiciales para los intereses a largo plazo de una organización.

3. Es importante que el primer paso de la planificación estratégica en una declaración de misión proporcione dirección a las actividades, incluyendo la comunicación como algo relevante para hacer entender la misión a los clientes.

4. La declaración de misión debe estar escrita bajo la perspectiva del cliente, para así poder permitir un vinculo y fidelización que mantendrá y hará crecer la base de clientes de la empresa.

5. La nueva dirección expuesta por los autores puede ofrecer cambiar la declaración de misión y la práctica de ella de un enfoque desde lo interno empleado/gerente , a un externo de enfoque cliente/ vendedor, permitiendo que la declaración cumpla con su misión en el mejoramiento de negocios.

6. Final mente la mayoría de los profesionales y académicos de la administración estratégica consideran que, para que una declaración de misión sea eficaz, debe presentar las nueve características o componentes presentadas en este articulo.

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