TOMA DE DECISIONES EN LAS EMPRESAS

1.0.0 TOMA DE DECISIONES EN LAS EMPRESAS

En el ámbito empresarial la toma de decisiones está basada en la información, y en el manejo de la misma, en general las organizaciones, se encuentran sometidas constantemente a la toma de decisiones, en este ámbito la información adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable es por eso que para tomar una buena decisión es necesario tener la información y el punto de vista estratégico adecuado.

Para el procesamiento de los datos de la organización y la transformación en información, es fundamental el sistema de información, dentro de los cuales se encuentra la contabilidad.

Existen tipos de decisiones dependiendo del nivel jerárquico que ocupe el que toma la decisión dentro de la empresa:

Tipos De Decisiones

Las decisiones, pueden estar divididas en dos categorías.

a. Decisión Programada:

b. Son programadas en la medida que son repetitivas y rutinarias, así mismo en la medida que se ha desarrollado un método definitivo para poder manejarlas. Al estar el problema bien estructurado, el mando no tiene necesidad de pasar por el trabajo y gasto de realizar un proceso completo de decisión.

Estas decisiones programadas cuentan con unas guías o procedimientos (pasos secuenciales para resolver un problema), unas reglas que garanticen consistencias en las disciplinas y con un alto nivel de justicia, aparte de una política, que son las directrices para canalizar el pensamiento del mando en una dirección concreta.

c. Decisión no Programada:

"La reestructuración de una organización" o "cerrar una división no rentable", son ejemplos de decisiones no programadas, También "la creación de una estrategia de mercado para un nuevo producto".

1.1.0 DECISIONES PROGRAMADAS

Las decisiones que se toman frecuentemente, son decisiones repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, a este tipo de decisiones también se les llama decisiones estructuradas, no se tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido con anterioridad.

Este tipo de decisiones se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones.

Un gerente, rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recién contratado porque cada empresa ya cuentan con una escala de sueldos para todos los puestos. Existen soluciones rutinarias para tratar problemas rutinarios.

Este tipo de decisiones se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisión programada. Por ejemplo, En el caso de Coca-Cola, comprar tiempo de publicidad en televisión es una decisión programada.

Las políticas, las reglas o los procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, ello nos permite dedicar atención a otras actividades más importantes. Como decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma individual resultaría muy caro y requeriría mucho tiempo, mientras que una política que dice “se dará un plazo de 14 días para los cambios de cualquier compra” simplifica mucho las cosas. Así mismo, el representante de servicios a clientes tendrá más tiempo para resolver otros asuntos.

1.2.0 DECISIONES NO PROGRAMADAS

Son decisiones que se toman ante problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso específico de solución, también se les conoce como no estructuradas un ejemplo seria el lanzamiento de un nuevo tipo de celular al mercado actual.

Una decisión no programada ataca problemas poco frecuentes o excepcionales como problemas que no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que tenga una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Ejemplo: qué hacer con una línea de producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad, por lo general, los problemas más importantes requerirán decisiones no programadas.

En una organización suele existir una jerarquía que determina el tipo de decisiones que se realizan dentro de ella, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos:

1. Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

2. Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.

3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

A medida que se sube en la jerarquía de una organización, la capacidad para tomar decisiones no programadas o no estructuradas adquiere mayor importancia, ya que son el decisiones las que atañen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas, por regla general enseñándoles a analizar los problemas en forma sistemática y a tomar decisiones lógicas.

A medida que se baja en esta jerarquía, las tareas desempeñadas son cada vez más rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles serán más estructuradas (programadas).

Una organización también estará dividida en varias secciones funcionales, son varias las propuestas de división que se han planteado para una empresa de forma genérica,

1.3.0 IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Radica en que mediante el empleo de un buen juicio, nos indica que un problema o situación es considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.

También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

Uno de los enfoques más competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones es la investigación de operaciones. Puesto que esta es una herramienta importante para la administración de la producción y las operaciones.

La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya se conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este contexto el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de la siguiente manera:

a. Elaboración de premisas.

b. Identificación de alternativas.

c. Evaluación alternativa en términos de la meta deseada.

d. Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

1.4.0 LA TOMA DE DECISIONES Y SU PUESTA EN PRÁCTICA

Con frecuencia se pregunta si las organizaciones tienen normas y regulaciones relacionadas con un proceso por medio del cual un gerente puede llegar a alcanzar objetivos, políticas y estrategias.

Si bien no existe un conjunto de normas únicas para cualquiera de estas funciones, todas están relacionadas con diferentes formas de decisiones, por lo cual es posible elaborar una lista de pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que se toman decisiones.

Podemos hablar entonces de un proceso básico conocido como el circuito o pasos de la toma de decisiones:

2.0.0 CARACTERISTICAS DE LA DECISION

Existen 5 características de las decisiones:

1. Efectos en el futuro:

2. Se relaciona con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectan el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la decisión a un nivel bajo.

3. Reversibilidad: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada a un nivel bajo.

4. Impacto: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

5. Calidad:

6. Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma frecuentemente es una decisión de nivel bajo.

2.1.0 SITUACION O CONTEXTOS DE DECISION

Las situaciones, ambientes

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