Toma De Decisiones Creativas En Las Empresas

Introducción

Nuestro lenguaje popular está lleno de refranes y frases que sirven para explicar situaciones o bien para ilustrar lo que sucede en nuestras experiencias cotidianas, es así que cuando pienso en la toma de decisiones me llega a la mente una frase muy común en nuestros días y que cita lo siguiente “es de humanos errar” sin embargo, nunca me ha gustado errar, me gustaría siempre tomar la decisión correcta, es más desearía tener una esfera mágica para visualizar el futuro y adelantarme a los hechos para saber si lo que he elegido me llevara a tener el mejor resultado en todas las decisiones que tomo en mi vida.

Desde que era un infante con uso de razón, he tenido que tomar decisiones todos los días de mi existencia, en ocasiones fui asistido por seres queridos y en otras tuve que experimentar, andando sobre caminos empedrados e inhóspitos, cometiendo errores que ponían en duda mi capacidad de elegir las opciones más adecuadas, así la vida me ha dotado de experiencia que han llegado de formas bellas, desagradables e inclusive crueles, provocando que la toma de decisiones fuese más refinada y razonada en mi vida.

Es así como el tema de toma de decisiones creativas en las organizaciones, se traduce en una fuente de información valiosa y su importancia será trascendente para el auxilio en la vida profesional del lector, ya que en múltiples ocasiones y como ejemplo personal, he sido observador de como ejecutivos y gerentes toman decisiones que aparentan ser sencillas de elegir, sin embargo, cuando contemplo el trasfondo de la situación y me percato de como poco a poco las decisiones obtienen los resultados que se desean, me doy cuenta de que no fue tomada a la ligera y que requirió de un conocimiento demasiado amplio y poco improvisado para obtener la mejor decisión.

Por lo tanto el objetivo que persigue el presente ensayo es dar a conocer una perspectiva de tres diferentes autores que describen la toma de decisiones, teniendo como encabezado de su estructura la definición de lo que es la toma de decisiones, explicando los tipos de decisiones que rigen, llegando hasta la toma de decisiones grupales con diferentes modelos que han trascendido para dar al lector un panorama más detallado de lo que implica la toma de decisiones,, dando así las herramientas que servirán para que en determinado momento el lector pueda tomar decisiones creativas en una organización sin dejar de lado la creatividad y mucho menos la ética que influye bastante en las decisiones que se tomen para resolver un problema o situación.

Desarrollo

Para comenzar con la definición de la toma de decisiones extraigo una parte del texto de Kreitner el cual cita lo siguiente “La toma de decisiones no es más que un medio para un fin. Implica identificar y elegir soluciones alternativas que conduzcan al resultado final que se desea. El proceso se inicia a partir de un problema y llega a su término con la elección de una solución”. Como podemos apreciar Kreitner sintetiza de un modo sutil lo que es la toma de decisiones, sin embargo la toma de decisiones implica un proceso más elaborado pues está involucrado el o los modelos que empleemos para obtener la solución, a lo largo del material de Kreitner nos encontramos con tres modelos: racional, normativo de Simon y cubo de basura, cabe destacar que no son los únicos modelos a seguir pues existen otros más que tocare y analizare a lo largo de este escrito, pues sería irresponsable el no darlos a conocer.

Por otra parte y continuando con la definición de toma de decisiones Robbins explica en su material que la toma de decisiones se da cuando “ocurre una reacción a un problema”, cuando “existe una discrepancia entre algún estado actual y algún estado deseado, que requiere consideración sobre los cursos alternativos de acción” por ello en su material Robbins habla primero de la percepción pues esta es un factor primordial para definir el problema, ya que no todos podemos abordar el problema del mismo modo y por lo tanto no todos podemos percibir un problema tan simple como lo percibirían otras personas, es decir, dependiendo de la percepción que se tenga definiremos el problema eligiendo el modelo adecuado para solucionarlo.

Por ultimo DuBrin coincide brevemente con la definición de Robbins ya que el también contempla que la toma de decisiones es un “una discrepancia entre lo ideal y lo real” solo que a mi parecer el autor toca este tema abarcando el tema psicológico ya que enfatiza que una toma de decisiones errónea afecta a las personas, generando stress y acortando su tiempo de vida, lo cual se torna en algo trágico ya que da a entender que si en tu vida empresarial tienes la carga de tomar decisiones por el bien de la organización, tu promedio de vida será más breve que el de alguien que no toma esas decisiones, cabe destacar que DuBrin cita una investigación donde se menciona que estas malas decisiones se deben a que los directivos toman atajos, presionados por el tiempo, que es prioritario en esta época donde todo es sagaz y requiere de un tiempo de respuesta muy breve, pues los constantes cambios organizacionales lo exigen.

Las decisiones se fragmentan en dos tipos: programadas y no programadas, las primeras según Kreitner son, por regla general, reiterativas y rutinarias, inclusive las organizaciones optan por establecer procesos específicos para manejarlas, mientras que Dubrin también coincide con lo expuesto por Kreitner, Robbins no contempla estos tipos de decisiones por lo que abarcando el material de los dos primeros autores puedo establecer que las decisiones no programadas “son novedosas y no estructuradas”, es decir son las que de verdad imponen un reto al directivo de la organización pues no existen procedimientos específicos ya que hay que detectarlos y solucionarlos de un modo diferente cada que se presenten en la organización, retomando el trabajo de Dubrin, el autor agrega el riesgo e incertidumbre como elementos de las decisiones donde riesgo lo describe como una certidumbre incompleta respecto del resultado de diversos cursos de acción sin dejar de lado el conocimiento te las probabilidades relacionadas con las alternativas, por otro lado la incertidumbre existe cuando la decisión se basa en información limitada, es en este momento donde el directivos debe utilizar su intuición.

Una vez que se han identificado los tipos de decisiones, pasare al tema de los modelos, comenzando por Dubrin quien es el más conservador de los tres autores debido a que el basa su estudio en el modelo clásico conductista que es el más sencillo de entender ya que en él se especifica que la toma de decisiones cumple con un proceso único e inalterable, teniendo como fases las siguientes opciones: a) Identificación y diagnóstico del problema; b) Establecimiento de criterios; c) Desarrollo de alternativas creativas; d) Evaluación de las alternativas; e) Elección de una alternativa; f) Ejecución de la decisión; g) Evaluación y control.

Estas fases son bastante explicitas por si solas ya que no abarcan una mayor complejidad en su estructura, pues en primera instancia se debe de identificar el problema para hacer más fácil esta fase para facilitar su comprensión sugiero que se realice la siguiente pregunta ¿Cuál es realmente mi problema?, el contestar esta pregunta permitirá continuar a la siguiente fase donde se podrá establecer ¿Qué voy a tratar de logar?, posteriormente se generaran ideas para solucionar el problema, descartando a su vez las buenas de las no tan buenas, para permitir elegir la idea ganadora , la idea que se llevara todo el apoyo para que sea implementada, para finalizar se tendrá que evaluar si la idea cumple con el propósito que se propuso en la fase b, en caso de diferir se puede repetir el proceso regresando a la primera fase para volver a analizar el problema..

Kreitner por su parte abarca tres modelos: racional, normativo de Simon y Cubo de basura, donde el primer modelo es similar al modelo clásico solo que el racional se compone de 4 fase: 1) Identificar el problema; 2) Elaborar soluciones alternativas; 3) elegir una de las soluciones; 4) poner en práctica y evaluar la solución elegida, como su nombre lo indica el modelo racional utiliza la razón, el directivo busca el optimizar los resultados y para ello los directivos deben de conocer las alternativas, tener un amplio conocimiento del problema para conocer las consecuencias que su decisión puede generar, así como tener una capacidad de información idónea para comparar las consecuencias y elegir cual es la más adecuada para la organización.

Por su parte el modelo normativo de SImon es contradictorio al modelo racional pues este se caracteriza por tener un procesamiento limitado de información donde los directivos se encontraran limitados de información para que se concentren en aquella información que pueden manejar y no aquella que es vasta y que impide evaluar todas las alternativas potenciales, posteriormente se utilizan atajos para el procesamiento de información ya que esta es limitada este paso es fundamental para la implementación de este modelo, aunque ya he mencionado antes que los atajos provocan que se tomen decisiones equivocadas, por último se pasa al compromiso de satisfacción y esta fase intuye que las personas involucradas se sienten satisfechas por no contar con el tiempo, información y capacidad para manejar las complicaciones que se efectúan en el proceso racional, es decir, hay un cierto aire de conformismo un pensamiento de “yo hice lo que me dijeron y punto”, procurando elegir la opción más buena sin razonar mucho en ello o bien como me gusta describirlo se trata de elegir la opción “menos

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