TRABAJO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCION DE PERSONAL
maritzalemoTrabajo28 de Abril de 2016
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INTRODUCCIÓN
El proceso de selección de personas, está definida como uno de los procesos de mayor importancia para la organización, ya que la elección adecuada contribuirá al éxito de la unidad, departamento y la empresa. La selección va gradualmente filtrando a los posibles postulantes, a través de la aplicación correspondiente.
La finalidad es escoger a los candidatos más adecuados para el cargo de la empresa y no siempre el candidato más adecuado es aquel que posee las mejores calificaciones. La selección de personal cumple su finalidad cuando coloca en los cargos de la empresa a los ocupantes adecuados a sus necesidades y que pueden, a medida que adquieren mayores conocimientos y habilidades, ser promovidos a cargos más elevados que exigen mayores conocimientos y habilidades.
La mejor manera de concebir la selección es representar una comparación entre dos variables: de un lado los requisitos del puesto a cubrir, lo que el puesto exige de su ocupante y, del otro, el perfil de las características de los candidatos que se presentan para disputarlos, donde la primera variable es producto de la descripción y el análisis del puesto, en tanto que la segunda se obtiene de aplicar las técnicas de la selección
Preguntas
1. Desarrolle y proponga el proceso completo de selección aplicado para el cargo.
Para comenzar con nuestro proceso de selección debemos saber cuáles son las tareas, conocimientos y habilidades del cargo en el que realizaremos la selección, por esto que se nos debe hacer llegar la descripción del cargo y con esta comenzar nuestra selección.
Con los datos proporcionados podemos construir la siguiente descripción de cargo:
ATENTA S.A
DESCRIPCION DE CARGO
Título del Cargo: Vendedor Fecha 12/2015
Ocupante: ________________________ Preparada Por Jefe Comercial
Localización:______________________ Firma del Ocupante _________
Dependencia Jerárquica: Jefe Comercial Firma del Superior ___________
Dependencia Funcional: ______________
1.- MISION |
Aumentar la cartera de clientes de la empresa, fidelizar a los clientes que ya pertenecen a nuestra cartera y entregar un servicio integral desde el ingreso de la solicitud del cliente hasta el despacho y recepción de los productos solicitados. |
2. | ||||
N° | ACCION QUE HACE | INDICADORES DE GESTIÓN | TAREAS | RESUSLTADO ESPERADO PARA QUE LO HACE |
1 | Captar nuevos clientes | Porcentaje de ingresos por mes | Realizar visitas en terreno ofreciendo nuestros servicios | Aumentar la cartera de clientes , permitiendo cumplir el plan comercial |
2 | Fidelización de clientes. | Porcentaje de rotación de clientes | Realizar un seguimiento a los clientes y entregar soluciones a sus requerimientos | Entregar servicios de calidad y excelencia a nuestros clientes, entregando prestigio a organización |
3 | Recepción de pedido del cliente vía virtual | Cantidad de pedidos mensuales contestados y gestionados | Imprimir solicitud de pedido y comenzar a gestionarla. | Procesos eficientes y coordinados, fidelización. |
4 | Construir pedido de cliente | Porcentaje de pedidos solicitados versus pedidos realizados de manera mensual | Confeccionar el pedido del cliente en bodega, preocupándose que este tal cual lo solicito este | Procesos eficientes y coordinados de solicitud de productos, fidelización. |
5 | Despacho del pedido. | Porcentaje de despachos realizados versus pedidos solicitados | Coordinar despacho de productos con área encargada. | Entrega de servicios según política de la empresa, fidelización. |
6 | Posventa | Resultado de encuesta de satisfacción realizada al cliente | Realizar el seguimiento del despacho y su recepción. | Entregar un servicio de excelencia fidelizando a nuestro cliente. |
7 | Capacitación a clientes en sistema virtual de compra. | Porcentaje de capacitaciones realizadas versus pedidos exitosos del cliente. | Realizar la capacitación al nuevo cliente, enseñándoles a realizar pedidos y a navegar por nuestro sitio de compra. | Solicitudes expeditas, realizadas en menor tiempo, entregando autonomía al cliente. |
4- AUTORIDAD | |
DECISIONES | RECOMENDACIONES |
Gestión de pedidos hasta 20UF sin autorización de jefatura directa.
| Mejoras en procedimiento sistema de compra y posibles clientes |
5.- CONTEXTO |
Los principales contactos internos del cargo son: Toda la organización El Cargo participa en: Comité de Fidelización de clientes Otros aspectos relevantes del cargo: |
6.- PERFIL |
EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 2 años en cargo similar. COMPETENCIAS RELEVANTES:
|
Etapas del proceso de selección
Primera Etapa: Análisis de Curriculum.
La primera etapa del proceso consta en la de elección de curriculums, esta se realiza para evaluar y seleccionar candidatos para llenar nuestra vacante de vendedor. Una vez que se dispone de un grupo de solicitantes, obtenido mediante el reclutamiento, se da inicio al proceso de selección.
Seleccionamos los curriculum que se ajusten al perfil de cargo que se busca, analizando su experiencia, conocimientos, habilidades, disponibilidad trayectoria laboral y continuidad laboral que permita analizar su movilidad en una empresa, sus funciones desarrolladas para comparar con el cargo buscado.
Segunda Etapa: Contacto con el postulante.
Con los curriculum seleccionados en base a la descripción del cargo, debemos contactarnos con nuestro postulante a mediante llamada telefónica y para indagar sobre sus pretensiones de renta si es que este no la informo, disponibilidad e interés en el cago, luego procedemos a citarlo a entrevista en la cual le indicaremos los datos necesarios para que se presente a esta, como documentos necesarios, vestimenta entre otros. Es bueno enviar un correo electrónico con toda la información entregada vía telefónica, permitiendo al postulante tenerla disponible en todo momento e informarnos a través de este cualquier cambio en la entrevista.
Tercera Etapa: Entrevista.
La entrevista de selección consiste en una plática formal y con profundidad, conducida para evaluar la idoneidad para el cargo de los posibles candidatos, las cuales se realizara un filtro a través de preguntas concretas y específicas realizadas.
Para lograr obtener una información completa de la persona a la cual se entrevista, sin intimidar al candidato, el entrevistador debe tener en cuenta factores que van desde el entorno físico, pasando por la posición en la que se deben ubicar tanto entrevistado como entrevistador, hasta la misma formulación de las preguntas.
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