Tema: Informe de practica.

Instituto Profesional AIEP

Sede San Joaquín

Informe De Práctica

• Manuel Alexis Barrera Garay

• Técnico en Administración de Empresas

Mención Recursos Humanos

• Banco CrediChile del Banco de Chile

Índice

Pág.  3………………………… Introducción

Pág.  4………………………… Información a Considerar

Pág.  5………………………… Identificación de la Empresa

Pág.  6………………………… Identificación de la Empresa

Pág.  7………………………… Política y Ética Corporativa

Pág.  8………………………… Principios Fundamentales

Pág.  9………………………… Principios Fundamentales

Pág. 10……………………….. Descripción Global del Banco De Chile

Pág. 11……………………….. Unidades de Trabajo

Pág. 12……………………….. Departamento de RR.HH

Pág. 13……………………….. Organigrama Banco de Chile (Principal)

Pág. 14……………………….. Organigrama Administrativo

Pág. 15……………………….. Organigrama Banco CrediChile

Pág. 16……………………….. Infraestructura

Pág. 17……………………….. Equipamiento e Instalaciones

Pág. 18……………………….. Actividades Práctica Profesional

Pág. 19……………………….. Descripción Unidad de Practica

Pág. 20……………………….. Descripción Actividad de Practica

Pág. 21……………………….. Descripción Actividad de Práctica

Pág. 22……………………….. Competencias y Clima

Pág. 23……………………….. Evaluaciones y Conclusiones

Pág. 24……………………….. Evaluaciones

Pág. 25……………………….. Conclusión

Introducción

El  presente informe tiene como objetivo conocer los procesos, que como titulado del instituto profesional AIEP, tuve que desempeñar en la empresa Banco de Chile.

Cabe mencionar que en lo que respecta a la empresa en general, mi práctica profesional la lleve a cabo en Banco CrediChile, asociada al circuito directo de bancos del Banco de Chile, tal como lo es Banco Edwards Citi.

Para mayores detalles de la empresa, es que se realizó una identificación de esta, con su nombre, razón social, rubro, actividades principales, sus clientes, y proveedores.

También se realizó una descripción global de la empresa, en donde se identificó la misión, la visión, su estructura organizacional, entre otras cosas.

Entrando netamente en el área de práctica del banco, es que se menciona lo realizado por en egresado, en qué lugar se realizó, una descripción de las actividades, en otras palabras un análisis de lo vivido, aprendido y experimentado por el titulado dentro de la empresa. Esto se logra llevando a cabo todos los conocimientos adquiridos en la etapa de estudiante y poniendo en práctica lo aprendido en los diferentes módulos académicos impartidos  por los docentes en la sala de clases.

Por otra parte, también llevar a cabo el cumplimiento  del desarrollo de habilidades blandas y lograr tener una buena relación, comunicación y un adecuado clima laboral con los colegas y jefes de empresa. Si bien el aplicar los conocimientos es importante, también es de vital importancia  general empatía y un buen clima con las personal que se colabora diariamente, para que de este modo se pueda cumplir con las tareas asignadas por el supervisor a cargo y de este modo realizar una buena práctica profesional.

Información a considerar

Como practicante de Banco de Chile, cabe mencionar que esta empresa está asociada a Banco CrediChile y Banco Edwards Citi.

El lugar en el cual desempeñe mi práctica fue en Banco CrediChile, la cual en conceptos como los valores; la misión; el valor; entre otras cosas, son los mismos que implementa  Banco de Chile, para todo su círculo de Bancos alrededor del país.

Por otra parte, en el tema de venta de productos, ubicación de personal, jerarquización por sucursal, etc., se diferencia completamente del resto de los Bancos que están bajo esta fusión bancaria, ya que en este caso actúan de manera independiente.

Esto es de vital importancia destacar por el hecho de que, debido al informe de práctica realizado, se encontraran datos que serán globales de la institución que abarcan todo el círculo de Bancos que integra Banco de Chile y otros que serán independientes.

En el caso del recurso humano, existe un gran departamento que  se encarga de reclutar y contratar para todas las instituciones bancarias que conforman Banco de Chile, al igual que sus políticas, sistemas financieros, valores y reglamentos internos.

Solo hay diferencias en la cantidad de servicios ofrecidos y horarios.

Esto lo destaco, para que al momento de leer el informe, se tenga pleno conocimiento del tema que se está planteando.

1. Identificación de la empresa

1.1 Nombre de Fantasía: Banco CrediChile del Banco de Chile.

1.2 Razón Social: Banco de Chile.

1.3 Domicilio: Banco de Chile tiene su casa matriz ubicada en Ahumada 251 y   cuenta con diferentes sucursales a lo largo del país entre sus tres entidades, Banco de Chile, Banco Edwards Citi y Banco CrediChile.

• Banco de Chile: cuenta con 132 sucursales en la región metropolitana y 115 sucursales en regiones.
• Banco Edwards Citi: cuenta con 35 sucursales en la región metropolitana y 12 sucursales en regiones.
• Banco CrediChile: cuenta con 52 sucursales en región metropolitana y 101 sucursales en regiones.

1.4 Giro: Bancarias / Otros tipos de indemnización monetaria.

1.5 Productos: Banco CrediChile cuenta con una variedad de productos y servicios tales como:

• Créditos de consumo

• Créditos hipotecarios
• Seguros de vida
• Seguros de cesantía
• Seguros desgravamen
• Seguros generales
• Chequera electrónica
• Cuentas vista
• Cuenta de ahorro
• Tarjetas de crédito
• Depósito a plazo

1.6 Clientes Directos: los clientes del Banco CrediChile son  principalmente:

• Personas naturales sin giro comercial
• Personas naturales con giro comercial
• Pensionado

1.7 Principales insumos y proveedores

Insumos: Los principales insumos que utiliza Banco CrediChile para entregar un buen servicio y un producto de calidad a sus clientes son:

• Computadores con sus respectivos programas y softwares.

• Impresoras multifuncionales para la correcta impresión y posterior entrega de documentación a los clientes.
• Artículos de oficina, ya sean lápices, corcheteras, correctores, etc.,
• Maquina lectora TOC, la cual digitalmente obtiene las cotizaciones de los clientes para una posterior entrega de producto.

Proveedores: Los principales proveedores son:

• Hp, en todo lo que corresponde a computadores.

• Dimacofi, que provee de artículos de oficina.
• RICOH, en lo que corresponde a impresoras multifuncionales.

1.8 HISTORIA

El Banco de Chile está estrechamente ligado a la historia de nuestro país y desde su creación en octubre de 1893, ha sido un actor fundamental para el progreso y desarrollo económico-social de Chile. Nacido de la fusión del Banco de Valparaíso (1855), del Banco Nacional de Chile (1865) y del Banco Agrícola (1868), inició sus operaciones el 2 de enero de 1894 con dos oficinas principales ubicadas en Santiago y Valparaíso, una red de 22 sucursales y agencias extranjeras en Europa, Estados Unidos y Sud-América que atendían los negocios internacionales.

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