Temas De Conflicto Escolar

¿CÓMO SOLUCIONAR LOS CONFLICTOS ESCOLARES?

1. INTRODUCCION

Si pensamos en el término conflicto y en su significado, seguramente obtendríamos

una connotación negativa, pensaríamos en hostilidad, problema, lucha, rivalidad,

deterioro, estorbo, dificultad para crear y desarrollar nuestro bienestar social, familiar y

personal: por lo tanto, sería un elemento a suprimir, omitir, eliminar, rechazar,

desechar y evitar.

En todas las culturas, a lo largo de los siglos, en todos los ámbitos de nuestra vida,

han existido los conflictos; éstos forman y formarán constantemente, parte de

nosotros, están presentes en todas las relaciones humanas: los conflictos no son

evitables, lo que sí podemos evitar es que lleguen a producir unos efectos o

consecuencias negativas para cada individuo o para el colectivo en general. Para ello,

debemos aprender a aprovecharlos; si abordamos los conflictos correctamente, no a

través de la violencia, sino de la escucha, el diálogo, el respeto mutuo, la negociación,

de todas aquellas acciones encaminadas a luchar contra el conflicto y no contra la

persona, lograremos un resultado positivo de los mismos, y un crecimiento y

enriquecimiento personal.

El conflicto, como proceso que es, tiene un desarrollo una evolución y un

desenlace; son fenómenos naturales, no son malos en sí mismos, no son positivos ni

negativos, todo depende de la manera de afrontarlos, formando parte de la vida de

todos nosotros, surgen en todas las personas y relaciones sean ordenadas o

desordenadas. A través de ellos, si los tratamos correctamente, logramos aprender,

avanzar y desarrollarnos, ya que los conflictos son necesarios para generar cambios,

puesto que están relacionados con dichos cambios, que serán más o menos

duraderos dependiendo de las características de cada individuo, de sus motivaciones,

respuestas, deseos, necesidades, etc.

Todos los conflictos pueden tener consecuencias positivas o negativas para las

personas; pueden ser destructivos para cada individuo y para sus relaciones presentes

y futuras o, por otro lado, pueden generar un gran número de oportunidades que

fomentarán y desarrollarán la evolución personal de cada uno de nosotros. Todo

dependerá de cómo los manejemos, de cómo los afrontemos y abordemos.

2. ¿QUÉ SE ENTIENDE POR CONFLICTO?

Existen muchas formas y definiciones para referirse al término conflicto.

Expondremos algunas:

• “Los conflictos son un hecho natural de la vida. No son ni positivos ni negativos,

sino que depende de cómo respondamos ante ellos” (C. Boqué, 2002).

• “Diferencia de intereses u opiniones entre una o más partes sobre determinada

situación o tema. Involucra pensamiento y acción de los involucrados” (Esteban

Núñez).

• “Dos partes están en conflicto cuando al menos una de ellas experimenta

frustración ante la obstrucción o irritación causada por la otra parte” (Van de Vliert,

1984).

• “El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o

quieren, buscando su interés propio” (Dra. Laura Trinidad Olivero).

• “Proceso que se origina cuando una persona percibe que otra u otras personas

han frustrado o están a punto de frustrar sus objetivos o intereses” (Thomas, 1976).

• “Discrepancias entre dos o más partes” (Cross, Names y Beek, 1979).

• “Divergencia percibida de intereses, o una creencia de que las aspiraciones

actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultáneamente” (Ramón Alzate,

1998).

Todas estas definiciones poseen puntos en común, en todas se habla de: pelea,

obstáculos, intereses, deseos, frustración, creencias, necesidades, diferencias, etc.

Así podemos decir que el conflicto surge cuando individuos o grupos de personas

relacionadas entre sí aprecian que sus metas y objetivos son diferentes u opuestos.

Un conflicto es una confrontación entre dos o más sujetos cuyas ideas, necesidades,

opiniones, deseos, posiciones o intereses no son compatibles o son percibidos como

incompatibles. Por ello, en todos los conflictos tienen un papel fundamental las

emociones, los sentimientos, las experiencias pasadas y, la relación entre los

miembros que hacen que persista el conflicto, ya que esta relación puede deteriorarse,

romperse o afianzarse.

A menudo, los términos disputa y conflicto se utilizan indistintamente, sin embargo

no son sinónimos. Las primeras son abiertas y públicas, mientras que el conflicto no

tiene porque ser público, sino que, generalmente, es privado, oculto. El objetivo de la

mediación es llegar a un acuerdo por consenso entre las partes que disputan, lo que

probablemente les lleve a solucionar sus conflictos.

Los tres componentes fundamentales que hemos de distinguir en todo conflicto

son:

1. Elementos sustantivos: hacen referencia a los INTERESES, es lo que hay en

juego, son los motivos, las razones por las que queremos lograr algo, las aspiraciones,

el hecho desencadenante, los deseos, el centro de la disputa, su objeto. A veces,

aunque se tengan los mismos intereses se persiguen distintos objetivos.

Estos componentes sustantivos pueden ser: opuestos, compatibles y comunes.

• Opuestos: describen a los elementos que son contrarios, es decir, la satisfacción

de una/s parte/s conlleva la insatisfacción de la/s otra/s.

• Compatibles: estos componentes pueden estar relacionados, no se encuentran

enfrentados; pueden ser diferentes pero no opuestos.

• Comunes: consisten en aquellos factores que son coincidentes.

Es fundamental, para resolver los conflictos apropiadamente, el detectar y localizar

los intereses de cada una de las partes implicadas en el problema, para ello debemos

practicar una buena escucha, es decir:

• Centrarnos en la comunicación no verbal.

• No emitir juicios negativos.

• Tono de voz adecuado.

• Clarificar, realizar comentarios o preguntas acerca del tema.

• Mantener un espacio adecuado entre ambas partes.

• Utilizar preguntas abiertas y circulares.

• Mirar a los ojos, sin mantener la mirada.

• Utilizar gestos de asentimiento.

• Evitar ordenar, mandar, ironizar

• Mostrar una expresión facial de atención

• No descalificar a la otra parte o ser sarcástico.

• No interrumpir ni pensar por adelantado lo que va a decir el otro.

• No fingir que se ha comprendido lo que ha dicho la otra persona si no es así.

2. Elementos subjetivos: las NECESIDADES y las CREENCIAS, percepciones,

significados del conflicto, participación, capacidades, etc.

– Necesidades: aquí hablaríamos de peticiones, pretensiones, demandas que desea

satisfacer una persona. Son la carencia de algo.

Maslow clasifica estas necesidades en dos grupos (primarias y secundarias) y en

cinco subgrupos (fisiológicas, de seguridad, sociales o de pertenencia, de

reconocimiento o estima, de logro o autorrealización), distribuidas en una pirámide, en

cuya base se encuentran las necesidades más básicas y vitales, y que una vez el

individuo las considere cubiertas y satisfechas ascendería en dicha pirámide.

– Creencias: hacen referencia al conjunto de ideas que se tienen respecto a las

relaciones, la familia, el trabajo, la sociedad, etc. Podemos decir que toda creencia es

una inclinación de cada persona a actuar.

Las creencias surgen de la interacción de la familia, sociedad, escuela, trabajo,…

Desde que nacemos vamos aprendiendo e interiorizando la manera de resolver

situaciones, de relacionarnos… todas estas experiencias proporcionan nuestra

particular forma de ver el mundo y de movernos en él, es decir, configuran nuestras

creencias. Cada uno de nosotros poseemos unas creencias concretas y diferentes,

que si no coinciden con las de los demás y no tienen en cuenta sus necesidades, se

convierten en fuente de conflictos, conflictos que evitaríamos o reduciríamos si las

partes fuesen mínimamente tolerantes.

3. Elementos interactivos: las POSICIONES, es el relato de cada una de las partes

implicadas en el conflicto, la comunicación de sus deseos, metas, objetivos o

pretensiones, la relación entre los protagonistas del conflicto, la evolución del conflicto,

el entorno. Por medio de las posiciones el individuo desea conseguir sus intereses,

realiza sus peticiones concretas, por ello, siempre detrás de las posiciones hay uno o

varios intereses.

Los componentes que se acaban de describir se pueden clasificar en dos grandes

grupos:

- Elementos tangibles, visibles: son los componentes que sobresalen en los

conflictos, los que son fáciles de percibir. Hace referencia a lo que queremos y

deseamos.

- Elementos intangibles, no visibles: son los elementos impalpables,

imperceptibles e inmateriales. Hacen referencia a los sentimientos, a las

emociones, a las creencias; son subjetivos y, por ello, no se expresan con

facilidad.

EXISTENCIALAUSALES

Generalmente, estos dos

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