Tesis Sistema de gestión integrado (trinorma)

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SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO (S.G.I)

TRINORMA.

Trabajo de Seminario para optar al Título de

Ingeniero en Administración de Empresas mención Finanzas

Sede Inacap Maipú

Profesor Guía: Sr. Mauricio Zúñiga San Martín

Marco Antonio de Jesús Jara Ulloa

Gonzalo Eduardo Sepúlveda Jara

Hugo Sergio Vargas Quintanilla

2015

Agradecimientos.

En agradecimiento a todos quienes contribuyeron en nuestro proceso formativo, docentes, a nuestro profesor guía, compañeros y principalmente, nuestras familias que estuvieron con nosotros en todo momento y entregaron el soporte anímico que necesitabamos.

1. ÍNDICE.

1.- Introducción.        6

2.- Objetivos.        8

2.1.- Objetivos Generales:        8

2.2.- Objetivos Específicos:        8

3.- Metodología de trabajo.        9

4.- Alcances.        11

5.- Limitaciones.        11

6.- Argumentación.        13

6.1.-        Norma Internacional ISO 9001:2008.        13

6.1.1.-         Enfoque basado en procesos.        15

6.1.2.- Requisitos para Certificación ISO 9001.        17

6.1.3.- Aplicación.        18

6.1.4.- Requisitos generales.        18

6.1.5.- Requisitos de la documentación.        19

6.1.6.- Responsabilidad de la dirección.        20

6.1.6.1.- Compromiso de la dirección.        20

6.1.7.- Gestión de los recursos.        23

6.1.7.1.- Recursos humanos.        23

6.1.7.2.- Infraestructura.        23

6.1.7.3.- Ambiente de trabajo.        24

6.1.8.- Realización del producto        25

6.1.8.1.- Diseño y desarrollo.        26

6.1.8.2.- Compras.        27

6.1.8.3.- Producción y prestación del servicio.        28

6.1.9.- Identificación y trazabilidad.        28

6.1.10.- Control de los equipos de seguimiento y de medición.        29

6.1.11.- Seguimiento y medición.        30

6.1.12.- Control del producto no conforme.        30

6.1.13.- Análisis de datos.        31

6.1.14.- Modificaciones de la norma ISO 9001.        31

6.2.-        Norma Internacional ISO 14001:2004:        34

6.2.1.-  Aspectos generales de la norma.        34

6.2.2.- Generalidades y objeto de aplicación de la norma.        36

6.2.3.- Términos y definiciones.        37

6.2.4.- Requisitos del sistema de gestión ambiental.        37

6.2.5.-  Requisitos legales y otros requisitos.        38

6.2.6.- Objetivos, metas y programas.        39

6.2.7.-  Implementación y operación.        39

6.2.7.1.-  Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad.        39

6.2.7.2.- Competencia, formación y toma de conciencia.        40

6.2.7.3.- Comunicación.        40

6.2.7.4.- Documentación.        41

6.2.7.5.- Control de documentos.        41

6.2.7.6.- Control operacional.        41

6.2.7.7.- Preparación y respuesta ante emergencias.        42

6.2.7.8.-  Verificación.        42

6.2.7.8.1.- No conformidad, acción correctiva y acción preventiva.        43

6.2.7.8.2.- Auditoría interna.        44

6.3.-        Norma Internacional OHSAS 18001:2007:        45

6.3.1.- Descripción general de la norma OHSAS 18001:2007        45

6.3.2.- Términos y definiciones.        46

6.3.3.- Requisitos del Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo.        46

6.3.4.- Política de SST.        46

6.3.5.- Planificación.        47

6.3.6.- Objetivos y programas.        47

6.3.7.- Implementación y operación.        48

6.3.7.1.-  Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad.        48

6.3.7.2.-  Competencia, formación y toma de conciencia.        49

6.3.7.3.-  Comunicación, participación y consulta.        49

6.3.7.4.- Documentación.        50

6.3.7.5.-  Control operacional.        50

6.3.8.-  Verificación.        51

6.3.8.1.-  Investigación de incidentes, no conformidad, acción correctiva y acción preventiva.        52

6.3.8.2.- Control de los registros.        53

6.3.8.3.- Auditoría interna.        53

6.3.8.4.- Revisión por la dirección.        54

6.4.- Relación entre normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.        55

6.5.-Aplicación de la Trinorma.        56

7.- Conclusiones.        60

8.- Anexo 1.        65

9.- Glosario.        73

10.- Bibliografía.        79

1.- Introducción.

Respecto al desarrollo de las distintas funciones que ejecutan las empresas, que interactúan con otras en un gran mercado globalizado como el que se vive actualmente, ya no es suficiente el correcto desempeño de las funciones realizadas para producir un bien o proporcionar un servicio, sino que además, se ha tornado indispensable el poder ajustarse a los estándares internacionales establecidos por entidades especializadas que otorgan a las empresas, las herramientas necesarias para poder adozarse al ritmo y esquema de trabajo que lleva el resto del mundo. Las herramientas prácticas que se proveen para el desarrollo sostenible de las variables económicas, ambientales y sociales, son entregadas por la Organización Internacional de Normalización, conocida como International Organization for Standarization (http://www.iso.org), quien promueve su sitio web como una guía para las empresas que deseen implementar estas normas.

A raíz del uso sostenido en el tiempo de las normas establecidas por ISO y considerando que aproximadamente en la década del 70, se comenzarón a aunar los diferentes estándares y protocolos de producción, se comenzó a labrar en ese entonces lo que actualmente se conoce como el Sistema de Gestión Integrado. Este sistema, considera tres normas en particular: la ISO 9001:2008, la ISO 14001:2004 y la OHSAS 18001:2007 y tiene como particularidad, la fusión de tres normas que abarcan distintos aspectos de relevancia para las empresas. Cada una de estas normas apunta a un tema específico respecto a la gestión empresarial. La ISO 9001:2008, hace referencia a los sistemas de gestión de calidad, la ISO 14001:2004 trata del cumplimiento de la normativa medioambiental y la OHSAS 18001:2007 apunta a la seguridad y salud en el trabajo. En una primera instancia, las empresas utilizaron estas normas de manera individual, abocando sus esfuerzos en el cumplimiento de lo que cada de una de ellas promueve de forma posterior el “ensayo y error” que esto produjo, fue pulido y se abrieron nuevas oportunidades de mejoras para las empresas, es decir, en tanto mejoraban uno de los aspectos que las normas tratan, se hizo necesario cumplir paulatinamente con los otros dado que una empresa que está certificada en asuntos de seguridad y salud en el trabajo, pero que incumple las normas de cuidado del medioambiente o no posee procesos de calidad, sigue siendo poco atractiva para eventuales socios capitalistas. Se tratará entonces en este documento como está comprendido el Sistema de Gestión Integral, explicando como funciona cada norma de forma individual, como interactuan entre ellas y que beneficios otorgan a las empresas que deciden certificarse en las mismas.

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