Trabajo Final Proceso Administrativo

SERVICIOS DE LIMPIEZA DE OCCIDENTE S.A de C.V.

La actividad de la empresa.

Prestadora de servicios especiales de limpieza.

La cartera de servicios con la que operar es la siguiente:

1. Limpiezas de mantenimiento: limpieza interior de todo tipo de edificios, oficinas, fábricas, comercios, bloques residenciales y comunidades de vecinos.

2. Limpiezas generales: limpiezas puntuales derivadas de una situación particular, habitualmente relacionadas con el sector de la construcción: limpieza de obra nueva, reformas de locales, inauguraciones, fiestas, locales de ocio, garajes, etc.

3. Limpiezas específicas:

a) Suelos.

b) Cristales.

c) Techos desmontables.

d) Conductos aireación, chimeneas, hornos, calderas.

4. Limpiezas especiales:

a) Fachadas.

b) Desinfección, desratización, fumigaciones, etc.

c) Recogida de basuras.

d) Pozos sépticos.

e) Jardinería.

Es posible que dentro del servicio de “limpieza de mantenimiento” se incluya alguna de las actividades establecidas como: limpiezas de cristales/año, pulimentado de suelos, limpiezas de mantenimiento de comunidades de vecinos y pequeños negocios etc.

ORGANIGRAMA

RELACION DE PUESTOS

PUESTO DE TRABAJO NUMERO DE PERSONAS

Gerente General 1

Gerente de Recursos Humanos 1

Gerente de Administración 1

Gerente Comercial 1

Gerente de Producción 1

Agentes comerciales 3

Especialista 1

Reclutador 1

Recepcionista 1

Cristalero 5

Limpiador 3

DESCRIPCION DE PUESTOS

Gerente General

Es el responsable de definir la estrategia y objetivos de la empresa. Además se responsabilizará de la compra de nuevo inmovilizado (maquinaria, nuevas instalaciones) y de la gestión financiera. De esta forma, será el encargado de tratar con los bancos y otras fuentes de financiación, y conseguir una eficiente gestión de la tesorería y del control de costos.

Gerente comercial

Es el responsable de realizar las actividades de venta y marketing, cuidando el mantener una imagen de marca conocida y valorada. Se encargara de decidir la publicidad a realizar en cada momento y contactar con asociaciones y colectivos en los que pueda haber clientes potenciales, dando a conocer la empresa y las actividades en ella ofertadas. Además se encargará de las contrataciones necesarias para ampliar la red comercial.

Gerente administrativo

Es el responsable del área administrativa de la Empresa, siendo sus principales funciones las de atención al cliente, control contable y realización de presupuestos.

Gerente de producción

Será el responsable de supervisar los servicios prestados, contratación de personal y de la selección de las empresas que lleven a cabo procesos externalizados. Tanto los directores técnicos como el gerente combinarán sus puestos con el de operario de limpieza cuando sea necesario.

Gerente de Recursos Humanos

Responsable de la administración de los Subsistemas de Recursos Humanos de la organización, buscando procesos eficientes y eficaces para el mejoramiento continúo, Trabajara directamente con la Gerencia General y niveles directivos de la organización.

Limpiador

En dependencia de la gerencia de producción desarrollará las tareas de limpieza. No exigirá ninguna calificación específica. En muchos casos se trata de personas que venían realizando estos trabajos de forma particular y con años de experiencia en el sector.

Cristalero

En dependencia de la gerencia de producción se encargará de limpiar los cristales de los edificios, actividad para la que puede ser necesario conocer el uso de grúas o experiencia en trabajos verticales/en altura.

Especialista

En dependencia de la gerencia de producción se incorporará a la empresa para la prestación de determinados servicios tales como jardinería, pulimentado de suelos, limpieza vertical, industrial, etc. No le requieran formación específica, puesto que el conocimiento en el manejo de la maquinaria suele adquirirse con la propia experiencia. Su remuneración suele ser superior y, en ocasiones, se requiere de ciertas habilidades físicas.

Agentes Comerciales

En dependencia de la gerencia comercial se encargará de la búsqueda de nuevos clientes.

Recepción

En dependencia de la gerencia de administración se encargará de las labores de atención al cliente, Presupuestación y facturación.

PERFILES

EL GERENTE GENERAL

Es el gran ejecutivo, el ejecutivo que, estando por encima de toda empresa, manda y esta frente a la gestión de la empresa. El gerente, con independencia de otras personas que le ayuden en sus tareas o en quien tenga delegadas determinadas funciones, el que dirige la empresa.

Perfil:

 Edad de 30 a 35 años.

 Sexo indistinto

 Estado civil casado

 Estudios profesionales en administración o carreras a fines.

 Experiencia en las actividades del puesto.

Actitudes:

 Acostumbrado a trabajar en equipo

 Ser objetivo

 Actitud de líder

 Tener don de mando

 Iniciativa propia

 Capacidad de tomar decisiones

Funciones:

 Planeamiento estratégico de actividades

 Representación legal de la empresa

 Dirigir las actividades generales de la empresa

 Contratación de personal administrativo

 Aprobación de presupuestos e inversiones

 Dirigir el desarrollo de actividades de la empresa

 Emisión de circulares para el personal en general

 Control y aprobación de inversiones de la empresa

 Selección de personal

 Autorizar ordenes de compra

 Autorizar convenios a nombre de la empresa

 Dirigir a la empresa en la marcha del negocio

 Inteligencia para resolver problemas que se presenten

 Capacidad de análisis y de síntesis

 Capacidad de comunicación

 Dotes de Psicología

 Capacidad de la escucha

 Espíritu de observación

 Dotes de mando

 Capacidad de trabajo

 Espíritu de lucha

 Perseverancia y constancia

 Fortaleza mental y física

 Capacidad de liderazgo

 Integridad moral y ética

 Espíritu critico

GERENCIA COMERCIAL

El puesto de Gerente Comercial tiene por finalidad el logro de los objetivos fijados anualmente en el plan que definidos con la Dirección General, van encaminados a aumentar la participación de mercado de la Compañía, alcanzando la máxima rentabilidad.

Perfil:

 Alrededor de 35-45 años.

 Se requerirá titulación superior, prioritariamente de Ingeniería, Arquitectura, con un master en administración de empresas.

 Experiencia al menos de 5 años en la Dirección Comercial de Ingenierías principalmente, Constructoras, Instaladoras y/o empresas del sector de la construcción secundariamente.

 Se valorará la experiencia particular en el sector de la edificación industrial, corporativa de edificios singulares y experiencia en proyectos de edificación para laboratorios y/o instalaciones de alta tecnología.

 Conocimiento personal de las personas clave del tejido Industrial.

 Dirección por objetivos con visión global del negocio.

 Indispensable dominio del inglés.

Funciones:

 Máximo responsable de la actividad comercial de la Compañía: aportará clientes y negocio a la empresa en todas sus líneas de negocio.

 Fijar los objetivos de venta de la empresa, estableciendo el presupuesto anual y mensual de ventas por producto y zona, que propondrá a la Dirección General para su aprobación.

 Establecer las políticas de precios y condiciones de venta con el fin de mejorar la rentabilidad de negocio actual.

 Establecer el presupuesto de gastos comerciales: personal, publicidad, promoción, y gastos financieros relacionados con los créditos consentidos a los clientes y proponerlo a la Dirección General para su aprobación.

 Velar por disponer de la red comercial idónea orientada a la consecución de resultados. Deberá adaptar y reorientar la estructura comercial actual hacia los nuevos retos que quiere impulsar la compañía, estudiará el mercado y seleccionará, formará y motivará el equipo necesario, fijando con ellos las condiciones comerciales.

 Conocer la evolución del mercado y de los productos para aplicar las medidas necesarias.

 Animar, coordinar y controlar las acciones llevadas a cabo por el conjunto de personas bajo su dependencia: modificación de la organización y de los elementos retributivos ligando su

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