Éticos métodos de control

Capítulo III

LA INFLUENCIA DE LA ADMINISTRACION

Lección uno: Ética en la Administración

La Administración debe no solo preocuparse por el bienestar individual,

también por el colectivo, en la medida en que la base de las sociedades es la

familia, los grupos sociales y la colectividad.

La ética y la competitividad son inaceptables si no hay respeto por los seres

humanos, esto es si no existen reglas de juego claras, aceptadas por la

mayoría y que tengan en cuenta la dignidad humana. La competitividad no

puede mantenerse por mucho tiempo, en una sociedad en donde predomina

el individualismo, el egoísmo, la traición, la desconfianza y el afán de

enriquecimiento rápido, sin importar los medios.

Aunque las prácticas administrativas éticas no pueden ligarse a indicadores

específicos como la rentabilidad financiera, no hay un conflicto insalvable

entre las prácticas éticas y el valor de verdad y de negocios limpios. El uso

de prácticas de negocios éticos pueden aumentar la salud corporativa en tres

áreas importantes: La productividad, la relaciones con los grupos interesados

y las normas gubernamentales.

Productividad

Los empleados de una empresa constituyen la parte interesada más afectada

por las prácticas administrativas. Cuando la gerencia decide actuar de

manera ética con las partes interesadas, entonces los empleados se verán

afectados positivamente. Por ejemplo, una empresa puede decidir que la

ética de los negocios le demanda hacer un esfuerzo especial para garantizar

la salud y el bienestar de sus empleados. Con este fin, muchas empresas

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han establecido programas de consejería para los empleados, para así

ayudarles con asuntos de familia, de trabajo, financieros, legales, de

enfermedades mentales o de farmacodependencia, estos programas han

aumentado, incluso, la productividad en varias empresas, por ejemplo,

Control Data Corportation han encontrado que dichos programas redujeron

los costos de salud y las licencias por enfermedad de modo significativo.

Relaciones con los interesados

La forma en que las prácticas administrativas éticas pueden incidir de

manera tangible en la salud corporativa tiene que ver con la afectación a las

partes externas interesadas, como los clientes y los proveedores de forma

positiva. Una imagen pública positiva puede atraer clientes que se identifican

con ella. Por ejemplo, Johnson & Johnson, el mayor productor mundial de

productos de salud, es guiado por un “credo” escrito hace 50 años por el

general Robert Wood Johnson, a los empleados de la compañía, a los

accionistas y miembros de su comunidad

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EL CREDO DE JOHNSON & JOJMSON

Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los médicos, enfermeras y

pacientes, con las madres y padres y todos los demás que utilizan nuestros productos y servicios.

Para responder a sus necesidades, todo lo que hagamos debe ser de primera calidad.

Debemos luchar constantemente por reducir nuestros costos

a fin de mantener precios razonables.

Los pedidos de los clientes deben ser atendidos rápidamente y con precisión.

Nuestros proveedores y distribuidores deben tener la oportunidad

de conseguir un beneficio justo.

Somos responsables ante nuestros empleados,

los hombres y mujeres que trabajan en todo el mundo.

Cada uno de ellos debe ser considerado como persona.

Hemos de respetar su dignidad y reconocer su mérito.

Deben tener un sentido de seguridad en su trabajo.

La retribución tiene que ser justa y adecuada,

y las condiciones de trabajo limpias, ordenadas y seguras.

Debemos estar conscientes de brindar diversas formas de ayuda a nuestros

empleados en el desempeño de sus responsabilidades familiares.

Los empleados deben sentirse libres para presentar sugerencias y quejas.

Ha de haber igualdad de oportunidades para el empleo, desarrollo

y avance de los calificados.

Debemos proporcionar una gerencia competente,

y sus acciones han de ser justas y éticas.

Somos responsables ante las comunidades en las que vivimos y trabajamos

e igualmente ante la comunidad mundial.

Debemos ser buenos ciudadanos - apoyar las obras buenas y caritativas

y cargar con nuestra participación justa en los impuestos.

Debemos fomentar el avance cívico y una mejor sanidad y educación.

Debemos mantener en buen estado los bienes que tenemos el privilegio de usar,

protegiendo el ambiente y los recursos naturales.

Nuestra responsabilidad final es con nuestros accionistas.

La empresa debe conseguir un beneficio justo.

Debemos experimentar con nuevas ideas.

Ha de protegerse la investigación, desarrollarse programas innovadores

y pagar por los errores cometidos.

Se debe comprar nuevo equipo, proporcionar nuevas instalaciones y lanzar nuevos productos.

Han de crearse reservas para proveer en tiempos adversos.

Si actuamos siguiendo estos principios,

los accionistas conseguirán un beneficio justo.

Credo de Robert Wood Johnson, fundador de Johnson & Johnson

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Normas Gubernamentales

La tercer área en la cual las prácticas administrativas éticas pueden mejorar

la salud empresarial es la de minimizar las normas que dicta el gobierno.

Donde quiera que las empresas actúen sin ética, la gente ejercerá presión

sobre los legisladores y los funcionarios oficiales para regular esos negocios

o para que se hagan cumplir las normas vigentes. En 1995, en el estado de

Texas, Estados Unidos, por ejemplo, se hicieron audiencias públicas sobre la

operación de los hospitales psiquiátricos. Estas audiencias surgieron, en

parte de la percepción de que los hospitales psiquiátricos privados no

seguían prácticas éticas en sus precios.20

Deberes Profesionales

Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio

ejecutor del imperativo categórico de su investidura. Para ello es ineludible

disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas, perfeccionar su carácter y

fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. Son deberes

profesionales, entre otros, los siguientes: honradez, honestidad, estudio,

investigación, cortesía, probidad, independencia, discreción, carácter,

distribución del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, honrar la

profesión, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc.

20 CERTO, Samuel C. Administración Moderna. Bogotá, Prentice Hall. Pág, 66

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Función de la Ética

El proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesión del

individuo a quien está reservada la alta responsabilidad de difundir sus

conocimientos técnicos o científicos, con mira a mejorar la eficiencia y

aceleración del progreso. En razón de tan importantes fines, los

profesionales tienen obligaciones morales que cumplir para hacer de su

carrera, una misión respetable en la vida, que se inicia con la capacitación y

en una gama de obligaciones éticas que termina con el secreto profesional.

El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los

demás, directa e indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta

ética. La sociedad espera, en cada profesional, un individuo incapaz de

engaño, de mentir, de faltar a la moralidad.

Las Herramientas de la Ética

En la ética se utilizan términos que han brillado por su ausencia en gran parte

de la teoría de la administración. Los términos claves en el lenguaje de la

ética son: valores, derechos, normas morales, obligaciones y relación.

Administración

Herramientas de la ética

Valores

Derecho

Obligaciones

Derechos y

obligaciones

Normas

morales

Relaciones

Respeto

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Valores: cuando se valora algo, se desea o se anhela que suceda. Los

valores en cierto sentido parecen buenos, como la paz o la buena voluntad.

Derecho: demandas que facultan a una persona para emprender una acción

en particular.

Obligaciones: la obligación de emprender acciones especificas o acatar y

obedecer la ley.

Derechos y obligaciones: el derecho guarda correlación con las

obligaciones. Siempre que a alguien le asiste un derecho, a otra persona le

corresponde una obligación respecto a ese derecho.

Normas morales: son normas de conducta que por lo general penetran

como valores morales.

Relaciones: todo ser humano está conectado con otros en un entramado de

relaciones. Estas relaciones existen porque necesitamos de otros para

apoyarnos mutuamente y así lograr nuestros objetivos. Desde la relación de

un pequeño con su padre hasta la de un administrador con sus empleados,

las relaciones

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