Capital Intelectual, Control De Calidad, Inteligencia Emocional

Capital Intelectual, Control de Calidad, Inteligencia Emocional

Antes de entrar en detalles, del tema a tratar debemos tener conocimientos del significado de Capital Intelectual, el cual para diversos estudiosos del mismo está relacionado con el conocimiento colectivo que se tiene en una organización, el cual al ser compartido entre las diferentes departamentos o unidades, incide en la estabilización de la misma y le brinda mayor oportunidad para la competitividad. Pero no solo se basa este capital en el conocimiento humano, sino que se coadyuva con los activos intangibles e inversiones que se realizaron en el pasado. En este siglo XXI es de suma importancia para las organizaciones el desarrollo de nuevas tecnologías de información, lo cual ha permitido que el soporte o pilar esencial de la producción sean el conocimiento y la tecnología. En las organizaciones modernas los activos fijos han sido relegados por el talento humano; desarrollando: creatividad, innovación y aprendizaje organizacional. De acuerdo con esta conceptualización el el valor de un negocio está dirigido en la actualidad a: marcas, patentes, franquicias, software, programas de investigación, ideas, experiencia. Por lo que hay que indicar que el capital intelectual se clasifica en: 1.- Capital Humano (conocimientos, habilidades, actitudes, y destrezas de las personas que componen las organizaciones). 2.- Capital estructural (conocimientos desarrollados y explicitados por clientes, procesos, innovación). Es por estas razones que se afirma que en el futuro las inversiones de la organización no se realizarán en activos fijos (terreno, edificios, maquinarias) sino en la búsqueda de personal capacitado. Al contar con una organización que se base en la apertura, trabajo en equipo, la colaboración, el aprendizaje, la formación, la innovación y la comunicación. Hay que desarrollar: a.- una cultura del conocimiento que valora y resfuerce e las acciones y tareas de creación, estructuración y el compartir los conocimientos. b.- Una infraestructura tecnológica que facilite la comunicación, la creación de comunidades de practicas internas y externas, los mercados de conocimiento, documentando como la administración de los conocimientos contribuye a la empresa y a su valoración, con medidas cuantitativas y cualitativas. Con este desarrollo se logrará una organización envestida de “Calidad Total”. La calidad total es una filosofía económica nacida en Isikawa, (Japón) en el año 1961, que se inicia de forma voluntaria por grupos de trabajo, los cuales tenían como objetivo resolver las problemas que iban surgiendo en el desempeño normal del trabajo. Cuando la calidad total se desarrolla correctamente, tiene como ventajas que: a.- Reduce el tiempo de introducción de nuevos productos. b.- Crea satisfacción el cliente. c.- Comprime el margen de errores. d.- Mejora el tiempo de entrega. e.- Reduce las fallas post ventas y los gastos de garantía. F.- Aumenta el rendimiento y capacidad. La calidad se ha venido evolucionando y presenta varios enfoques: a.- Técnico de la calidad, que se centra en la supervisión del producto acabado, hasta llegar al control total de calidad, donde el objeto de interés es la empresa como sistema, es decir, , la totalidad de los departamentos. b.- Enfoque humano de la calidad: Etapa que comienza en la década de los 70 y está orientada hacia la importancia de los Recursos Humanos y la Innovación. c.- Estratégico de la calidad: Su interesa por el control de costos y la calidad de Servicio (orientada al consumidor). Determina las oportunidades y amenazas del mercad, así como las fortalezas y debilidades de la empresa, e indicará los ajustes que debe hacer para hacer frente a los retos planteados por el mercado. Japón y otros pueblos del continente asiático han aplicado estrategias

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