Diseño de un plan de mejoramiento para la papelería e Internet Extreme ubicado en el Municipio de Popayán

Título del proyecto.

Diseño de un plan de mejoramiento para la papelería e Internet Extreme ubicado en el Municipio de Popayán

Modalidad

Práctica Empresarial.        

Fecha de elaboración de la propuesta

 8 de junio.

Fecha de radicación

Grupo Investigación: No aplica

Línea de investigación: No aplica

Lugar de ejecución: Popayán

Entidad en la cual se desarrollará el trabajo de grado: Papelería e Internet Extreme

Duración: 16 semanas

Docente asesor: Diego Fernando Chávez.

Nombre estudiante

Correo electrónico

Cédula

Teléfono

Fabian Garzón  

gpzfabian26@gmail.com

1063811474

3106442375

Miguel Angel Gaviria

miguel0_2@hotmail.com

1061692060

3117091543

CAMPOS DE LA ADMINISTRACIÓN EN LOS CUALES SE INSCRIBE EL TRABAJO DE GRADO

Ejemplos: Mercadeo, Finanzas, Organizacional, Gestión Humana, Producción, Calidad, Innovación, Emprendimiento, Sistemas de Información etc.

1.

Emprendimiento y mercadeo

2.

3.

1. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA EMPRESARIAL

En este trabajo se presentará el diseño de un plan de mejoramiento para la Papelería e Internet Extreme, el cual permitirá mejorar las actividades ejecutadas al interior de esta empresa, la que en la actualidad se basa en una administración empírica, por lo que demanda herramientas de gestión administrativas capaces de aportar al desempeño y crecimiento organizacional; aplicando el direccionamiento estratégico para optimizar el control y evaluación de cada uno de los procesos.

En este sentido, se busca impulsar el crecimiento organizacional que hasta el momento se ha alcanzado, gracias al posicionamiento de la imagen comercial como resultado de los 14 años de trayectoria en el mercado. Sin embargo, se requiere de una restructuración administrativa que mejore la eficiencia organizacional para marcar la diferencia en el mercado local, teniendo en cuenta el crecimiento de la competencia durante estos años.

Además, es necesaria la formulación de estrategias de crecimiento y desarrollo que permitan dotar a la Papelería e Internet Extreme de herramientas para aprovechar las oportunidades que se presentan en el mercado, además de incrementar la satisfacción del cliente.

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad la competencia entre las empresas es cada vez mayor, ya que el mundo del comercio cambia continuamente y exige un alto nivel de competitividad. Por otro lado, los clientes son cada vez más exigentes y solicitan una mayor cantidad y calidad en cuanto a los productos que ofrecen las papelerías, lo que implica pensar en la generación de mejoras en la microempresa Papelería e Internet Extreme, con el fin de suplir acertadamente sus requerimiento y seguir siendo parte activa del mercado, considerando que cada vez más se aparecen otras papelerías dentro del sector en el que se encuentra Papelería e Internet Extreme, lo cual ha hecho que se reduzcan las ventas y se pierdan algunos clientes, los cuales por cercanía o precios han decidido adquirir sus productos en la competencia.  

En este contexto, es importante plantear que la Papelería e Internet Extreme es una microempresa ubicada en la calle 13 No. 13A – 40 del municipio de Popayán Cauca y cuenta con un grupo de trabajo integrado por 3 personas. Ofrece productos y servicios como: Internet, fotocopias, empastes, minutos, revisión de normas APA e Icontec, tesis, entre otros. Fue legalmente constituida en el año 2008 por el señor Guido Fernando Calvache. La actividad comercial pertenece al régimen simplificado de acuerdo con los volúmenes de ventas caracterizadas por ser al detal. Ha basado su desarrollo en una administración empírica, lo cual implica establecer un proceso de organización teniendo como base el crecimiento en ventas, personal, inventarios y capacidad instalada, aspectos en muchos casos se subutilizan debido a que no se cuenta con una dinámica estratégica adecuada, lo que en algunos casos ha hecho que no se logre participar de convocatorias con escuelas y colegios.  

Pregunta problema

¿Qué procesos debe mejorar La Papelería e Internet Extreme que le permitan responder oportunamente a los cambios y exigencias del entorno en el que opera?

1. ESTADO DEL ARTE

Frente al desarrollo del plan de mejoramiento aquí propuesto es preciso llevar a cabo una exploración relacionada con estudios similares, con el fin de que sirvan de guía para el análisis que deberá llevarse a cabo:

A nivel internacional se menciona el trabajo denominado: “Desarrollo del modelo de negocio CANVAS en el Ciber “DAYANA”, elaborado por  José Joaquim Cevallos (2017) en la Ciudad de Quito, en el cual se planteo un plan de mejora con el fin de favorecer los ingresos, mantener la fidelidad de los clientes, definiendo socios claves, recursos, canales y ofreciendo una propuesta de valor (Cevallos, 2017), ya que el negocio presentaba una administración empírica por parte de su propietaria, provocando que los resultados no fueran los esperados.

A nivel nacional se retoma el trabajo denominado “Elaboración de un plan de mejoramiento continuo, a través de conceptos y herramientas administrativas, para In The Club Café Internet” realizado por José Daniel Montoya y Juliana Pinzón Moreno (2010), en el cual se diseñó formas para mejorar la competitividad de la empresa en el mercado; ante lo cual se desarrolla un plan de negocios que sirve como herramienta para satisfacer los clientes tanto actuales como potenciales. Se realizó mediante un diagnóstico e identificación de estrategias, actividades y objetivos apropiados, concluyendo que se debía impulsar actividades complementarias a la desarrollada, para el caso en particular el servicio de comida.

Otro caso a nivel nacional es el designado con el nombre de: “Proceso de mejoramiento para Bocetos Papelería”, desarrollado por Sandra Patricia Peñuela (2012) en la Ciudad de Bogotá, con el que se pudo lograr la determinación de las causas que afectaban directamente el funcionamiento de la empresa, permitiéndole dar inicio a la labor de planificación y ejecución de mejoras, las cuales dieron resultados positivos en aspectos como: aumento de ventas, adquisición de nuevos clientes, incremento de liquidez, modernización de vitrinas, cambio de actitud por parte de los empleados y de la gerente (Peñuela, 2012).

Por último se puede mencionar en el ámbito local el trabajo: “Diseño de una estructura organizacional para la Microempresa Miscelánea la 17”, elaborado por María Alejandra Aldana Narváez (2016) en el municipio de Timbío, quien construyó un plan de mejora para el negocio familiar, que basaba su administración en conocimientos empíricos, de lo que se pudo concluir que se debía utilizar el Good Will para considerar una expansión locativa, como también que se debía adecuar las instalaciones para mejorar la exhibición de los productos y seleccionar canales de comunicación efectivos para informar a los clientes sobre promociones y productos de temporada (Aldana, 2016).

1. JUSTIFICACIÓN

Para la Papelería e Internet Extreme es importante estructurar un plan de mejoramiento que le permita crecer ordenadamente, a través del control eficiente de sus operaciones administrativas, productivas, de mercadeo contable y financieras, con el fin de que pueda posicionarse en el mercado y adaptarse a las nuevas necesidades de los clientes, ya que la finalidad de la actividad desarrollada  no solo busca satisfacerlo con un producto y/o servicio, sino también cumplir con sus expectativas como: precio competitividad, rapidez, calidad, etc., aspectos que permitan que el cliente continúe siendo parte de la empresa y prefiera a la misma frente a la competencia.

De igual modo, permitirá identificar fortalezas y debilidades, buscando potenciar las primeras y subsanar las segundas, dado que al entender la situación actual en la que se desenvuelve la Papelería e Internet Extreme se puede entender lo que necesita ajustarse, cómo hacerlo y a través de qué acciones y herramientas.

Ya que al ser un establecimiento que se constituyó sin mayor planeación, sin un estudio de mercado y se ha manejado con una administración empírica, se debe buscar ordenarla y formalizar las actividades, permitiendo mejorar su capacidad de respuesta ante las condiciones que presente el mercado.  

Finalmente, la realización del plan de mejora permitirá la aplicación de los conocimientos adquiridos durante el desarrollo del programa tecnológico en Gestión Financiera que brindará herramientas necesarias para la planificación, análisis y control de nuestra empresa.