GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y PRODUCTIVIDAD LABORAL EN LA EMPRESA AMAUTA IMPRESIONES COMERCIALES S.A.C.

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

TESINA

“GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y PRODUCTIVIDAD LABORAL EN LA EMPRESA AMAUTA IMPRESIONES COMERCIALES S.A.C. CERCADO DE LIMA, 2018”

AUTOR:

ASESOR:

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Los Olivos - Perú

2018-I

Dedicatorias

Agradecimientos

Resumen (se redacta al final)

Palabras Clave:

Gestión, Administración, Productividad, Disconformidad y Control.

Abstract

Keywords:

Management, Administration, Productivity, Disconformity and Control.

1. CAPÍTULO I: Introducción

1. Realidad Problemática

En la empresa Amauta Impresiones Comerciales estaría existiendo una disconformidad por parte del personal operativo en el manejo de las diferentes gestiones administrativas, a nivel de planeamiento, organización, dirección o  control. Esta situación se daría por diferentes motivos trayendo como consecuencia la insatisfacción en los trabajadores, generando un bajo  nivel en la productividad de los trabajos asignados y afectando el alcance de los objetivos de la empresa Amauta Impresiones Comerciales S.A.C.

Los procedimientos y políticas para la obtención de productividad, requieren hacer un estudio de aquella en el campo empresarial privado y estatal.    En muchas empresas internacionales se ve reflejado este restringido procedimiento   que busca el ser siempre productivos. Hoy en día los empleadores ven como objetivo obtener mayores utilidades, pretendiendo que los empleados sean más productivos, al cien por ciento, como su principal obligación. Sin embargo, muchas veces se pretende lograr esto sin velar por las exigencias y necesidades de sus colaboradores, teniendo como consecuencia un déficit de productividad reflejado en la poca ganancia. Con frecuencia el empleado se ve marginado y poco considerado en la manera de hacer la repartición de reconocimiento a sus colaboradores. Consideremos que el factor humano es el motor del desarrollo operacional fundamental en toda actividad laboral.

Es por ello que se hace necesario indagar sobre la relación que existe entre la gestión administrativa y el nivel de productividad en la empresa Amauta Impresiones Comerciales para el

2014, con el propósito de determinar aquellos procesos de la gestión administrativa que pueden someterse a mejora y fomentar mayores niveles de productividad.

1. Trabajos Previos

Herrera  (2012)  presenta  una  tesis  titulada  Proceso  de  gestión  administrativa  y  su incidencia en la productividad de la empresa C.D.G Muebles Carvajal del cantón Pelileo, cuyo objetivo general fue analizar cómo el limitado proceso de gestión administrativa incide en el decremento de la productividad de la empresa C.D.G. Muebles Carvajal. Ciudad de Ambato. El Tipo de investigación es de enfoque cuantitativo – nivel descriptivo y diseño no experimental. La población estuvo  conformada  por  un  número  total  de  trabajadores  que  forman  parte  de  la empresa C.D.G Muebles Carvajal es de 32 empleados, encuestando únicamente a 32 personas, por cuestiones de índoles administrativa, correspondiente a un 100% del total de los empleados. Se llegó a las siguientes conclusiones: No tiene fijado objetivos, políticas y estrategias a un plazo determinado, es decir,   no existe la planificación adecuada para cumplir con las metas de la empresa. Y esta precisa formular una estructura organizacional que permita distribuir los puestos de trabajo y que realice el manejo adecuado de los recursos, que le permitan ejercer el desenvolvimiento de sus operaciones y actividades en forma organizada ya que la misma carece de una estructura organizacional adecuada. Asimismo plantea un nuevo modelo de gestión administrativa  que  permita  incrementar  la  productividad  en  sus  operaciones.  Se  obtuvo resultados que nos indican que el proceso de gestión administrativa incide fuertemente (Rho de Spearman 0,877) en la productividad de la empresa C.D.G. Muebles Carvajal. Ciudad de Ambato.

Tito (2012) presenta su tesis Gestión por competencias y productividad Laboral en empresas del sector confección de calzado de Lima Metropolitana. La tesis en cuestión presenta el siguiente objetivo principal: Demostrar que una Gestión Empresarial del sector confección de calzado, basada en las Competencias de sus colaboradores, permite elevar en forma sostenida, sus niveles de  productividad  laboral.  La  investigación  es  de  tipo  cuantitativo  –  cualitativo,  nivel  de profundidad es de tipo explicativo. En cuanto a la población de la presente investigación se señala: La población de la presente investigación está conformada por la totalidad de empresas representativas del sector de confecciones de calzado de lima metropolitana. Se realizó un Muestreo No Probabilístico, y se escogió dentro de los diferentes métodos, el Muestreo por cuotas  o  accidental.  Según  información  obtenida  directamente  de  la  empresa  este  personal comprende 96 personas. El procedimiento para aplicar la recolección de datos según el tipo de muestreo es de las entrevistas en profundidad. En conclusión después de haber demostrado estadísticamente  la  validez  de  las  hipótesis  planteadas,  y  haber  analizado  la  abundante información generada con las tres encuestas, sus resultados nos indican que existe una relación fuertemente significativa (Rho de Spearman 0,816) entre las variables de estudio.

Quichca (2012) presenta su trabajo de investigación Relación entre la calidad de gestión administrativa y el desempeño docente según los estudiantes del I al VI ciclo 2010 - I del Instituto superior particular “La Pontificia” del distrito Carmen Alto Provincia de Huamanga Ayacucho – Perú, para optar el grado académico Magíster en Educación con mención en   Gestión de la Educación. UNMSM. Ayacucho. La tesis en cuestión presenta como objetivo principal: Analizar la relación entre la Gestión Administrativa y el Desempeño Docente según los estudiantes del I al VI Ciclo -2010 – I del Instituto Superior Particular “La Pontificia” del Distrito Carmen Alto Provincia de Huamanga Ayacucho Perú y dicha investigación es de tipo Descriptivo – Correlacional (Hernández, Fernández y Baptista, 2006), por el nivel de asociación que se pretende estudiar entre la Calidad de la Gestión Administrativa y el Desempeño Docente. En cuanto a la población de la presente investigación se señala: La muestra de la investigación estuvo conformada por 124 estudiantes de la UNMSM – Ayacucho en las que se utilizó la selección sistemática para obtener las unidades muéstrales requeridas. Se obtuvo resultados que indican que el proceso de gestión administrativa incide fuertemente (Rho de Spearman 0,840) en la relación entre la calidad de gestión administrativa y el desempeño docente.

De la Cruz (2011) presenta una tesis titulada de la siguiente manera: La nueva gestión del potencial humano y su evaluación de desempeño en las instituciones financieras de Huamanga. Se sustentó para optar el título profesional de licenciada en administración. UNMSM - Ayacucho. La tesis presenta como objetivo principal: Analizar que las acciones de motivación y programas de incentivos influyen de manera positiva en los desempeños laborales en la nueva gestión del potencial humano en las instituciones financieras de Huamanga. La presente investigación es básica. En conclusión, se ha demostrado con evidencias significativas estadísticamente (Rho de Spearman 0,856) que los desempeños laborales en las instituciones financieras de Huamanga definitivamente  son  influidos  por  acciones  de  motivación  y  los  diferentes  programas  de incentivos; y son fuertemente confiables; por ejemplo los reconocimientos individuales, la imparcialidad   y   transparencia   en   los   ascensos   y   las   promociones   de   los   empleados y fundamentalmente los incentivos por productividad, demostrándose de esta manera la validez de la hipótesis principal.

1. En el ámbito internacional

1. Navarro  (2013)  presenta su  tesis titulada Análisis de  los  Factores Motivacionales  que Afectan la Productividad en una Constructora de Quito, de la Universidad de las Américas en el país de Ecuador. En ella se planteó el objetivo general es de determinar qué factores extrínsecos e intrínsecos motivacionales estarían afectando la productividad en el grupo administrativo de una Constructora de Quito, Para esta investigación se utilizó un diseño de tipo cuantitativo desde un enfoque descriptivo en el cual se realizó una descripción detallada de los factores motivacionales que influyen en la productividad de la organización. Se tomó como muestra este estudio a todo el universo, es decir, a todo el personal que trabaja en la Constructora, en conclusión al evaluar el método de investigación y los métodos de recolección de datos para obtener la información que se aplicaron, reconozco que fueron los más apropiados para conocer y describir con argumentos válidos   que la empresa tiene un problema real, se contestaron las preguntas directrices establecidas  al  inicio  y  se  cumplieron  los  objetivos  planteados.  El  100%  de  los  trabajadores estaban de acuerdo con que los sueldos eran bajos en relación a las responsabilidades y la carga de trabajo designado generando rotación excesiva, el área administrativa fue la que más énfasis puso en este aspecto, ya que no reciben como comisiones como el área ventas y tampoco reciben bonos o incentivos como el área técnica, aunque hay un porcentaje del 33% que, luego de generar su inconformidad con el sueldo que recibe, reconoce que el salario es justo, ya que no está calificada para cumplir con las metas.
2. Sánchez   (2011)   presenta   su   informe   de   investigación   Motivación   como   Factor Determinante  en  el  Desempeño  Laboral  del  Personal  Administrativo  del Hospital  “Dr.  Adolfo Princelara. Puerto Cabello, Estado Carabobo, de la Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada Nacional Politécnica del país de Venezuela. El objetivo general es analizar los factores motivacionales  presentes  como  elementos  claves  para  el  desempeño  laboral,  dirigidos  a incentivar la motivación como estrategia para alcanzar un mejor desempeño del personal administrativo del Hospital “Dr. Adolfo Prince Lara”; para ello se realizó una investigación de tipo Correlacional, descriptiva y de campo, donde el colectivo a investigar estuvo conformado por una población de doce (12) trabajadores. Por ser una población pequeña, finita y homogénea no se aplicaron criterios muestrales. La técnica e instrumento utilizado para la recolección de datos fue la  encuesta  tipo  cuestionario  con  39  preguntas  cerradas escala  de Lickert.  Para  validar el instrumento se empleó la técnica de juicio de expertos, la confiabilidad se realizó a través del Coeficiente Alfa de Cronbach, dando como resultado un grado de confiabilidad del 0.88, se llegó a la conclusión se determinó que existe un alto índice de descontento por el personal, ya que el ingreso que perciben no le parece acorde con las funciones que cumplen en los departamentos de Administración y Recursos Humanos, por tal motivo se considera que sus necesidades motivacionales se encuentran medianamente satisfecha. Por lo tanto se pudo observar que si el personal no tiene un alto nivel de motivación, su rendimiento laboral no es el más adecuado para realizar sus actividades.

1. Teorías Relacionadas al tema

2.  Gestión Administrativa

Para Sérvulo (2010), dentro de una compañía la administración consiste en todas las actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo; es decir, es el conjunto de labores que se emprenden para alcanzar las metas u objetivos de la empresa con la ayuda de las personas y recursos. Para ello, se vale de ciertas labores esenciales como la planeación, la organización, la dirección y el control.

Robbins y Coulter (2012), un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. La administración comprende varias fases o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina, correctamente.

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