INFORME DE DESARROLLO DEL CASO DE MEJORA

UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

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 INFORME DE DESARROLLO DEL CASO DE MEJORA

ASIGNATURA:

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN INDUSTRIAL – 2021- II

INTEGRANTES:

(Apellidos, nombres)

DOCENTE:

Mgtr. Ing. Annié Mariella Vidarte Llaja

FECHA:

INFORME DE DESARROLLO DEL CASO DE MEJORA

APLICACIÓN PHVA

1. Introducción.

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1. Descripción del problema.

1. Objetivos de la aplicación PHVA.

1. Aplicación PHVA

1. Planificación
2. Ejecución / Hacer  
3. Verificación
4. Mejora

1. Conclusiones

Caso de mejora - ciclo PHVA

Instrucciones:

• En equipos de trabajo, emplear la información del siguiente caso para elaborar el plan PHVA correspondiente.
• Emplear diapositivas.
• Alojar el archivo en el aula virtual y socializar con sus compañeros de clase.

En una agencia de automóviles se ha detectado que el número de quejas por parte de los clientes de la zona norte se ha incrementado en un 35% en los últimos tres meses.

Primera etapa:

Definir la manera de realizar la recolección de la información que me permita hacer un

análisis  de  la  situación,  para  lo  anterior  debes  hacer  uso  como  mínimo  de  dos  de  las

herramientas vistas en clase justificando su aplicación.

Se realizó un diagrama de flujo de los distintos servicios ofrecidos por la agencia, desde el momento en que llega el cliente hasta que se retira, a fin de encontrar los errores en el sistema.

Con la información del diagrama de flujo, se diseñó hojas de verificación, una por cada proceso donde se sospeche puede haber problemas, para que de esta forma sea posible identificar específicamente los problemas que producen la insatisfacción del cliente.

Con los resultados obtenidos de las hojas de verificación, se elaboró un diagrama de Pareto, a fin de identificar los principales problemas y buscar soluciones.

Tomando  como  referencia  los  datos  proporcionados,  justifica  porque  es  mejor  la

manera que tu equipo determinó para el proceso de recolección de información, en caso de

que no lo consideres así justifica tu respuesta.

Determinar  con  base  en  la  información  proporcionada  para esta  segunda  etapa  las

acciones a tomar para dar solución al problema

Tomando  como  referencia  los  datos  proporcionados,  justifica  porque  es  mejor  la

manera que tu equipo determinó para el proceso de recolección de información, en caso de

que no lo consideres así justifica tu respuesta.

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