MANUAL DE CALIDAD. Identificación de procesos, secuencia e interacción de los mismos

MANUAL DE CALIDAD

[pic 2]

Índice

1.      Presentación de la organización        6

1.1.    Organigrama de la organización        7

1.2.    Identificación de procesos, secuencia e interacción de los mismos.    ….8

1.3.    Objeto y campo de aplicación        8

1.4.    Normativa        8

1.5.    Requisitos legales y otros documentos        9

1.6.    Términos y definiciones        9

2.      Sistema de Gestión Integral        9

2.1.    Requisitos generales        12

2.2.    Requisitos de la documentación        12

2.2.1.  Generalidades        12

2.2.2.  Manual de gestión integral        13

2.2.3.  Control de los documentos        14

2.2.4.  Control de registros        14

3.      Responsabilidad de la dirección        15

3.1.    Compromiso de la dirección        15

3.2.    Enfoque al cliente        16

3.3.    Política de gestión integral        16

3.3.1.  Aspectos medioambientales        17

3.4.    Planificación        17

3.4.1.  Objetivos        17

3.4.2   Planificación   de   la   calidad,   del   programa   de   gestión

Medioambiental y de la seguridad y salud ocupacional.        18

3.5.    Sistema de Gestión Integral        18

3.5.1.  Responsabilidad, autoridad y comunicación        18

3.5.2.  Representante de la dirección        19

3.5.3.  Comunicación interna y externa        19

3.6.    Revisión por la dirección        20

4.      Gestión de Recursos        20

4.1.    Provisión de recursos        20

4.2.    Recursos humanos        21

4.2.1.  Generalidades        21

4.2.2.  Competencia, toma de conciencia y formación        21

4.2.3.  Infraestructura        22

4.2.4.  Ambiente de trabajo        22

5.      Realización del producto        22

5.1.    Planificación de la realización del producto        22

5.2.    Procesos relacionados con el cliente        23

5.2.1   Identificación de los procesos relacionados con el producto        23

5.2.2.  Revisión de los requisitos relacionados con el producto.        23

5.2.3   Comunicación con el cliente        23

5.3.    Diseño y desarrollo        23

5.4.    Compras        24

5.4.1.  Proceso de compras        24

5.4.2.  Información de las compras        24

5.4.3.  Verificación de los productos comprados        25

5.5.    Producción y prestación de servicio        25

5.5.1.  Control de la producción y de la prestación del servicio        25

5.5.2.  Validación de los procesos de la producción y prestación

del servicio.        25

5.5.3.  Identificación y trazabilidad        25

5.5.4.  Propiedades del cliente        25

5.5.5.  Preservación del producto        26

5.6.    Control de los dispositivos de seguimiento y medición        26

6.      Medida, análisis y mejora        26

6.1.    Generalidades        26

6.2.    Seguimiento y medición        26

6.2.1.  Satisfacción del cliente        27

6.2.2.  Auditoria interna        27

6.2.3.  Seguimiento y medición de los procesos        28

6.2.4.  Seguimiento y medición del producto        28

6.2.5  Seguimiento y medición medioambiental……………………………………..…..28

6.2.6  Seguimiento y medición de condiciones……………………………………………29

6.2.7  Evaluación del cumplimiento de la legislación…………………………………..29

6.3.    Control del producto no conforme o no conformidad        29

6.4.    Análisis de datos        29

6.5.    Mejora        30

6.5.1.  Mejora continua        30

6.5.2.  Acciones correctivas        30

6.5.3.  Acciones preventivas        31

7.      Preparación y respuesta ante emergencia        31

8.      Revisión por la dirección        32

1. Presentación de la organización

Centro de enseñanza automovilística internacional, surge hace diez años como un centro de enseñanza avalado por el ministerio de transporte, mediante resolución  No. 3062 del 20 de octubre del año 2000 nuestra historia parte desde entonces, donde llegamos a instalarnos a las oficinas del tránsito de turbaco bolívar, zona mas concurrida en esos años bajo una instalación pequeña, empiezan nuestra empresa maneja nuestra filosofía basado en la capacitación continua, por eso  el personal es constantemente capacitado en la ejecución de sus actividades.

MISION

Centro de enseñanza automovilística internacional tiene como misión instruir conductores responsables, consientes y respetuosos de las normas de transito que rigen en Colombia, enseñar la técnica correcta para operar un vehículo de manera preventiva, adquiriendo conciencia y cultura en las vías colombianas y así poder preservar la vida propia y la de los demás

VISION

Ser en corto tiempo la empresa más reconocida en la costa, por su calidad en la enseñanza, sus métodos, los vehículos y el personal con el que labora prestando un excelente servicio para cada uno de sus clientes, logrando así una satisfacción total, mejora en sus procesos y equipos, estando a la vanguardia en la educación de sus conductores

ALCANCE

Inscribir, matricular, capacitar, certificar y tramitar la licencia de conducción.

1. Organigrama de la organización

1.2.  Identificación de procesos, secuencia e interacción de los mismos

...