Manual De Calidad

MANUAL INTEGRADO DE GESTIÓN –QHSE

SEGURITY LTDA

DUITAMA, 2012

TABLA DE CONTENIDO

Presentación de la Empresa …………………………………………………………… 3

1 La Empresa………………………………………………………………………….. 3

2 Criterios para la ampliación…………………………………………………………. 4

3 Normas y publicaciones para consulta…………………………………………… 4

Sistema de Gestión de la Calidad, Seguridad industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente - QHSE…………….……………………………………………………

6

1 Objeto y Ámbito de Aplicación……………………………………………………... 7

2 Requisitos Generales……………………………………………………………….. 7

3 Requisitos de la documentación…………………………………………………… 8

Responsabilidad de la Dirección…………………………………………………………. 11

1 Compromiso de la Dirección……………………………………………………….. 13

2 Planificación y política de la Calidad, Seguridad industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente …………………………………………………..

13

3 Objetivos de la Calidad, Seguridad industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente……………………………………………………………………………….

14

4 Responsabilidad, Autoridad y Competencia. Representante de la Dirección… 14

5 Revisión por la Dirección…………………………………………………………….. 15

Gestión de los Recursos………………………………………………………………… 16

1 Generalidades……………………………………………………………………….. 16

2 Recursos Humanos, Infraestructura y Ambiente de Trabajo……………………. 16

3 Mantenimiento………………………………………………………………………… 16

4 Comunicación Interna, Participación y Consulta. ……………………………….. 16

Prestación de los Servicio……………………………………………………………….. 17

1 Generalidades………………………………………………………………………… 17

2 Procesos relacionados con los clientes y partes interesadas externas………... 18

3 Proceso de evaluación de proveedores y compras……………………………… 18

4 Proceso de Prestación de los Servicios. Control Operacional………………….. 19

Medición, Análisis y Mejora………………..…………………..…………………..……… 20

1 Generalidades…………………..…………………..…………………..…………….. 20

2 Seguimiento de la Satisfacción del cliente………………………………………… 20

3 Auditorías Internas…………………..…………………..…………………..………. 20

4 Seguimiento de los procesos……………………………………………………….. 20

5 Análisis de Datos……………………………………………………………………… 20

6 No Conformidad, Acción correctiva y acción preventiva………………………… 21

7 Investigación de Incidentes………………………………………………………… 21

Presentación de la empresa

1. La Empresa

SEGURITY LTDA., es una empresa especializada en suministrar servicios de seguridad privada integral, con 5 años de experiencia en el mercado colombiano y con destacado número de clientes nacionales y multinacionales que certifican la calidad de los servicios y la responsabilidad que asumimos con los objetivos empresariales de cada uno de ellos, convirtiéndonos en su aliado estratégico en el campo de la seguridad y control de pérdidas.

La óptima combinación del factor humano con los últimos avances tecnológicos, respaldados en nuestra estructura operativa y administrativa para garantizar el efectivo cumplimiento de nuestro compromiso "la seguridad del cliente y el bienestar de nuestros colaboradores".

Dadas las condiciones de riesgo actuales y su constante evolución, es necesario el rediseño permanente de los esquemas de seguridad establecidos por nuestro cliente y es por ello que nuestra organización cuenta con un selecto grupo de profesionales y la infraestructura necesaria, para brindar soluciones integrales en seguridad.

Consecuentes con nuestro lema “Comprometidos con su seguridad”, en SEGURITY orientamos nuestros esfuerzos a proporcionar ambientes seguros y tranquilos para que nuestros clientes puedan desarrollar sus actividades sin interrupciones, buscando un control efectivo de sus activos y una merma en sus pérdidas procurando que se tenga una continuidad en el negocio.

Bajo este contexto toda la actividad de seguridad de SECURITY propende a la búsqueda permanente de diseños y desarrollos de estrategias de protección que desestimulen o disuadan a los delincuentes o agresores a desarrollar actividades en contra de nuestros protegidos como primera fase de nuestra Filosofía de Seguridad. De la comprensión del actuar delincuencial recursivo, creativo y persistente, nuestra siguiente fase está orientada a la innovación de sistemas que permitan detectar su presencia o su intención de daño para luego entrar en ejecución planes que generen las acciones tendientes a neutralizar su accionar mediante la aplicación de las medidas preventivas.

Esta gestión es el resultado de la elaboración de programas que parten de un completo estudio de seguridad y la identificación de riesgos que son evaluados mediante una metodología reconocida por ASIS.

Nuestra filosofía en materia de seguridad, es la suma de la amplia experiencia en todos los sectores económicos y productivos en los que hemos tenido el orgullo de prestar nuestros servicios de seguridad privada integral que sometemos a disposición de nuestros clientes y que nos ha garantizado una operación eficiente y responsable.

SEGURITY LTDA establece que su actividad se realiza dentro de los principios de calidad, protección de la seguridad y salud ocupacional y protección del medio ambiente y prevención de la contaminación que se definen en su Sistema de Gestión QHSE.

Este Manual Integrado de Gestión, es el documento autorizado para describir el Sistema Gestión QHSE que abarque el cumplimiento de todos los compromisos y requerimientos de calidad, seguridad industrial, salud ocupacional, protección del medio ambiente y prevención de la contaminación establecidos en la Norma ISO 9001, la Norma ISO 14001 y la Norma OHSAS 18001, con relación a los servicios que presta y los requisitos de los clientes.

2. Criterios para la ampliación.

Desde el punto de vista de la Dirección, el Sistema de Calidad, Seguridad Industrial, Salud ocupacional y Medio Ambiente está abierto en todo momento a ampliaciones y sugerencias de las personas que intervienen directamente en los procesos y de los Clientes.

3. Normas y publicaciones para consulta

El Sistema Gestión de Calidad, Seguridad Industrial, Salud ocupacional y Medio Ambiente implantado en SECURITY se ajusta, entre otros, a los requisitos especificados en las siguientes Normas:

3.1.1. ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.

3.1.2. ISO 9004 Sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño.

3.1.3. ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

3.1.4. ISO 14001 Sistemas de gestión ambiental. Requisitos con orientación para su uso.

3.1.5. ISO 14004 Sistemas de gestión ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo.

3.1.6. ISO 14050 Gestión ambiental. Vocabulario.

3.1.7. OHSAS 18001 Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo. Requisitos.

3.1.8. OHSAS 18002 Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad en el trabajo. Directrices para la implementación de OHSAS 18001:2007.

Sistema de Gestión de la Calidad, Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio Ambiente

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

El sistema de gestión de la calidad, seguridad industrial, salud ocupacional y medio ambiente establecido, documentado e implantado en la empresa, con el diseño y prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada a nivel nacional en las modalidades fija, móvil, escolta a personas, vehículos y carga critica, con y sin armas de fuego, con medio canino y medio tecnológico. Consultorías, asesoría e investigaciones en seguridad privada, a nivel nacional y tiene por objeto dar cumplimiento a los requisitos especificados en las normas de referencia, de forma que la Empresa:

1.1.1. Demuestre su capacidad para prestar regularmente servicios que satisfagan los requisitos de calidad y Medio ambiente, los del cliente y los legales

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