Manual De Calidad

MANUAL INTEGRADO DE CALIDAD ISO 9001 VERSION 2008

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERIA

PRODUCCION INDUSTRIAL, SECCION 6

CARTAGENA

2012

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

BICICLETAS Y RESPUESTOS CARTAGENA, es una empresa fundada en agosto de 1995, por la SR Rosa Salgado Torres la actual administradora, se encuentra ubicada en el barrio de la concepción, contamos un equipo de trabajo que está dispuesto a ayudarlo a que concreten sus expectativa ala hora de comprar y reparar una bicicleta, con la meta de prestar soluciones para transporte, recreación y salud, con una amplia gama de productos, repuestos y accesorio al precio justo y comprometida con la satisfacción de las necesidades de sus clientes.

MISION

BICICLETAS Y REPUESTOS CARTAGENA, es una empresa líder a nivel local en la reparación y venta de bicicletas de ruta, montañeras y repuestas para las mismas, garantizando a nuestros clientes un producto confiable y de óptima calidad.

Trabajamos con un grupo humano con grandes capacidades técnicas, responsables y con actitud de servicio, comprometido con el mejoramiento continuo y satisfacción de nuestros clientes en el sector local.

VISION

Para el 2015 ser una empresa reconocida a nivel regional en la prestación de servicio de mantenimientos y venta de bicicletas de ruta y montañeras de alta gama, ofreciéndoles a nuestros clientes productos de buena calidad, contando con personal altamente capacitado que garantice un excelente servicio a nuestros clientes.

VALORES

• HONESTIDAD: consiste en comprometerse con coherencia de acuerdo con los valores de verdad y justicia

• RESPETO: consiste en saber valorar los intereses y necesidades de otro

• RESPONSABILIDAD: consiste en establecer o asumir las consecuencias de todos aquellos actos que realizamos en forma consiste e intencionada

• DISCIPLINA: seguir un código institucional de conducta u orden para ser mejor que ayer

• SERVICIO: consiste en el marco en donde las actividades se desarrollaran con la idea de fijar una expectativa en el resultado de esta. Donde la prestación de este nos ayuda al mantener nuestros clientes.

PRINCIPIOS

Trabajo en Equipo: Promovemos un entorno que al cliente la innovación, la creatividad y los resultados a través del trabajo en equipo. Junto con el desarrollo profesional. Estimulamos la comunicación y la interacción abierta y eficaz.

Responsabilidad del trabajo: Cumplimos con nuestros compromisos y asumimos la responsabilidad por todas las acciones y resultados en forma personal.

Excelencia: En todo momento nos planteamos desafíos mutuos para mejorar nuestros productos y nuestros servicios y así superarnos. Siempre nos esforzamos por comprender los negocios de nuestros clientes y ayudarlos a lograr sus metas.

Respetamos a la persona: en toda ocasión respetar alas demás personas como clientes, como compañeros de trabajo, como familia manteniendo un ambiente armónico con los que nos rodean.

Actitud de servicio: siempre atender a nuestro cliente con la mayor prioridad disponible

Para que se sienta acorde con los un buen servicio y así mantener nuestros servicios.

Objetivo general

Proponer un plan de mejora a la empresa BICICLETAS Y RESPUESTOS CARTAGENAque contribuya a.consolidarla como una empresa lider en la reparacion, mantenimiento y venta de bicicletas el mercado local

Objetivos integrados de calidad

 Proporcionar servicios de reparación, mantenimiento, venta de bicicletas y partes de las mismas

 Contar con mano de obra calificada

 Superar las expectativas de los clientes

 Realizar mejora continua en la prestación de los servicios

 Contar con las herramientas necesarias para cada actividad

 Ubicar estratégicamente tanques para la deposición de residuos sólidos que puedan ocasionar accidentes

 Crear depósitos para la deposición de residuos líquidos y su posterior tratamiento

 Crear un espacio único y cerrado para los procesos de taladrado y pulido con el fin de reducir las emisiones de ruido dentro y fuera de la empresa

POLÍTICAS DE CALIDAD

BICICLETAS Y REPUESTOS CARTAGENA, es una empresa líder a nivel local en la reparación y venta de bicicletas, se encuentra comprometida con la seguridad industrial de sus trabajadores y en satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes; así como la reducción continua de residuos sólidos y/o metálicos peligrosos, un manejo adecuado de sus residuos líquidos y una reducción en sus emisiones de ruido para lo cual cuenta con la mano de obra y herramientas necesarias para lograrlo

Interior de la organización Entorno social (exterior)

• Se tiene respuesta rápida de los pedidos comunicación permanente con el proveedor

• Se garantiza la calidad de los servicios

• Se hacen prestamos de acuerdo al historial del cliente lo que hace fácil su pago

• Calidad total del producto

• Variedad de productos desde la gama mas barata y comercial hasta la gama mas

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