PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. En este siglo, la tendencia de la diversión ha tenido un mayor crecimiento

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este siglo, la tendencia de la diversión ha tenido un mayor crecimiento, así como aprendiendo a dividir eficazmente el tiempo de todas las personas y convirtiéndose en un estilo de vida para poder tener un momento de relajamiento con la familia; esto se debe a que Esto se debe, en parte, a las grandes presiones y múltiples actividades que tenemos, casi no nos queda tiempo para divertirnos y cuando lo tenemos, estamos muy cansados.
Creemos, equivocadamente, que la única y mejor forma de descansar es acostarnos, ver televisión, etc.
Este tipo de actividades, sí nos ayuda a descansar físicamente, pero no elimina o disminuye el cansancio provocado por el estrés, las preocupaciones, los problemas, etc.
Para este tipo de cansancio, lo mejor es divertirnos

A ello se suma el progresivo aumento de enfermedades causadas por la vida sedentaria y el stress; lo cual ha contribuido al desarrollo de rubro de HappyLand no tan comunes en sus inicios.

Actualmente Happyland se encarga de entregar diariamente a sus clientes una experiencia memorable basada en sana entretención, todo en un ambiente lleno de magia y alegría, que haga sentir a los clientes como invitados especiales.

Happyland no sólo busca ganar utilidades sino que también busca las formas de cómo satisfacer a sus clientes de la mejor manera, además de captar nuevos clientes así como también fidelizar a los existentes dejando una huella indeleble en ellos y de la calidad de servicios que ofrecen

 Se debe tener bien en claro la importancia que merecen nuestros clientes, ya que de ellos dependen el éxito o fracaso de una empresa. Hablar de Calidad de servicio de una empresa  es hablar de la capacidad de dar un buen servicio a los clientes que permita a la empresa obtener mayores beneficios  .Ahora analizando nuestra propia realidad en la ciudad de Trujillo, encontramos que Happyland Perú, Es el principal centro de entretenimiento familiar en el país. Con 20 locales a nivel nacional.

1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

¿En qué medida la implementación de un plan de marketing mejorará la atención al cliente, calidad de servicio de  HAPPYLAND, ubicada en la Av. César Vallejo Oeste N° 1345, Real Plaza, Trujillo?

1. OBJETIVOS

1. Generales

Desarrollar un plan de marketing para mejorar la atención al cliente, calidad de servicio de HAPPYLAND  y así lograr que la empresa logre un mejor posicionamiento en la ciudad de Trujillo.

1. Específicos

• Realizar el Análisis de la empresa
• Analizar las estrategias que tiene la empresa en el mercado
• Realizar un estudio de mercado general de la empresa.
• Identificar los segmentos de mercado que resulten atractivos para los fines de la empresa.
• Evaluar las estrategias de marketing.
• Determinar cuáles son los requerimientos en cuanto a la atención del cliente, y al servicio que los clientes esperan de la empresa.
• Definir las variables que afectan a la atención al cliente.
• Definir las variables que afectan la calidad en el servicio.

1. METODOLOGÌA

• MISION

Ser la principal y mejor opción en el mercado del entrenamiento peruano.

• VISION

Proporcionar momento de alegría y entretenimiento a las personas, lleno de magia y con seguridad

VALORES CORPORATIVOS

La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Por ello, en Happyland se tienen una serie de valores que son compartidos por cada uno de los miembros de la organización los cuales se presentan a continuación:

• Actitud Positiva 
• Responsabilidad
• Respeto
• Compromiso
• Honestidad

ANALISIS DE LA EMPRESA

• ANALISIS DE MARKETING MIX 

PRODUCTO:

 El servicio que se ofrece si coincide con las cualidades que se describen. El servicio que se ofrece es mejor al de otros lo cual justifica el precio. El servicio brindado no solo busca generar utilidades sino que también se preocupa por lo que sus clientes gana con sus servicios. En cuanto a la comunicación esta es muy importante y es tomada en cuenta para brindar el servicio a los clientes. El nivel de confianza alcanzado es gracias al buen servicio que brindan a sus clientes.

PRECIO:

 El precio justifica o coincide con las cualidades del servicio. En cuanto a esto todavía se mantiene ese rango de acceso más factible para todas las familias dependiendo del lugar donde visiten .Aquí pues el precio es tomado de tal forma de generar ingresos a la vez también ver en lo más posible el que sea asequible para el mercado. La comunicación es muy importante lo cual se muestra antes de realizar el pago, Happyland se preocupa para que le cliente este bien informado antes de realizar una compra. La confianza que brindan coincide con el precio que se tiene que pagar pues vale por el servicio adquirido. 

PLAZA:

 Las cualidades de Happyland hace que la sea fácil de llegar a las familias por ser quienes vienen a nuestros locales. El costo esperado por los padres de este servicio esta compensado con el buen servicio siendo una entretención sana y segura. Evalúan lo más conveniente para la familia y que ellos vuelvan y se vuelvan clientes con los diferentes productos que brinda Happyland .La comunicación lo más importante para llegar a conocer a nuestros clientes de nuestras precios y servicios. La confianza se obtiene al visitar los locales brindado por las instalaciones siendo la seguridad uno de los pilares de la empresa

PROMOCION:

 Por estar en un medio competitivo se tiene que usar este medio para llegar a nuestro cliente final. Por ser conveniente se dan promociones u ofertas en el costo del servicio. La promoción es importante ya que de esta manera se benefician las empresas (mayor cobertura) y los clientes que se enteran de lo que ofrecen. En este aspecto la comunicación que se tiene acerca de las promociones también debería aumentar. La confianza que se tiene hace que se sobre las promociones claras y sin cosas disfrazadas que al final hacen perder la esto

• ANALISIS DE LAS 5CS

Corresponden al valor que espera el cliente de lo ofertado por nuestra empresa

CUALIDAD:

 Las cualidades que el cliente espera de Happyland es un servicio de calidad, con la seguridad de tener una experiencia Memorable.

COSTO:

 Lo que el mercado actual exige es un precio que sea asequible, ofertas, promociones y motivación para optar por hacer uso de sus servicios por lo que se recomienda tener muy en cuenta este aspecto para poder ser competitivos dentro del medio habiendo competidores.

CONVENIENCIA:

 Debemos proporcionar servicios no solo con la finalidad de ganar utilidades sino también debemos de pensar en lo que el mercado quiere ganar al optar por nuestros servicios y es por ello que debemos proporcionar  precios justos.

COMUNICACIÓN:

 El cliente es sin duda una de las razones por la que muchas delas empresas cambian parcialmente, mejoran pues lo que buscan es satisfacer necesidades, es por ello que debemos ofrecerles transparencia, brindar una imagen de honestidad, responsabilidad social y compromiso manteniendo una buena comunicación con nuestros clientes a través de los distintos medios de comunicación existentes así podremos hacerles ver que nos importan y que son fuente de nuestro progreso continuo.

CONFIANZA:

 Happyland sabe que el nivel de confianza para el servicio que realizan es muy importante y se preocupan por saber cuáles son las exigencias del mercado en cuanto a servicios de entretenimiento y afines para brindarles un servicio que sea de calidad y que puedan sentirse seguros al momento de optar por nosotros para visitar junto a su familia

ESTRATEGIAS DE HAPPYLAND

• Lograr la preferencia del cliente
• Lograr mayor satisfacción del cliente
• Lograr mayor cobertura del creciente mercado de Piura
• Ampliación del local que proporcione una mayor distracción
• Elegir personal idóneo para la atención y mantenimiento
• Implementar con más y mejor maquinaria que den un mejor servicio
• Tener personal capaz de brindar un servicio adecuado con las exigencias del Mercado
• Lograr mayor satisfacción del cliente
• Lograr que el personal proporcione de manera efectiva el servicio
• Adquisición de más maquinaria a menor costo

ESTRATEGIAS COMERCIAL ACTUAL

• Lograr cumplir con las necesidades apoyándose en las herramientas como máquinas de última tecnología y haciendo énfasis en el personal siendo nuestro principal activo.
• Identificación de consumidores y clientes.

ESTRATEGIA DE MARKETING ACTUAL

• Estrategia de diferenciación: A través de esta estrategia la Empresa ha venido a desarrollar algo que lo hace diferente a los demás, que es la calidad de Servicio en un ambiente seguro.
• Estrategia de diversificación: La diversificación usa Happyland mediante la entrega de una variedad de juegos para toda la familia buscando juegos innovadores.
• Estrategia de crecimiento: La empresa Happyland como inicio se instaló con un local estratégicamente ubicado siendo dentro del Centro Comercial Jockey Plaza, luego el segundo local fue Ubicado en Chiclayo de donde se monitorea ahora los locales que fueron instalados después de este, locales como Cajamarca, Trujillo y Piura

ESTUDIO DE MERCADO GENERAL DE HAPPYLAND

MERCADO META

1. SEGMENTACIÓN

Segmentación por Estilos de Vida

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