Planeamiento estratégico y Calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Chilca – Junín 2020
Enviado por yadira12344 • 28 de Mayo de 2020 • Ensayos • 1.011 Palabras (5 Páginas) • 220 Visitas
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Escuela Profesional de Administración y Sistemas
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PROYECTO DE INVESTIGACION
Título : Planeamiento estratégico y Calidad de
servicio en la Municipalidad Distrital de
Chilca – Junín 2020
Para Optar : Título Profesional de Licenciado en
Administración.
Autor : Luquillas Quinte, Yadira Leidy Thalia
Pocomucha Ruiz, Gianpierre Edson
Asesor : Mg. Luis Mucha Hospinal
Línea de Investigación
Institucional : Ciencias Empresariales y Gestión de los Recursos
Fecha de Inicio y Culminación: 05/05/2020 al 05/09/2020
Huancayo – Perú
2020
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA
- Descripción de la realidad problemática:
La calidad de servicio es muy importante para diversas organizaciones ya sean públicas o privadas con el objetivo de lograr la plena satisfacción de sus clientes (internos y externos), este proceso es importante ya que de ella depende que el cliente pueda continuar adquiriendo el producto o servicio, de tal modo la planificación estratégica se toma como una herramienta vital que permite mejorar o implementar la calidad de servicio, a partir de un diagnóstico de la situación actual de la organizacion.
El planeamiento estratégico es el análisis continuo de la situación actual y el pensamiento orientado al futuro, el cual genera información para la toma de decisiones con la finalidad de lograr los objetivos estratégicos establecidos. (CEPLAN 2015)
Los pobladores cuentan con una municipalidad donde presentan solicitudes, problemas, reclamos, permisos, entre otros, en este caso nos enfocaremos en la Municipalidad Distrital de Chilca donde llegan grandes cantidades de documentos los cuales se recibe en mesa de partes.
La Municipalidad Distrital de Chilca, es una institución pública encargada de velar y proteger a la persona y a la familia, garantizando a los ciudadanos el ejercicio de los derechos individuales y sociales.
Se ha observado que existe falencias en cuanto a las solicitudes de tramites documentarios que presentan la población, los cuales causan un malestar, incomodidad respecto al tiempo establecido que demanda el proceso de dichos documentos, así mismo la exigencia de un mejor trato y mejor atención en la Municipalidad, por ellos los pobladores del distrito de Chilca exigen que sea más eficiente.
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