Procedimiento de comunicacion interna y externa
Enviado por Alessandra Lescano • 31 de Mayo de 2018 • Tareas • 1.315 Palabras (6 Páginas) • 165 Visitas
PROCEDIMIENTO PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
COPIA N° | SEDE | CARGO DEL RESPONSABLE |
CARGO | NOMBRE | FIRMA | |
ELABORADO POR: | Jefe de Aseguramiento de la Calidad | ||
REVISADO POR: | Gerente de Producción | ||
APROBADO POR: | Gerente General |
- OBJETIVO.
Establecer mecanismos que permitan asegurar una adecuada comunicación entre el personal de la empresa y la empresa misma, así como también a su entorno exterior con sus clientes, proveedores y autoridades competentes, de tal manera que las actividades se desarrollen dentro de las políticas/procedimientos establecidos en el Manual de Gestión de la Inocuidad.
- ALCANCE
El alcance de este procedimiento incluye toda la comunicación relativa a la gestión de la organización, tanto en lo que se refiere a los sentidos verticales dirección-empleados y empleados-dirección como a la referente a la comunicación horizontal entre distintos áreas y funciones, así como también a todos los clientes, proveedores, autoridades competentes y entre otros.
- RESPONSABILIDADES.
El Jefe de Aseguramiento de la Calidad es el responsable de llevar a cabo este procedimiento.
De acuerdo con el alcance definido, la responsabilidad de la comunicación atañe a todos los empleados y directivos de la organización, pudiendo concretar los siguientes cometidos.
El Gerente de Producción es el encargado de supervisar el cumplimiento de este procedimiento, responsable del mantenimiento y revisión del sistema de comunicación, así como de la aportación de los recursos suficientes para que ésta pueda desarrollarse.
Los mandos intermedios son responsables del enlace entre el Gerente de Producción, el Jefe de Aseguramiento de la Calidad y la totalidad de empleados y de la correcta transmisión de mensajes en ambos sentidos, así como del desarrollo de los sistemas horizontales.
Los empleados se responsabilizan de asumir los mensajes del Gerente de Producción y de los mandos y de transmitir a éstos, mediante los canales establecidos en este procedimiento sobre problemas detectados y oportunidades de mejora para la gestión.
El Gerente Comercial es el encargado de monitorear los reportes de encuestas de sus vendedores.
- REFERENCIAS
- MA-RS-01: Manual de Gestión de la Inocuidad de Alimentos
- FRS – 01 Capacitación al Personal
- CONSIDERACIONES GENERALES
Consideramos que la comunicación fluida y oportuna entre el personal de la empresa, la empresa y los clientes/proveedores es de gran importancia para trabajar en equipo, lo que constituye el pilar fundamental en el que la que la empresa sustenta sus logros.
VI. PROCEDIMIENTO
COMUNICACIÓN INTERNA:
La comunicación al interior de la empresa se realiza de manera verbal y/o escrita, ya sea a través de capacitaciones y/o colocación de letreros visibles al personal y también a través de correos y reuniones programadas.
La empresa establece y mantiene un procedimiento para la comunicación con los trabajadores sobre aspectos que tienen impacto de la siguiente manera:
1. Comunicación de la política
La alta Dirección (Gerente de Producción) transmite a la totalidad de los empleados los principios de la Política de calidad de la organización, mediante un cartel colocado a la entrada de la planta y de la oficina de administración.
Los valores elegidos por la organización se indican en carteles estratégicamente situados que se renuevan una vez por año, modificando su formato.
2. Comunicación de objetivos y resultados
La alta Dirección (Gerente de Producción) transmite a la totalidad de los empleados los objetivos anuales establecidos para toda la organización y los resultados obtenidos al finalizar cada periodo trimestral, utilizando los siguientes canales:
- Reuniones de los mandos con sus empleados
- Carteles y comunicaciones en el tablón de anuncios
- Correos electrónicos por la red interna
3. Reuniones trimestrales
Cada jefe de Área o persona caracterizada en quien delegue se reúne, una vez por trimestre, con la totalidad de los empleados de su dependencia, para informar de los resultados técnicos y económicos obtenidos en el periodo y los planes para próximo trimestre, terminando la reunión con un diálogo, en el que pueden participar todos los empleados.
...