Que son las Relaciones Publicas

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Índice

Capítulo I|

Que son las Relaciones Publicas

Relaciones Públicas

Relaciones entre empresas con el fin de dar a conocer a la empresa con más compañías para hacerla crecer, tener mejores y más clientes, proveedores e inversionistas.

Definición:

Función directiva de comunicación a través de la cual las empresas se adaptan, alteran o mantienen su entorno con el propósito de lograr las metas de la organización.  

Principales elementos de las Relaciones Publicas

Deliberación, planificación, resultados, interés público, comunicación bidireccional y función directiva.

• Deliberación: Diseñada para influir, ofrecer información, conseguir la compresión y lograr una retroalimentación.
• Planificación: Se encuentran soluciones a los problemas, pone en marcha logística necesaria y las actividades requieren tiempo para planificar.
• Resultados: Basado en políticas y resultados actuales, por si solas no pueden crear una buena voluntad ni con el apoyo social si la empresa no es sensible a las preocupaciones de la comunidad.
• Interés público: La actividad de relaciones públicas debería verificar mutuamente a las empresas y al público, consiste en alinear los intereses propios de la empresa con los intereses y preocupaciones del público.
• Comunicación bidireccional: Son algo más que la divulgación unidireccional de la información.
• Función directiva: Es alcanzar su máxima beneficencia cuando forma parte integra del proceso de toma de decisiones de la alta dirección, deben asesorar y resolver problemas al más alto nivel y no limitarse a la divulgación.

Términos del sobrenombre de Relaciones Publicas:

• Comunicación Corporativa
• Relaciones Institucionales
• Vinculación
• Asuntos Externos

Relaciones Públicas como proceso

¿Para el alumno que es un proceso?

    Actividades o pasos a seguir.

Términos:

• Investigación: ¿Cuál es el problema o la situación?
• Acción: ¿Qué se va hacer al respecto? (Planificación del programa)
• Comunicación: ¿Cómo se informa al público? (Ejecución)
• Evaluación: ¿Se logró llegar al público? , ¿Cómo fue el efecto?

Trabajo en Relaciones Públicas incluye lo siguiente:

Asesoría, relaciones con los medios de comunicación, publicidad, relación con la comunidad, relaciones institucionales, comunicación interna, eventos especiales y comunicación con marketing.

Diferencia entre Relaciones Publicas y periodismo:

Las relaciones públicas son sencillamente un periodismo empresarial de una organización que no sea un medio de comunicación.

El periodismo trabaja en gabinetes de prensa, la radio, televisoras, etc.

Diferencia entre Relaciones Publicas y publicidad:

Publicidad: información de un acontecimiento, un individuo o un producto. (Espectaculares, anuncios TV, volante)

Fundamentan nuevos clientes poténciales para nuevo mercado, promociones de terceros (clientes, proveedores) a través de periódicos, revistas, difusoras (radio), televisoras, comunicando los productos o servicios de la empresa.

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Tarea 1

Investigar las 4 etapas claves del proceso y realizar un pequeño resumen.

Pasos a seguir:

• Paso 1: Investigación y análisis.

Consiste en obtener información sobre la naturaleza y la amplitud del problema de relaciones públicas. Para ello, se puede obtener información del público, de los medios de comunicación, de los editoriales

De las revistas, así como analizar datos de tendencias y otras formas de investigación a partir de la experiencia personal y de las presiones y normativas gubernamentales.

• Paso 2: Formación de políticas.

 El personal de relaciones públicas debe valorar estas informaciones, establecer objetivos y una agenda de acciones y transmitir sus recomendaciones a la dirección.

• Paso 3: Programación.

Cuando la dirección ha tomado sus decisiones, el personal de relaciones públicas debe ejecutar el programa de acción estableciendo los objetivos, definiendo el público y decidiendo qué estrategias utilizar en el plazo acordado. Aquí tiene mucha importancia el presupuesto y la elección de personal.

• Paso 4: Comunicación.

El personal de relaciones públicas ejecuta el programa utilizando medios como comunicados de prensa, publicaciones, comentarios en Internet y en las páginas web, eventos especiales, discursos y programas de relaciones con la comunidad.

• Paso 5: Retroalimentación (feedback).

 El efecto de estos esfuerzos se mide a través de una retroalimentación proveniente de las mismas fuentes que se utilizaron en d Paso 1. ¿Publicó la prensa los mensajes clave? ¿Aumentaron las ventas? ¿Consiguió

la empresa preservar o mejorar su reputación?

• Paso 6: Valoración del programa y ajustes.

Desde este momento, el ciclo se repite para resolver las cuestiones relacionadas con el problema que puedan exigir una nueva acción o nuevas decisiones.

Capítulo V

Investigación

La importancia de la investigación

La investigación desde el punto de partida de cualquier programa de relaciones públicas. Esto conlleva a la recopilación e interpretación de la información.

Se usa en cada fase de un programa de comunicación.

Definición de investigación

La investigación es una recopilación controlada, objetiva y sistemática de información, con el objeto de describir y comprender la situación.

Es el proceso de dos procesos:

• Validez
• Fiabilidad

Utilidad

1. Para conseguir credibilidad ante la división.
2. Para definir y segmentar a los públicos.
3. Para formular la estrategia.
4. Para analizar los mensajes.
5. Para ayudar a la dirección a estar en contacto.
6. Para prevenir posibles crisis.
7. Para controlar la competencia.
8. Para influir en la opinión pública.
9. Para generar cobertura informática.

Actividad I

Imagina que tenemos un negocio o una empresa y el negocio empieza a tener malos resultados.

Posibles causas por las cuales podrían surgir los problemas:

• Ubicación
• Falta de capital
• Competencia
• Distribución
• Mala planificación
• Falta de personal
• Mala/falta publicidad
• Cambio de proveedor
• Rotación
• Presentación.

Técnica de investigación

Investigación primaria

Utiliza la información nueva y original que se genera mediante un proyecto de investigación cuyo objetivo es responder a preguntas concretas como:

• Entrevistas a profundidad
• Grupos de distribución
• Encuestas
• Observaciones de comportamiento

Investigación secundaria

Analiza los datos de cualquier naturaleza recopiladas por otras personas:

• Investigación de archivos
• Información ya existente
• Búsqueda en internet
• Libros y revistas
• Artículos
• Base de datos

Investigación cualitativa

El objetivo de esta técnica es conseguir una expectativa de cómo se comportan los individuos, como piensan y como toman decisiones. Existen 5 técnicas de investigación cualitativa que son:

1. Análisis de contenido: se analiza la información, se documenta la información, se llega a conclusiones y así se toman las decisiones.

1. Entrevistas: se interpreta literalmente a la gente en espacios públicos para preguntarles y tener su opinión, denominado como sondeo de conferencia.

1. Grupo de discusión: suele estar constituido por grupo de 8 a 12 personas, representando características al público objetivo, como empleados, consumidores o residentes, un modelo de personas utiliza un tipo de entrevistas para dar su opinión.

1. Test de mensajes: se le pide al público que leyeran o revisaran un material antes de reproducirlo y  distribuirse a gran escala.

1. Técnicas etnográficas: técnica de observación de comportamientos del individuo o grupos.

Investigación cuantitativa

Tipos de investigación exige un rigor científico y procedimiento de muestreo específicos, de esta manera la información será replanteada a toda la población.

• Muestreo aleatorio: cualquier persona perteneciente al grupo tiene la misma probabilidad de ser seleccionada para la encuesta, se le conoce como muestra probabilística.

• Tamaño de la muestra: objetivo principal es obtener indicadores (números, porcentajes, cantidades, muestras, etc.) de las actitudes y opiniones.

Diseño de cuestionario

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