Resultado de la Satisfacción Laboral Caso empresa Barcel S.A de C.V.

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                                    Tesis que para tener el título de:

Licenciatura en administración

La Motivación y la Comunicación como

Resultado de la Satisfacción Laboral

Caso empresa Barcel S.A de C.V.

Autores:

Jiménez Bolteada Yenifer

Álvarez Lorenzo Ma. Adilene

Santillán Pérez Diana

Responsable del Proyecto:

M. A. Ruth Flores Jiménez

Asesor:

Lic. Juana Lara Díaz

Tlahuelilpan Hgo, Abril, 2014[pic 13]

LA MOTIVACIÓN Y LA COMUNICACIÓN COMO RESULTADO DE LA SATISFACCIÓN LABORAL CASO EMPRESA BARCEL S.A. DE C.V. PLANTA ATITALAQUIA

Resumen

Durante el transcurso de los años las organizaciones han jugado un papel importante en el desarrollo de la economía de los países, buscado su posicionamiento a nivel mundial,  a través de tecnología que ha suplantado la mano de obra, sustituyendo  el cimiento más importante el capital humano, sin embargo el crecimiento de la globalización y  la competitividad los ha absorbido, por lo que se ha generado  preocupación por seguir perteneciendo en el mercado laboral,  por consecuencia las empresas analizan  lo qué una vez se volvía obsoleto siempre fue fundamental para el desarrollo de la organización.

Mencionado lo anterior surge la necesidad de llevar a cabo una investigación sobre “La motivación y la comunicación como resultado de la satisfacción laboral caso empresa Barcel S.A. DE C.V. Planta Atitalaquia Hgo” que tiene como objetivo diagnosticar, analizar e interpretar el clima organizacional que prevalece en la empresa, con el propósito de detectar áreas de oportunidad y proponer estrategias de solución que mejoren la productividad y competitividad en el desarrollo de la empresa, generando como resultado niveles positivos de satisfacción laboral del personal como de la organización, logrando de manera directa mayor eficacia y eficiencia por el subordinado haciendo de ellos personas con iniciativa y comprometidas, teniendo una mejora en las relaciones laborales.

En la investigación utilizaremos el cuestionario como instrumento de apoyo, para determinar la situación en la que se encuentra la organización,

Las organizaciones que quieren ser competitivas y productivas se preocupan por el bienestar y satisfacción de sus empleados, los resultados de la investigación arrojaron que a la empresa Barcel le hace falta la aplicación de alternativas de reforzamiento que permitan de la motivación y comunicación, dando a conocer propuestas de alternativa para su implementación, a través de;

• Bono de productividad semestral fijando una meta
• Bono por ahorro de gastos presupuestados
• Mantenimiento preventivo del equipo de trabajo
• Calidad en el producto
• El empleado del mes
• Festejar cumpleaños
• Frases motivadoras
• Establezca una inducción constante a la filosofía de la empresa:
• Comunique los avances, intenciones y pormenores del desarrollo de las actividades de la empresa

La propuesta de estas estrategias de solución, son con la finalidad de contribuir al incremento de los niveles de satisfacción laboral. Generando en la empresa un mejor nivel de clima laboral. Donde el capital humano se sienta con la plena satisfacción de desarrollar sus actividades.

Abstract

Palabras claves

• MOTIVACIÓN
• COMUNICACIÓN
• SATISFACCIÓN LABORAL

INDICE

Resumen        3

Abstract        5

Palabras claves        7

Introducción        10

I   CAPITULO        13

1.1   Planteamiento del  Problema        13

1.2     Justificación        15

1.3     Objetivo  General        16

1.3.1     Objetivos Específicos        16

1.4     Hipótesis        17

II   CAPITULO        18

2.1     Marco Teórico        18

FUNDAMENTOS PARA ENTENDER EL COMPORTAMEINTO EN EL TRABAJO        18

LA MOTIVACIÓN        20

TEORIAS DE LA MOTIVACIÓN        20

TEORÍA CONTEMPORANEA DE LA MOTIVACIÓN        23

IMPULSOS MOTIVADORES        26

LA COMUNICACIÓN        27

POSTULADOS BÁSICOS        30

NECESIDADES DE COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN        32

EL PAPEL DEL COMUNICADOR ORGANIZACIONAL        34

ACCIONES COMUNICATIVAS ESTRATEGICAS EN LA ORGANIZACIÓN        40

BARRERAS DE COMUNICACIÓN        41

SATISFACCIÓN LABORAL        42

LA ESTABILIDAD DE LA SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO        44

EFECTOS DE LAS ACTITUDES DEL EMPLEADO        48

III    CAPITULO        51

3.1    Metodología de la investigación        51

PROCESO        51

3.1.1     Diseño de investigación        51

3.1 .2    Selección de la muestra        51

3.1.3    Recopilación de datos        52

3.1.4    Instrumento de evaluación        53

IV   CAPITULO        54

4.1   Análisis de resultados obtenidos        54

V   CAPITULO        71

5.1        Propuesta de intervención        71

5.2        Conclusiones y recomendaciones        77

Bibliografía        79

Anexos        80

I.- Antecedentes        80

II.- Instrumento de evaluación        81

Introducción

En la actualidad las organizaciones necesitan de personas competitivas, comprometidas y satisfechas con la organización, que contribuya al desarrollo y consolidación de la misma, mediante procesos de calidad que permitan su competitividad hoy en día.

Es necesario tener amplio conocimiento del capital más importante para una organización, el capital humano, conocer  ¿Por qué las personas se comportan como lo hacen en el trabajo?, ¿Cuáles son las razones que afectan su desempeño laboral?  y lo más importante ¿Qué pueden hacer los administradores para motivar a los empleados a lograr una mayor productividad?.

Las organizaciones no pueden existir sin comunicación, a falta de esta los empleados no sabrán que hacen sus compañeros de trabajo, los administradores no recibirán información, los supervisores  y líderes no impartirán instrucciones.

A fin de entender que ocurre en los centros de trabajo hay que partir de la definición de motivación, comunicación y satisfacción laboral.

La motivación es el conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de ciertas maneras. La motivación requiere también de descubrir y comprender los impulsos y las necesidades de los empleados, puesto que se origina dentro de ellos. Reforzando los actos positivos que realizan para la organización.

Comunicación es la transferencia de información y su comprensión entre una persona y otra. Es una forma de ponerse en contacto con otros mediante la transmisión de ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores. Su objetivo es que el receptor entienda el mensaje tal como lo pretende el emisor.

Cuando la comunicación es efectiva tiende a mejorar el rendimiento y la satisfacción en el trabajo. Las personas entienden mejor su trabajo y se sienten más comprometidas en él.

La satisfacción se refiere al placer que experimenta un individuo cuando satisface un deseo. Por lo tanto, desde el punto de vista administrativo, las personas podrían tener una alta satisfacción en el empleo pero un bajo nivel de motivación.es una actitud efectiva, una sensación de relativo gusto o disgusto hacia algo, estos sentimientos de satisfacción concernientes al trabajo son muy diferentes a partir de otros dos elementos presentes en la actitud del empleado. El mismo empleado puede tener una actitud mental de respuesta hacia su trabajo cuando establece el objetivo intelectual tiene creencia. En otra ocasiones el empleado puede revelar sus intenciones de conducta a un compañero en consecuencia, las actitudes consten en sentimientos, pensamientos e intenciones de conducta.

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