Satisfacción de los estudiantes de la Universidad Católica de Temuco frente a la modalidad online

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Satisfacción de los estudiantes de la Universidad Católica de Temuco frente a la modalidad online

PAULA CATALÁN

NELSON QUIROZ

BARBARA QUEZADA

DOCENTE ALEJANDRO GOMEZ

INVESTIGACION DE MERCADO

La pandemia del COVID-19 paralizó las economías a nivel global, debido a su principal característica: su rápida propagación. Este virus causó que en muchos niveles las actividades económicas, financieras, sociales, como también en otras áreas se detuvieran completamente. Debido a que las medidas que se vieron forzados a utilizar los gobiernos para controlar la propagación fueron radicales y al nivel de la emergencia. Como es de suponer muchas estructuras organizacionales se vieron afectadas, ya que, no estaban preparadas para implementar estás medidas de forma inmediata y continuar con su normal funcionamiento, esta situación no dejó fuera a los establecimientos educacionales, específicamente establecimientos de educación superior, a causa de lo abrupto de las medidas provocaría, que estos buscarán formas para lograr continuar de alguna manera con sus funciones, por ello se vieron forzados a cambiar su modelo de enseñanza a una virtual. Dónde Chile a comparación de otros países se posiciona en una clara desventaja en este modelo de educación, debido a que otros países ya contaban con programa de postgrado y pregrado totalmente online, mientras tanto las instituciones chilenas apenas habían prestado atención a esta modalidad salvo contadas excepciones.

Actualmente el gobierno mantiene las medidas sujetas a constantes cambios respecto al avance de la pandemia. Pero tomando en consideración que la mayor parte de la población cuenta con los esquemas completos de vacunación y ya que todos los esfuerzos en conjunto crearon un panorama donde la pandemia se comporta de manera más "controlada" se optó, por retomar el modelo presencial de educación, el cual se fusiona con la “virtualidad” en distintos ámbitos, ya que aun cuando fue difícil el primer acercamiento, se logran obtener buenos resultados en cuanto a la comunicación y por un posible rebrote el cual obligue a volver al modelo de la virtualidad.  

Es ahí donde surge esta investigación, por ello en este trabajo se busca abordar una gran interrogante: ¿Qué tan efectiva fue esta modalidad?

Para ello se intentará cubrir todas las dimensiones necesarias para lograr llegar al resultado lo más fidedigno posible, tomando en consideración la visión en una perspectiva pasada, críticas u opiniones, basadas en la experiencia de los estudiantes, específicamente los estudiantes de la universidad Católica de Temuco, ya que no ha existido un interés real sobre qué tan conforme se sintieron los estudiantes al pasar por una modalidad, también completamente nueva para ellos, donde solo quedaron ellos y su computadora o dispositivo que les conectaba con la “clase”. No existe ningún estudio analizando las percepciones de los estudiantes o si el nivel de aprendizaje fue el esperado por los estudiantes.

Debido a la falta de información sobre los temas a tratar, después de dos años en confinamiento con medidas estrictas, ya existe la posibilidad de comenzar a estudiar y analizar la situación, pues el entorno actual es propició para analizar dicho tema, ya las condiciones sanitarias son las óptimas. Con ello también el nivel de estrés, que produjo este incidente baja dentro no solo de los universitarios que se veían día a día frente a una computadora, con ello podemos comenzar a buscar a aquellos que están dispuestos a dar su opinión sobre sus impresiones al vivir este proceso, se llevará a cabo una investigación que aspira a conectar directamente con dichos estudiantes de la facultad de derecho.

Los resultados obtenidos en esta investigación podrían ser utilizados con fines de retroalimentación, ya que, al usar esta modalidad como un tipo de protocolo de emergencia, en casos de extrema circunstancialidad, realizar los análisis de cuál fue el nivel de satisfacción de los alumnos tras vivir estas medidas, es de suma importancia para los establecimientos educativos por si se debe llevar a cabo otra medida de carácter similar en algún otro escenario en el futuro. Y al contar con dichos datos estos establecimientos podrán identificar qué gestiones, etapas o procesos de dichas medidas fueron bien aceptadas por los estudiantes y cuáles no.

Este trabajo se dividirá en 4 grandes partes: Introducción, metodología, donde en base a los objetivos se elegirá la más adecuada, se explicará el tipo de investigación, para continuar con la determinación de una población y muestra específica a la cual se le aplicarán distintos procesos para con ello lograr identificar la real satisfacción de los estudiantes, y obtener los resultados, los cuales se analizarán para con ello terminar con una “discusión” sobre lo aprendido en el proceso.

Marco teórico

Tras la llegada del Covid-19 a nuestras vidas a principios de 2020, se decretó la suspensión de clases presenciales a nivel mundial, todo ello conllevo la búsqueda necesaria de nuevas formas de educación, las cual causa que los estudiantes que se ven obligados a adaptarse psicológicamente, y su entorno físico, para poder aprender desde casa.

La educación online se convirtió en la única alternativa viable para continuar con las clases en todos los niveles educativos, las cual causa que los estudiantes se ven obligados a adaptarse para poder aprender desde casa; pero también ha evidenciado las numerosas brechas digitales y competenciales a las que se enfrenta el sistema.

Ya con el pasar del tiempo y la vuelta a la normalidad, con la reapertura de los establecimientos educacionales, surge la cuestión sobre si realmente para los estudiantes existió un alto o bajo nivel de satisfacción ante esta nueva forma de aprendizaje, la cual trajo consigo una serie de consecuencias.

Una de estas es la satisfacción académica que se plantea como un proceso dinámico que puede verse afectado tanto por las características de la institución como por la forma en que los estudiantes perciben y comprenden su entorno de aprendizaje. Su importancia se basa en la capacidad para influir en la explicación de experiencias educativas tales como la adaptación académica, la integración social, el bienestar, la persistencia, el desempeño académico, el éxito académico y la permanencia de los estudiantes.

Vergara J., Del Valle M., Díaz A. y Pérez M. (2018). Adaptación de la escala de satisfacción académica en estudiantes universitarios chilenos. Psicología Educativa.

La satisfacción en el ámbito académico ha sido estudiada desde diferentes aproximaciones conceptuales, sustentadas desde enfoques teóricos diversos. Las investigaciones actuales se han orientado principalmente desde dos perspectivas: centrada en la calidad del servicio y centrada en el bienestar psicológico.

Según estudios la educación a distancia, la digitalización y materiales didácticos ocupan un lugar importante en los debates internacionales sobre la educación, sin embargo, según un informe de la Unesco, el cambio de modalidad haya sido recibido negativamente por los estudiantes, lo que se suma a una pronunciada curva de aprendizaje entre los docentes para la correcta integración de las técnicas de la información y comunicación (TIC) en educación a distancia.

Instituto Internacional de la UNESCO para la Educación Superior en América Latina y el Caribe. (2021). “Educación superior y sociedad: nueva época”

Como se nombró anteriormente en el ámbito psicológico, una de las poblaciones más afectadas fue la de los jóvenes, estos como consecuencia del cierre de los establecimientos educacionales y especialmente, por las restricciones que les han impedido interactuar con sus compañeros, cambios en la docencia, en los sistemas de evaluación y en las nuevas dinámicas de orientación, tutorización y seguimiento académico, entre otras. Lo que provocó que los casos de depresión como de trastorno de ansiedad han aumentado un 28% y un 26% respectivamente.

Di Cicco-Varela A (2021). El impacto psicológico de la pandemia en los estudiantes universitarios.

Planteamiento del problema

La mayoría de los estudiantes hasta el año 2019 estaban acostumbrados a una modalidad que llevan utilizando desde toda su educación básica y media, ya que es la misma metodología de educación que se lleva utilizando hace siglos, todo eso cambió de golpe el 2020, la pandemia del COVID 19 obligó a los sistemas de educación optar por una modalidad completamente nueva para la mayoría de los estudiantes y una modalidad experimental en muchos establecimientos, debido a que las medidas sanitarias exigían cuarentena total, por ello la única opción que había era educación a distancia ,todos estos factores llevaron a los establecimiento a enfocar todos sus recursos para retomar sus funciones lo antes posible, estos son los antecedentes que marcaron el inicio de la modalidad de estudio online, actualmente la pandemia se pudo controlar a niveles bajos que permitieron retomaron las clases presenciales con las respectivas medidas sanitarias, pasaron 2 años aproximadamente de modalidad online, en estos 2 años los estudiantes tuvieron que adaptarse a una modalidad que no conocían, esto propuso muchos retos para algunos estudiantes, muchos tuvieron problemas y otro no tuvieron ninguno, pero analizar si fue satisfactorio para los usuarios de esta modalidad es relevante para entender donde se estuvieron las principales ventajas y las principales falencias, identificar eso servirá para enfocar los esfuerzos en la retroalimentación y refinar este modelo por si sea necesario replicarlo en un fututo.  

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