Unidad 2: Familia de normas ISO 9000

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Unidad 2: Familia de normas ISO 9000

1. Sobre la organización ISO responda los siguiente:

1. ¿A qué problemática se enfrentaron los soldados de diferentes países durante la segunda guerra mundial debido a la falta de estándares?

• Falta de clientes.
• Sobreproducción.
• La calidad o era muy buena.
• Muchas fallas en el producto

1. ¿Cuál es el nombre oficial de la organización ISO?

            Organización Internacional de la Estandarización.

1. ¿Qué significa el acrónimo ISO?

Internacional organization of standarization.

1. ¿Con que propósito se creó la organización ISO?

Para unificar y mejorar los estándares de calidad.

1. ¿Cómo está formada actualmente la organización ISO?

Es una organización para la creación de estándares internacionales compuesta por diversas organizaciones nacionales de estandarización.

1. Sobre las normas ISO 9000 conteste:

1. En qué año se publicaron las normas ISO-9000?

Primera guerra mundial (1914-1918).

1. ¿Cuál fue su propósito inicial?

El propósito nace ante la necesidad de producir cada vez más y con mejor calidad.

1. Indique las normas que constituyeron originalmente la serie 9000.

Esto fomento que son normas exhaustivamente burocráticas.

1. ¿Cuál era el propósito de cada una de las normas originales?

Gestionar la calidad y el medio ambiente.

1. La serie 9000 de las normas ISO está orientada a que los productos                            cumplan ciertos requisitos técnicos para garantizar su calidad. ¿Explique y aclare cuál es la orientación de esta serie?

Estaban principalmente dirigidas a las organizaciones que realizaban procesos de producción.

1. ¿Quién certifica los sistemas de gestión de calidad para asegurar que cumplen con las normas ISO-9001?

Los que llevan a cabo verificar que se cumplan las normas son casas auditoras expertas en el sistema de gestión de calidad.

1. Comente cual es el propósito general de la norma ISO 9001.

• Aumentar satisfacción del cliente.
• Aumentar participación en el mercado.
• Disminuir costos

1. Qué relación o diferencia tienen las normas ISO 9001 E ISO 9004?

ISO 9001: Se enfoca en los requisitos para que la empresa implemente un sistema de gestión de calidad.

ISO 9004: complementa la ISO 9001 a que propone ideas para el desarrollo de la organización.

1. En el caso de la ISO 9001 explique gráficamente, a través de un par de ejemplos que se entiende por los términos proveedor, organización y cliente.

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1. En un SGC ¿Quién es el representante de la dirección y qué papel desempeña?

La empresa misma y se enfoca en ver los requerimientos de los clientes ya establecidos.

1. ¿Qué es el manual de calidad en un SGC?

Documento que establece los objetivos y los estándares de calidad de una empresa.

1. En forma general señale algunos de los requisitos que se deben cumplir en un SGC.

• Requisitos generales.
• Requisitos de la documentación.
• Control de los documentos.
• Manual de calidad.

1. En qué requisitos del SGC planteados por la norma ISOO 9002 se materializa este principio?

Los requisitos generales que detalla la norma ISOO 9001 dedicadas a definir la documentación mínima necesaria se centra en definir todas las actividades de un modelo claro en documentos.

1. En general, cuales son las responsabilidades  compromisos de la dirección en un SGC?

Asegurar que la política  y los objetivos sean compatibles con la dirección estratégica.

1. Que son y para que se utilizan las auditorias de calidad?

Son aquellas en las que se evalúa la efectividad del sistema de gestión de calidad.

1. ¿Cuál es la diferencia entre las acciones correctivas y preventivas?

Cuando una organización tenga cualquier no conformidad en su sistema de gestión de calidad según la norma ISO la diferencia es muy simple corrección y una acción correctiva

Lo importante del sistema de gestión de calidad

Basado en el sistema de gestión de calidad de la UTPN

¿Qué es lo importante del sistema de gestión de calidad?

Es cumplir con los requerimientos del cliente y que rija sus actividades de un sistema el cual debe ser cumplido para mejorar la satisfacción del cliente.

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