Planeamiento Estratégico

“Año de la Integración Nacional y el Reconocimiento de Nuestra

Diversidad”

Universidad Nacional de Piura

Facultad de Ciencias Administrativas

Curso: Planeamiento Estratégico.

Profesor: Dr. Mario Enrique Ruesta Yarleque.

Ciclo: IX

Equipo de trabajo: Bárcenas García Virginia.

Huancas Herrera Juan Carlos. (Coordinador del grupo

n°10)

Villalta Alzamora Pierre Jefferson.

Piura – 2012

AGRADECIMIENTO

A Dios, por ser la fuerza suprema que nos motiva a diaria

para cumplir nuestras metas.

A nuestros padres, por el apoyo continuo que nos brindan

en esta etapa universitaria.

A nuestros profesores, por brindarnos las herramientas

necesarias para convertirnos en profesionales de calidad.

INDICE

Agradecimiento

Índice

Introducción

CAPITULO I: Planteamiento de la Investigación

1.1. Formulación del problema

1.2. Objetivos de la investigación

1.2.1. Objetivo general

1.2.2. Objetivos específicos

1.3. Justificación y Viabilidad

CAPITULO II: Análisis de Fundamentos

2.1. Antecedentes Bibliográficos

2.2. Marco Contextual (Empresa)

2.3. Marco Conceptual (Temas PE –BSC)

CAPITULO III: Metodología de la Investigación

3.1. Planteamiento metodológico

3.1.1. Hipótesis de trabajo

3.1.2. Definición conceptual de las variables

3.1.3. Definición operacional de las variables

3.2. Nivel de Investigación

3.2.1. Tipo de investigación

CAPITULO IV: DIAGNOSTICO SITUACIONAL

4.1.- Diagnóstico Situacional de los 4 Elementos Claves de la Empresa.

4.2.- Análisis FODA

4.3.- Estrategias FODA

CAPITULO V: Balanced Scorecard de la Empresa

5.1.- Unidad de Negocio

5.2.- Misión.

5.3.- Visión.

5.4.- Factores Críticos y Claves de Éxito

5.5.- Objetivos Estratégicos.

5.6.- Mapa Estratégico: Causa – Efecto

5.7.- Planes de Acción/Objetivos Estratégicos

5.7.1.- Perspectiva: Innovación y Aprendizaje

5.7.2.- Perspectiva: Procesos Internos

5.7.3.- Perspectiva: Clientes

5.7.4.- Perspectiva: Financiera

Conclusiones

CAPITULO I. Planteamiento de la investigación

FORMULACION DEL PROBLEMA

Como principal problema se puede detectar la carencia de una gestión de planificación

estratégica que dirija las actividades de la empresa a corto, mediano y largo plazo, que le

permita a la empresa anticiparse y prever el futuro.

Dentro de la falta de un Direccionamiento Estratégico podemos anotar: que existe un

desconocimiento en sus empleados de la misión y visión de la empresa; que no existe un

organigrama estructural, a pesar de que el Gerente tiene distribuidas las funciones a cada

uno de los empleados, existe un desprotección de los empleados en situación de

ausencia de un jefe de almacén para dar soluciones de problemas e imprevistos.

Formulación del problema

Objetivos de la investigación

Objetivo general

Analizar y proponer un plan estratégico de la tienda de electrodomésticos “CHANCAFE Q”

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1.- Diagnosticar el análisis interno que tiene la empresa “CHANCAFE Q”, con el fin

de que en el proceso de gestión se identifique y contribuya a superar esas

debilidades.

2.- Plantear un diseño de gestión de acuerdo a la actividad, misión, visión,

Objetivos organizacionales, políticas, estrategias, metas que necesita la empresa

“CHANCAFE Q”.

Justificación y Viabilidad de la investigación.

1.3. JUSTIFICACION Y VIABILIDAD

Es necesario que toda organización cuente con un Plan Estratégico, En la

medida que avanza el siglo XXI la competitividad en las organizaciones se

convierten en el elemento fundamental del éxito de la empresa donde los

gerentes tienen que hacer que su personal se cohesione como un todo

para lograr alcanzar altos niveles de eficiencia y, a su vez la alta dirección

debe ser responsable de comprender que es lo que sucede en su mundo

interior y exterior estratégico, pero para que logre esto debe hacer que el

personal tenga clara la visión de la empresa, como meta alcanzar a largo

plazo.

El cambio tecnológico, sociocultural y político producido ha situado a las

empresas en entornos dinámicos y globales en el que la competencia es

cada vez más intensa.

Estos cambios han comportado importantes modificaciones que tienen una

profunda implicación en las organizaciones, especialmente en sus sistemas

de control.

Ante esta situación, la búsqueda de herramientas de apoyo para los

procesos de gestión y toma de decisiones ha sido primordial y, por esta

razón vamos ha utilizar el Balanced Scorecard (cuadro de mando integral)

para analizar la situación actual de la tienda de electrodomésticos

CHANCAFE Q - PIURA que permita a quienes toman las decisiones en

esta empresa obtener y analizar la información tanto interna como externa

que les permita tomar decisiones adecuadas para poder elevar su nivel de

competitividad.

Este Plan Estratégico ayuda a que los líderes de una organización plasmen

la dirección que le quieren dar a la empresa, y cuando este plan es

transmitido hacia toda la organización, ésta generará sinergias en todo el

personal para la obtención de sus objetivos. Asimismo, este plan ayuda a

que cada trabajador sepa hacia a donde se quiere ir y se comprometa con

ese destino.

Además de saber hacia dónde se quiere llegar y comprometerse con tal,

debe saber cómo medirse para así saber cómo estamos haciendo las

cosas, ya que lo que no se puede medir no se puede gerenciar.

Es por ello que estamos haciendo este estudio para que la tienda de

electrodomésticos CHANCAFE Q - PIURA no pierda su horizonte y vaya

evaluando cada proceso, cada estrategia y así obtener resultados óptimos

que la hagan competitiva y rentable.

CAPITULO II: Análisis de Fundamentos

2.1. Antecedentes Bibliográficos

Chapilliquén Caponan, Juan Carlos Andrés (2006). Tesis: "Planeamiento

estratégico para una administración efectiva de las empresas industriales".

Presentada en la Universidad San Martín de Porres para obtener el Grado

de Maestro en Administración. En este trabajo el autor resalta que la

formulación de las acciones, objetivos, misión y

visión son elementos relevantes de un plan estratégico y que dichos

elementos son facilitadores para alcanzar una administración efectiva,

entendiéndose como tal al logro efectivo, real de los objetivos de las

empresas industriales.

Hernández Fernández, Maritere (2005) Tesis: "Decisiones financieras para

el mejoramiento continuo de las empresas”. Tesis presentada para optar el

Grado de Magister en Finanzas en la Universidad Autónoma de México. La

autora describe un conjunto de decisiones de financiamiento, que permiten

realizar las inversiones que necesitan las empresas, para satisfacer las

necesidades de la comunidad.

Aguabarrena García, Carlo Magno (2004) Tesis: "Administración financiera

competitiva con decisiones financieras efectivas”. Tesis presentada para

optar el Grado de Magister en la Universidad Católica de Chile. El autor

realiza una descripción de las decisiones financieras que permiten tener

una estructura adecuada de capital para disponer de

los bienes y derechos que necesitan para cumplir con

la misión institucional y de ese modo asegurar su continuidad en

el mercado competitivo chileno.

2.2. Marco Contextual (Empresa)

El capital humano es el stock de conocimientos y habilidades que posee

una persona y que conduce a una mayor productividad laboral; por ende, el

capital humano no es la persona física, sino es un activo intangible que

está localizado en ella. En estos tiempos de la llamada época del

conocimiento, el principal recurso intangible estratégico de las empresas,

es por excelencia, el capital humano. La calidad o productividad de las

personas relacionadas a la calidad del capital humano, es por hoy, uno de

los activos más valiosos con que cuentan las empresas y las

organizaciones en la determinación de su competitividad internacional. El

capital humano es la que potencia y optimiza la gestión del diseño,

creación, proceso de producción, distribución, posicionamiento de los

bienes y servicios en las empresas, además de que es el que organiza,

planifica, traza los objetivos metas de las empresas (Escolano y Belso,

2003). Una mayor dotación de capital humano incrementa la capacidad

productiva de los individuos, y mediante ella contribuye a elevar la

competitividad de las empresas. Las empresas dotadas con individuos de

mayor capital humano tienden a mostrar un mayor grado de

internacionalización en la medida en que tales individuos tienen una mayor

capacidad de: (a) conocer y procesar información del mercado

internacional, (b) identificar y ejecutar oportunidades

...