Planeamiento Estrategico

PRESENTACION

1. PRESENTACION

El objetivo de este informe es dar a conocer en forma detallada todas las actividades realizadas en el Banco de Crédito Ofic. Lambayeque específicamente en el área de Plataforma, área donde realicé mis Prácticas Pre Profesionales.

El informe contiene el desarrollo íntegro y descriptivo de las funciones que desempeño tales como atender a los clientes que visitan nuestra oficina, ofreciendo la combinación de productos y servicios de acuerdo a sus necesidades y garantizando un elevado nivel de satisfacción con su experiencia en el BCP.

Tenemos que tener en cuenta que estas prácticas son de ayuda para el estudiante, que al terminar sus años de estudios, sale con una idea más clara lo que representa ser un profesional.

Las prácticas pre profesionales son un aspecto clave en el futuro de cualquier persona que se quiera insertar en el mundo laboral.

Pero además, el ser una practicante dentro de una empresa nos permitirá conocer de cerca en qué consiste y decidir luego si nos gustaría trabajar en puestos de trabajo similares. Dichas prácticas nos permitirá además construir una red social de contactos que mañana nos podrá servir bastante en la búsqueda de trabajo y lo que es más importante aún, podríamos encontrar al mentor que nos puede guiar luego en nuestro futuro profesional.

2. RESUMEN EJECUTIVO

El presente informe de prácticas Pre-Profesionales se realizó en el Banco de Crédito del Perú Ofic. Lambayeque teniendo como responsable al Lic. Jorge luis Bernabé gerente de dicha oficina.

En el presente informe se detalla de manera clara todas las actividades que desarrollo en mi puesto como Asesora de Ventas Y Servicios del Banco de Crédito del Perú.

Debido al tamaño de la empresa el presente informe será enfocado en el trabajo desempeñado en la sucursal del BCP de la avenida Ramón Castilla 829 de la ciudad de Chiclayo ya que el modelo comercial del banco indica que cada oficina es un núcleo con un gerente, sus propias metas comerciales y operativas, además de un presupuesto anual debidamente asignado.

En la primera parte del informe se dará a conocer la información general de la agencia tales como su breve reseña histórica, visión, misión, valores y código de ética. Por otro lado se dará una descripción de los procesos de la oficina tales como su organigrama, formatos empleados, recursos empleados, indicadores de gestión y clima organizacional.

Gracias a la aplicación de la herramienta de estudio FODA, se realizó el análisis de la situación real en la que se encuentra el banco y de esta manera se formuló y planteó las estrategias necesarias a la gerencia.

Mediante esta herramienta se pudo determinar ciertas fortalezas que posee el área de plataforma en su infraestructura física por ejemplo esta oficina cuenta con 4 plataformas que permiten una mejor y rápida atención a nuestros clientes, brindando una atención más personalizada y especializada a cada uno de ellos, la mayoría de clientes son atendidos debido al horario corrido en el que se trabaja permitiendo a los clientes acudir en cualquier momento del día.

3. ABSTRACT

INDICE

1. Presentación

2. Resumen ejecutivo

3. Abstract

4. Índice

5. Datos generales de la empresa

5.1. Razón social

5.2. Dirección

5.3. Objeto social

5.4. Ruc

6. Reseña histórica

7. Plataforma estratégica

7.1. Misión

7.2. Visión

7.3. Marca axiológico

8. Organigrama de la empresa

9. Descripción del diseño organizacional y propuesta de mejora

10. Revisión de los instrumentos de gestión

11. Grupo de interés de la organización

11.1 Principales clientes

11.2 Principales proveedores

11.3 Principales competidores

12. Análisis situacional de la organizacional

12.1 Matriz FODA

12.2 Matriz BCG

12.3 Diamante de PORTER

13. Descripción del área de practicas

14. Organigrama del área

15. Identificación de procesos

16. Marco conceptual

17. Conclusiones

18. Bibliografía

5. Datos Generales de la Empresa

5.1 Razón social

BANCO DE CREDITO DEL PERU

5.2 Dirección

Calle Centenario # 156 – La Molina – Lima.

5.3 Objeto Social

Sector Financiero con actividades de intermediación monetaria hacia personas Naturales y Jurídicos.

5.4 RUC

20100047218

6. RESEÑA HISTORICA

Nuestra institución, llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.

Así, el Banco Italiano, el primero en el país, cerró su eficiente labor después de haber obtenido los más altos resultados de nuestra institución. Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que nos convirtió en el único Banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La expansión de nuestras actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección central. Con ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios, establecimos la Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país con el computador central de Lima; asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e instalamos una extensa red de cajeros automáticos.

En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crédito de Bolivia. Un año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la promoción de los fondos mutuos; al año siguiente establecimos Credileasing, empresa dedicada a la promoción del arrendamiento financiero. Durante los ’90, nuestra oficina de representación en Santiago de Chile desarrolló una interesante actividad, dado el notable incremento de los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperación de los jóvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro aspecto importante de esa década. Esos profesionales, sólidamente formados en centros académicos y empresas importantes de los Estados Unidos y Europa, han contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos: un Banco antiguo con espíritu siempre moderno. Al cumplir nuestros 123 años de existencia, nuestra Institución cuenta con 346 Agencias, 1,526 cajeros automáticos, 5,400 Agentes BCP y 15,564 empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo.

7. PLATAFORMA ESTRATEGICA

7.1 Misión

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

7.2 Visión

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

7.3 Marco Axiológico

• Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.

• Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.

• Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.

• Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.

• Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

• Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.

• Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

8. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Organigrama de la oficina Lambayeque

9. DESCRIPCION DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL Y PROPUESTA DE MEJORA

10. REVISION DE LOS INSTRUMENTOS DE GESTION

Los formatos a emplear en el área de plataforma son los siguientes:

• Solicitudes de apertura de cuenta de ahorros, cuenta corriente, cuenta a plazo, etc.

• Solicitudes de tarjetas de créditos

• Solicitudes de créditos personales

• Formularios de actualización de datos

• Formularios para solicitar

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