Antecedentes de los Sistemas de Gestión de la Calidad

1.1 Antecedentes de los Sistemas de Gestión de la Calidad.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática.

Desde la Edad antigua se mostraba deseos de hacer las cosas cada vez mejor, pero es a mediados del siglo XX cuando se empieza a estudiar la calidad como recurso empresarial.

Cuando surgió la crisis del petróleo, es cuando los consumidores con tanta información mostrada sobre ofertas variadas y con productos mejorados despiertan en ellos esa necesidad de asegurar la calidad de los productos y de ahorrar en los gastos.

Actualmente para el estudio y mejor razonamiento sobre los antecedentes de los sistemas de calidad, este se divide en 5 etapas.

La primera etapa consta de la inspección, la cual nos describe cómo fue que poco a poco el cliente fue exigiendo más hacia su producto ya fuera personalmente cliente-empresa o cliente- encargado de calidad.

Henry Ford y Frederick W. Taylr. Radford, el cual el primero en su línea de ensamble y el otro con su sistema administrativo propuesto fueron los precursores a que la calidad se considerada como una responsabilidad independiente de la administración. Aunque en en los años 19920 la mala calidad pasaba desapercibida.

La segunda etapa es la del control estadístico de la calidad, en esta etapa, en 1931 Walter A. Shewhart dio a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad a través de variables.

Por otro lado en la misma época Harold F. Dodge y Herry G.

Roming, iniciaron la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollaron el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%.

Entre 1943 y 1945, un total de 810 organizaciones enviaron representantes a un curso sobre control estadístico de calidad impartido por la Office of Production Research an Development.

Las personas que prepararon este curso fueron el doctor W. Edwards Deming y los profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working.

Japón alcanzó la plenitud de la etapa del control estadístico de la calidad y fue semilla de nuevos conceptos sobre calidad. Tras ser un país derrotado y devastado por la Segunda Guerra Mundial.

La tercera etapa es la del aseguramiento de la calidad; en esta etapa el concepto de calidad evolucionó de una perspectiva estrecha y centrada en la manufactura a una intervención en los esfuerzos por la calidad en áreas. A principios de la década de 1950, se inició con el concepto de costos de calidad, que proporcionó un poderoso fundamento económico; fue así que se entendió que la mala calidad cuesta mucho y al mejorar se

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