Liderazgo

Nombre:

Damaris Aylin Leyva Martínez

Kassandra Mariam Bernal Gaona

Matrícula:

2751109

2751543

Nombre del curso:

Dirección y estilos de liderazgo

Nombre del profesor:

Azeneth Ortiz  

Módulo:

Módulo 2 Liderazgo

Actividad:

Actividad 9 Diferenciando el proceso de interacción

Fecha: 22/Marzo/2015

Bibliografía: Taboada, A. (2009). Leadership Plus: El buen inicio empresarial. México: Alfaomega.

Obtener

Solicitar

Situación

información

alternativas

A: Nuestro cliente nos enviará información detallada acerca de la

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Prioridad con que necesita sus proyectos.

R: ¿Cuándo tendremos la información para programar el trabajo?

A: La próxima semana repondremos la pieza que se dañó en el

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 Equipo.

R: ¿Qué puedes hacer para reponerla antes?

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A: Últimamente la impresión de la copiadora deja mucho que desear.

R: ¿Existe alguna razón para que esté pasando esto?

A: Es la tercera ocasión que escuchamos comentarios desagradables

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Acerca de nuestro departamento en las juntas.

R: ¿Tienen alguna idea de lo que esté pasando?

A: Tenemos una desviación en el estándar de piezas defectuosas por

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Lote y estamos bajando el índice de productividad.

R: ¿Qué creen que es conveniente hacer para estar dentro del

Estándar?

A: Éste es el análisis comparativo del presupuesto de los últimos 3

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Años.

R: ¿De dónde obtuvieron la información?

A: Me han dicho que tendremos un nuevo jefe y que tiene fama de

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Ser muy exigente.  No quisiera tener problemas con él.

R: ¿Qué le hace pensar que tendrá problemas?

A: Nuestros reportes están llegando atrasados a los clientes y les

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Estamos causando problemas.

R: ¿Qué piensan que debemos hacer?

Solicitar

Proponer

Situación

alternativas

alternativas

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A: El proyecto acumuló 3 semanas de retraso.

R: ¿Qué podemos hacer para recuperar el tiempo perdido?

A: Al fin hemos solucionado los problemas de mezclas en el molino.

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R: Gracias. ¿Qué debemos hacer para evitar que se repita en el

Futuro?

A: Tengo trabajadores haciendo reparaciones en mi casa y quiero

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Verificar el avance.

R: Entiendo que te preocupa eso pero, ¿habrá otra forma de

Solucionar esta situación?

Complementar

Proponer

Situación

alternativas

alternativas

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A: Creo que lo que debemos hacer es bajar precios para recuperar el

Mercado.

R: Tal vez, yo creo que lo más conveniente es mejorar la calidad de

Nuestros productos.

A: La mejor forma de superarnos será orientándonos a satisfacer las

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Necesidades de nuestros clientes.

R: Es cierto, deberíamos diseñar una encuesta de opinión que nos

Proporcione información de las necesidades de nuestros clientes.

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A: La compra de un compresor ayudaría mucho en las operaciones

De la planta 1.

R: Tienes razón, además se podría utilizar en la planta 2.

A: El control de almacenes siempre ha sido un problema, sobre todo

Por los cambios de responsables. Lo mejor sería dejar a una sola

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Persona en forma permanente en 2 turnos.

R: ¿Por qué mejor no mantenemos un responsable por cada turno y

Mejoramos el sistema de control del almacén?

A: Necesitamos un sistema de información que nos proporcione lo

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más relevante de ventas por zona y por líneas de productos para

Estar al día.

R: Este sistema no sólo nos mantendrá informados, sino que además

Agilizará la toma de decisiones en las juntas semanales.

A: La capacidad instalada de la planta no da abasto para producir la

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Cantidad que demandan los nuevos clientes. Es posible que

empecemos a tener problemas de retrasos en las entregas; nos

Convendría ampliar la línea.

R: ¿Y si agregamos un tercer turno?

A: En vez de crear un departamento interno para dar servicio a las

oficinas, con los costos que esto implica, nos convendría un negocio

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externo que ya tenga los recursos y la experiencia para que nos dé el

Servicio.

R: Cierto, deberíamos formular una propuesta y presentarla en la

Próxima junta de dirección.

Clarificar

Obtener

Situación

información

A: Tenemos problemas internos de personal, así que la reparación de su

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equipo se retrasará, creo que es importante que usted esté enterado

Para que haga las consideraciones necesarias.

R: ¿Entonces el equipo no estará reparado a tiempo?

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A: En nuestro grupo tomamos decisiones en forma participativa, porque

Si no lo hacemos así el criterio sería limitado.

R: ¿Estás diciendo que si alguien falla no se puede tomar una decisión?

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A: Cada vez tenemos más problemas con nuestros proveedores

Foráneos.

R: ¿Cuáles fueron los problemas de la semana pasada?

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A: Creo que su propuesta es más elevada que la de la competencia, en

Lo que a costo se refiere.

R: ¿Quiere decir que mi propuesta no está en condiciones de competir?

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A: En la presentación de resultados a la dirección general a nosotros nos

Programan después que a todos los demás.

R: ¿Cuánto tiempo tiene con esta situación?

A: Nos gusta la forma en que se nos toma en cuenta para solucionar los

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Problemas en las reuniones semanales.

R: Entonces, ¿están de acuerdo en que las juntas sean eminentemente

Participativas?

A: La maquinaria que quieren comprar está a punto de ser obsoleta, hay

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nuevos modelos que convienen más a nuestras necesidades y que ya

Están en el mercado.

R: ¿Quieres que compremos algo más avanzado?

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A: El control de temperaturas de los nuevos hornos de inducción

Presenta grandes variaciones.

R: No lo entiendo, ¿en qué escala de medición se están basando?

Reconocer

Compartir

Situación

A: Un cliente acaba de llamarme quejándose por no surtir su pedido ayer.

Las instrucciones que usted me dio fueron de surtir los pedidos en el

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Orden que llegaran, así que sólo seguía sus instrucciones.

R: Debió molestarte que se quejaran contigo cuando seguías mis

Instrucciones ¿Qué quiere el cliente que hagamos con su pedido?

A: ¿Por qué contabilidad les paga a todos sus cuentas de gastos antes

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Que a mí?  Yo tengo que esperar más que todos para que me reembolsen

mis gastos de viaje.

R: Eso a mí también me hace sentir mal.

A: Aunque estamos trabajando con personal de nuevo ingreso y sin

experiencia en este proceso, nos hemos mantenido en primer lugar de

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productividad en la planta.

R: Usted sí que está enfrentando una situación difícil, ya se normalizara

todo esto.

A: El banco iniciará los trámites con la firma de usted.  Ya no volveré a

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molestarlo después quitándole tiempo.

R: Quiero que sepa que estoy agradecido por estas atenciones que tiene

Conmigo.

A: Han aumentado los sueldos en un 15% y a mí únicamente en un 10%,

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Creo que he trabajado bastante como para que me salgan con esto.

R: En realidad yo estoy más molesto que tú, porque mi aumento no llegó

Ni al 10%.

A: Últimamente el proveedor se ha estado retrasando en sus entregas y

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Nos perjudica en la operación.

R: A mí también me preocupa este retraso porque le podríamos fallar a

Nuestros clientes.

A: Lo invitamos a que sea usted quien haga la declaración inaugural del

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Evento.

R: Realmente me agrada que hayan pensado en mí para esto. Es un

Honor.

A: Creo que el nuevo reglamento de puntualidad y asistencia no va a ser

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Del agrado de algunas personas.

R: Es muy auténtica tu preocupación, sobre todo porque nunca se había

Exigido de esta manera.

Compartir

Proporcionar

Situación

información

A: Los reportes de auditoría indican que tenemos faltantes de

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Herramientas.

R: Me molesta esta situación, no es la primera vez que tenemos

Problemas de este tipo.

A: El programa de producción ha sido cambiado por tercera vez en lo

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Queda del mes.

R: Lo que pasa es que no se respetan los pedidos y se les da

Preferencia a los clientes consentidos.

A: Los problemas que tenemos al final de la línea se originan desde el

inicio del proceso, debido a que la materia prima no cumple con los

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Requerimientos de calidad.

R: Esto me disgusta.  A veces pienso que la empresa realmente no

Quiere gastar en comprar materia prima de calidad.

A: Me preocupa el programa de automatización, si se eliminan puestos

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Y, en consecuencia, recortan personal.

R: No estoy de acuerdo con lo que dices.  Al contrario, creo que esto

Nos ayudará a ser más eficientes en nuestro desempeño.

A: El convenio de transferencia de tecnología no incluye el

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Entrenamiento de nuestro personal.

R: El proveedor no me dijo nada acerca de que se necesitara el

Entrenamiento.

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A: No sé por qué el departamento de Contraloría demora el trámite de

Los cheques que solicitamos.

R: Ya sé, es que ustedes no los están pasando en los días establecidos.

A: Nuestros pronósticos para el mes pasado fueron cumplidos en un

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93%, no obstante que hemos sufrido bajas en nuestra fuerza de ventas.

R: Me da gusto que lo hayan logrado, sobre todo en esas condiciones.

A: El presupuesto debe presentarse el lunes y todavía muchos

Conceptos no están integrados.

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R: Me preocupa esta situación. Espero que el lunes esté listo para

Presentarlo a la dirección.