MEJORA DE LA CALIDAD

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PASO 1: ESTABLECER EL PROYECTO

 IDENTIFICACION DEL PROYECTO

Hemos identificado un problema repetitivo en la empresa J Moran Distribuciones al momento establecer el vínculo entre el cliente y sus pedidos a ordenar.  Actualmente los vendedores visitan periódicamente las tiendas para entrevistar a los clientes y tomar nota de su pedido manualmente para después hacer llegar el pedido al área logística y que esta se encargue de la entrega.

1. VISIÓN

Lograr que el pedido de todos los clientes se haga en tiempo real para reducir lo máximo posible el tiempo de espera de recepción del mismo.

1.2  MISION

Diseñar un sistema de pedidos que agilice el proceso de orden de pedidos de los clientes de J Moran Distribuciones y logre disminuir el tiempo de espera en 20% como mínimo. Además debe permitir flexibilidad en las órdenes y generar un ahorro del 1% al 10% en los costos de ventas.

1.3 ESTRATEGIA

Consideramos que este proceso se puede optimizar mediante el uso de tecnología y capacitación. Nuestra propuesta consiste en asignar un código a cada cliente para que este pueda acceder a un sistema de pedidos y hacer el mismo de forma digital.

Precio o costo del proyecto: Se incurrirá en costos de capacitación de personal y diseño de plataforma virtual donde accederán los clientes para hacer los pedidos  mediante un formato establecido

Cuota mercado: El objetivo es que todos los clientes de J Morán Distribuciones cuenten con este servicio, sin embargo se empezará con un grupo pequeño el cual se irá aumentando apurativamente.

1.4 FIJACION DE METAS DE CALIDAD

La Historia como Base

Usaremos los registros pasados de la compañía para medir si el tiempo de espera desde que el cliente hace la orden hasta que el mismo le llega ha disminuido, aumentado o se mantiene constante.

Además usando estos registros también comprobaremos si el cliente aumenta o mantiene constante el volumen de sus órdenes. También contrastaremos la frecuencia con la que el cliente hace las órdenes  (antes y después de la instauración del proyecto)

Cuantificación de Metas

1. Cantidad: Variación porcentual del volumen de los pedidos respecto al periodo anterior
2. Costo: Variación porcentual  del costo de ventas respecto al periodo anterior
3. Tiempo: Diferencia entre el tiempo de espera de recepción de los pedidos  posterior a la implantación del proyecto y el tiempo antes del mencionado.

Las metas se medirán en el corto plazo en un periodo de 1 año

1.5 ESTABLECER EL EQUIPO

Para la implementación de nuestro proyecto pensamos empezar con un grupo de vendedores de 10 a 20 personas a los cuales se les dará una capacitación previa.  En cuanto a los clientes se escogerán entre 10 y 50 que cumplan con requisitos de internet,  conocimientos básicos de informática, y sean clientes regulares con una frecuencia de orden mínima de una vez cada 15 días.

PASO 2: IDENTIFICAR A LOS CLIENTES

2.1 CLIENTES INTERNOS

• P&G
• Nestle
• Panam
• Cereales Angel
• Marlboro
• Florida
• Cartavio
• Fosforera Peruana S.A.
• Molitalia
• Clorox
• Santiago Queirolo
• Anis Najar
• D´Frio
• Productos Familia

2.2 CLIENTES EXTERNOS

• Bodegas, tiendas  almacenes  minimarkets y supermercados  de las ciudades de Arequipa, Camaná, Puerto Maldonado, Cusco, Juliaca y Tacna (actuales sedes de la empresa) con recursos mínimos para el acceso a internet.

PASO 3: DESCUBRIR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

3.1 LISTA DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES EN SU LENGUAJE

SIENDO:

O: ALTA

V: MEDIANA

X: BAJA

3.2 ANÁLISIS Y PRIORIZACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

El análisis es fundamental para saber las priorizaciones de las necesidades en el caso de las bodegas, tiendas, almacenes la priorización la atención rápida el atractivo de comprar en la empresa todo eso podemos priorizar para mejorar la atención de todos nuestros clientes sin importar la cantidad o frecuencia de compra

Se necesitara también agregar más por menos una estrategia de empresa para adquirir más clientes la principal necesidad por lo que está perdiendo clientes la empresa J MORAN es la demora en la atención que ofrece a sus clientes menos frecuentes

3.3 TRADUCIR NECESIDADES A LENGUAJE DE LA ORGANIZACIÓN

Mejorar los procesos de transporte reduciendo el tiempo de entrega de los productos, una necesidad en la organización aumentar el personal de atención a los clientes agregando rapidez y eficacia en la satisfacción de los clientes obteniendo una buena referencia y clientes conformes con el trabajo de la empresa J MORAN

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