PILARES TEORICOS DE LA MEDIACION

PILARES TEORICOS DE LA MEDIACION

1. NEGOCIACION COLABORATIVA;
2. TEORIA DE LA COMUNICACIÓN;
3. TEORIA DEL CONFLICTO.

TEORIA DEL CONFLICTO:

DEFINCION:

ES UNA INTERACCION PREDOMINANTEMENTE ANTAGONICA PRODUCIDA POR UN CHOQUE EN LAS PERCEPCIONES.

AQUÍ ABIORDAREMOS CONFLICTOS INTERPERSONALES PORQUE LOS INTRAPRESONALES LOS ANALIZA LA PSICOLOGIA.

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO (ICEBERG)

[pic 1]

        POSICION (LO QUE LA PERSONA DICE QUE QUIERE)

        INTERESES (LO QUE LAS PARTES REALMENTE QUIEREN)

        NECESIDADES (LO QUE NO PUEDE DEJAR DE TENERSE)

METODOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS:

METODOS DE RESOLUCION DE CONFLICTO EN ESCALA DE CUANTA MAYOT AUTONOMIA SE DA A LAS PARTES A LA HORA DE RESOLVER SU CONFLICTO  (VOLUNTAD DE LAS APRTES EN LA RESOLUCION DEL CONFLICTO):

1. NEGOCIACION COLABORATIVA (YA  QUE NO EXISTE NI SIQUEIRA UN MEDIADOR ENTRE LAS PARTES);
2. MEDIACION: UN TERCERO IMPARCIAL Y NEUTRAL, CONDUCE EL PROCESO PERO LAS PARTES LLEGAN POR ELLAS MISMAS A UNA RESOLUCION DEL CONFLICTO;
3. CONCILIACION: EL CONCILIADOR PUEDE GENERAR PROPUESTAS, A LA VEZ PUEDE HOMOLOGAR O NO EL ACUERDO ALQ UE ARRIVEN LAS PARTES, LA CONCILIACION ES OBLIGATORIA DONDE EXISTE UN DESEQUILIBRIO ENTRE LAS PARTES, COMO APARECE EL ORDEN PUBLICO EL CONCILIADOR TIENE MAS HERRAMIENTAS QUE EL MEDIADOR;
4. NEGOCIACION COMPETITIVA;
5. ARBITRAJE (VER CONCEPTO);
6. JUICIO
7. GUERRA

CAUSAS DEL CONFLICTO:

• BIENES
• RELACIONES INTERPERSONALES
• TERRITORIO

1. FISICO
2. PSIQUICO

• VALORES O CREENCIAS
• MALA COMUNICACIÓN

FASES DEL CONFLICTO:

1. LATENTE: AQUEL DONDE HAY INDICADORES DE QUE UN CONFLICTO PODRIA SUCEDER
2. MANIFIESTO: LA PERSONA LE HACE CONOCER AL OTRO SU POSICION (AQUÍ SE PUEDE RESOLVER: SI SE RESULEVE BIEN  EL CONFLICTO TERMINA SI NO SE RESUELVE O SE RESUELVE MAL:)
3. ESCALADA: SE DA COMO DIJIMOS ANTES CUANDO NO SE RESUELCE O SE RESUELVE MAL EL CONFLICTO CUANDO ESTE SE HIZO MANIFIESTO.

NATURALEZA

VISION POSITIVA (OPORTUNIDAD)

COMPORTAMIENTO FRENTE (EVASIVO, COMPETITIVO, COLABORATIVO, CONSESIVO)

TEORIA DE LA COMUNICACIÓN:

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ES UN PROCESO COMPLEJO (AGREGAR DIBUJO

HERRAMIENTAS

1. ESCUCHA ACTIVA: (SURGEN LAS CARACTERISTICAS DEL IDEOGRAMA CHINO)

• OIR
• VER
• CON ATENCION
• PONIENDO EL CORAZON

La escucha activa es un elemento indispensable en la comunicación eficaz y se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a una persona se precisa cierta empatía. La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

Existen algunas actitudes que nos van a permitir mejorar nuestra escucha activa: 

1. No interrumpir cuando el usuario está hablando ni valorar o enjuiciar las palabras del otro de inmediato.
2. Comprender que no somos los únicos que hablamos, esto se traduce en dejar hablar a los demás sin anticiparnos a lo que nos van a decir.
3. Consideración y amabilidad hacia las personas con quienes uno habla, esta consideración podemos demostrarla con hechos como: valorar lo que dicen, prestarles atención etc.
4. Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de comunicación, ser conscientes de que debemos escuchar y mostrar a la otra persona que queremos escucharla, con mensajes no verbales como asentimientos de cabeza, mirada centrada en la persona que habla…
5. Aprender a escuchar entre “líneas”, en algunos mensajes que escuchamos es igual de importante lo que dicen que lo que no dicen, debemos estar atentos a ver lo que se dice entre líneas en una conversación.
6. No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha, esto impedirá que la persona se sienta escuchada, porque puede hacerle sentir incómoda.
7. Aprender a evitar las distracciones, si sabemos que es demasiado tarde y nos tenemos que marchar, sin embargo, deseamos escuchar lo que nos dicen, debemos evitar mirar el reloj constantemente, pues al final estaremos más atentos del reloj que de la otra persona.
8. Especialmente, cuando el otro tiene un problema, hay que escucharle con mayor interés. Es el momento de aplicar la escucha activa, pues la otra persona necesita ser escuchada y comprendida.

1. PARAFRASEO:

REPETIR LO QUE EL OTRO ME DIJO QUITANDO LA CARGA NEGATIVA Y DEVOLVÉRSELO CON OTROS EFECTOS

• QUE EL OTRO SIENTA QUE LO ESCUCHE (GENERA CONFIANZA)

Se denomina paráfrasis a la traducción de un texto que utiliza más palabras que las necesarias, a fin de dar una versión más clara y didáctica del sentido original. En sentido estricto, paráfrasis significa interpretar un texto ampliando la explicación del contenido para aclararlo y facilitar su comprensión. Se usa para traducir textos de un idioma a otro sin necesidad de que se haga con exactitud.

Se recurre a la paráfrasis como un medio didáctico, como estrategia para obtener información. La paráfrasis constituye una técnica para estimular, evaluar y autoevaluar la comprensión del significado de un texto. Parafrasear es ampliar la comprensión de un texto vertiéndolo en nuestras propias palabras, pero conservando la significación de las ideas contenidas en el texto original. Consiste en cambiar una forma de presentación conservando la significación de fondo. Para poder cambiar la forma del texto es necesario utilizar otras palabras que, con significado similar, representen el mismo contenido.

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