Preguntas de Análisis.

ufio6g8g6 Caso de análisis DEHC, S.A.

Preguntas de Análisis.

1. Un reto importante de DEHC S.A. es mantener estimulados a sus profesionales. ¿Cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entorno en el que se aliente la innovación y el profesionalismo?

Si hablamos de habilidades técnicas, tendríamos que mencionar que se dieran incentivos a los profesionales de la empresa que les permita crecer en el ámbito laboral y así mantenerlos actualizados para que tengan un enfoque de todo lo que pase alrededor, además de la capacitación constante de los servicios que ofrece la empresa; como también los beneficios en la prevención de riesgos en el trabajo, aumento de la rentabilidad de la empresas, mejoramiento de la imagen de la empresa, incremento de lo productividad y calidad del trabajo. Con lo anterior se estaría dando una capacitación exhaustiva y especializada a sus profesionales, en el campo que se pretendiera participar; así se mantendrían actualizados y con las últimas novedades y tendencias, se cumpliría en tener profesionales que ofrecieran innovación y profesionalismo al cliente.

En las habilidades de trato personal, sería el de concientizar a su personal de trabajar en equipo haciéndoles ver que aunque cada uno desarrolle una determinada actividad todas están encauzada a un fin común, esto conlleva a la cooperación y compromiso de todos dándoles ánimo para que disfruten lo que hacen y que lo completen su función en totalidad.

En cuanto a las habilidades conceptuales que siempre van de la mano de las habilidades técnicas, podemos decir que al tener a un profesional altamente capacitado en un rubro especializado, se tendrá un profesional capaz de identificar los puntos de innovación, reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones, así como el de aprovechar la información para resolver un determinado problema, en pocas palabras con las habilidades técnicas se confiere a un profesional de instrumentos para que pueda desarrollar habilidades conceptuales y trato profesional para mantener un buen entorno en el que se aliente la innovación y el profesionalismo y el buen servicio sería de concientizar a su personal de trabajar en equipo haciéndoles ver que aunque cada uno desarrolle una determinada actividad todas están encauzadas a un fin común, esto conlleva a la cooperación y compromiso de todos.

2. ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando: a) Hace una presentación a posibles clientes. b) Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC S.A. c) ¿Encauza a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes? En la presentación a los posibles clientes

Ramírez utiliza la planeación, ya que dentro de las metas de toda empresa debe estar hacer llegar toda la información de los servicios que se brindan para así dar a conocer la empresa; a la vez una fijación de objetivos que se deben alcanzar y proponer la forma de alcanzarlos, así como también la distribución de las tareas y quienes van a realizarlas, demostrando que se cumple con la función de planeación, y a la vez la organización desarrolla la estructura de quiénes van realizar las tareas.

En los estudios de la viabilidad

Ramírez abre el portafolio de servicios brindado por la empresa, en esta parte usa la planeación y la organización, ya que al planear se tiene que abrir el abanico de servicios para así generar las ganancias que se quiera y de control cuando este vela por la medición del desempeño de la empresa y busca el cumplimiento de las metas para compararlo con la norma y aplicar las acciones requeridas.

Al encauzar a los empleados

En el compromiso de la empresa con los clientes, Ramírez está usando la dirección, porque está incentivando a los empleados e influyendo en ellos para que contribuyan a favor de la empresa eligiendo un canal de comunicación efectiva. ) Utiliza el rol interpersonal líder porque motiva a sus subordinados los capacita para un mejor servicio a sus clientes.

En esto está creando una cultura sensible en la empresa para tener buena atención asía los clientes que se sientan parte o dueños de la empresa tratándolos de la mejor manera al estar haciendo esto está cumpliendo con dirigir.

3. ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A. en el servicio al cliente? ¿Cómo debería apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?

Que es una manera muy buena de ganar mayor número de clientes, cosa que ellos mismos afirman al decir que el trato personal es muy importante. DEHC, S.A. ha establecido excelente relaciones con sus clientes fundamentalmente por la calidad profesional, su personal y su cálido trato, siendo esto aspectos importantes para un buen servicio al cliente ya que el cliente es lo más importante en la empresa.

Para que los empleados sirvan mejor a los clientes la empresa debe apoyarlos con un reconocimiento a un trabajo bien hecho, es el mejor incentivo para el buen desempeño del empleado con bonos

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