TRABAJO COLABORATIVO 1 SICOLOGIA DEL CON SUMIDOR

TRABAJO COLABORATIVO 1

Presentado por:

ANGIE LICETH COLLAZOS

Código: 93090114458

Tutor:

MAITE CONCEPCION PERTUZ

Grupo:

102604_94

Curso:

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

CEAD FLORENCIA CAQUETA

2011

INTRODUCCION

Con el presente trabajo se pretende abordar de manera didáctica los conocimientos adquiridos en la unidad 1 del módulo de psicología del consumidor. Además de propiciar el aprendizaje colaborativo y trabajo en grupo, fundamentos esenciales en la UNAD.

Finalmente, se estudiara algunos casos de los cuales se afianzara los conocimientos desarrollados en el presente modulo.

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PASO 1. CUESTIONARIO INDIVIDUAL

1. Mencione tres razones por las que considera que es importante estudiar el comportamiento del consumidor.

* Porque el consumidor es la esencia de una empresa u organización y su comportamiento es el que define si su compra la realizara aquí o allá.

* Influye en las decisiones: el comportamiento influye en muchas de las decisiones que se tomen. los consumidores influyen en las condiciones socio-económicas de un país, el público influye en lo que se producirá, de ahí que es un determinante para el nivel y calidad de vida de esa sociedad.

* Útil para el análisis de las oportunidades del mercado. Es decir, se pueden conocer necesidades y deseos que no han sido satisfechos y con ello cubrir nuevos nichos de mercado

2. ¿Cuál es la diferencia entre cliente, consumidor y comprador?

Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio

de pago.

Consumidor: Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades y deseos que cuenta con una renta disponible con la que puede satisfacer esas necesidades y deseos a través de los mecanismos de mercado. La legislación que defiende al consumidor se denomina Derecho del consumo.

Comprador: es la persona que realiza la actividad comercial de pagar un precio por un producto aunque no sea él quien lo vaya a utilizar.

3. Explique qué es segmentación.

Es el proceso de división de un mercado potencial en distintos subconjuntos o segmentos de consumidores que tienen necesidades, características o comportamientos homogéneos entre sí pero heterogéneos entre segmentos, que podrían requerir productos y/o servicios y que pueden ser alcanzados a través de diferentes mezclas de marketing ajustadas a cada grupo

4. Presente un breve resumen explicando los criterios utilizados para hacer segmentación.

Identificación: el mercadologo debe ser capaz de identificar necesidades o características comunes que sean significativas para el producto o servicio, fáciles de identificar, observables.

Suficiencia: deben existir gran cantidad de personas para que el producto ofrecido sea adaptado a sus necesidades.

Estabilidad: que al transcurrir el tiempo crezcan con estabilidad y de acuerdo a las necesidades de los consumidores.

Accesibilidad: se refiere a tratar de dar economía puede ser por ejemplo en la publicidad, llegar a más personas pero con más

economía.

5. ¿Cuáles son las principales categorías de segmentación?

BASES DE DEGMENTACION |

Segmentación geográfica | región, tamaño de la ciudad, densidad del área, clima |

Segmentación demográfica | Edad, sexo, estado marital, ingresos, educación, ocupación |

Segmentación psicológica | Necesidades-motivación, personalidad, percepción, participación en el aprendizaje, actitudes |

Segmentación psicográfica | Estilo de vida |

Segmentación sociocultural | Culturas, religión, subculturas (raza/etnia), clase social, ciclo de vida familiar. |

Segmentación relacionada con el uso | Índice de uso, estado de conciencia, lealtad a la marca |

Segmentación por la situación de uso | Tiempo, objetivo, localización, persona. |

Segmentación `por beneficios | Comodidad, aceptación social, durabilidad, economía , valor a cambio del dinero pagado |

Enfoques hibricos de segmentación | Demografía/pictográfica, geo/demográfica, Sri vals |

6. Diseñe un ejemplo sobre un caso de toma de decisiones de consumo basada en los enfoques de toma de decisiones habitual, solución limitada de problemas o solución exhaustiva de problemas.

Daniel va cada quince días hacer mercado con su esposa y ella le dice que hay que comprar pastas doria para una cena que tienen en la noche y desean llevar la de mejor calidad; pero Daniel dice que hay que mitrar otras marcas más económicas y que sean de igual calidad a las pastas doria, miraron varias opciones y al ver que ninguna satisfacía sus necesidades terminaron comprando pastas Doria.

7. De acuerdo a los contenidos de la unidad 1. ¿Qué tipo

de consumidor cree que es usted?

Innovadora; siempre me gusta tener un estilo propio, no me preocupo del qué dirán, me gusta lo nuevo

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PASÓ 2: ¿COMO SER UN CONSUMIDOR RESPONSABLE?

Revista

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