Manual de calidad

INTRODUCCIÓN

Basada en los principios del Corporativo, el despacho contable “BKY, Servicios Contables” que se dedica a la contabilidad comercial y fiscal y al asesoramiento fiscal comercial a empresas con o sin fines de lucro, manifiesta su compromiso de mejora continua y especifica las pautas de comportamiento para todos los empleados. Este manual trata de definir, diseñar, desarrollar e implementar lineamientos a seguir para la correcta consecución de las actividades diarias. Es por ello que la empresa ofrece herramientas a sus empleados para mejorar la calidad y productividad, mediante el presente manual que sirve como guía para todos los involucrados en la empresa.

Consecuentemente, se busca implicar un uso eficiente de todos los recursos, así como pautas que deben seguir los empleados, para así reducir costos operativos contribuyendo a la sostenibilidad económica de la empresa,  fomentando los beneficios del adecuado uso de los recursos y el aprovechamiento de los mismos tales como, aprovechar la luz natural, concientizar sobre consumir alimentos en escritorios, concientizar sobre la reducción del uso de papel y promover el reciclaje entre otros, que ayuden a reducir los impactos en el entorno.

Son acciones que implican cambios en la organización, fundamentalmente, en el comportamiento y hábitos de las personas para reducir el impacto negativo en sus actividades, éstas son medidas útiles y sencillas que deben adoptar los trabajadores de toda la organización.

El presente Manual de Calidad tiene como objetivo servir como instrumento de apoyo y consulta, en el funcionamiento administrativo, técnico, operativo y comercial, al establecer y estandarizar de forma ordenada, detallada y secuencial, las operaciones y procedimientos realizados por todas las àreas.

Su consulta permite identificar con claridad los procedimientos, políticas y responsabilidades de cada una de las áreas que intervienen, así como proporcionar elementos necesarios para una organización interna estandarizada y comprometida con la mejora continua de todos sus procesos.

El presente manual contiene información ordenada y sistemática y deberá ser actualizado cuando exista algún cambio operacional en cada uno de los procesos que lo integran, siendo responsable de su actualización el área de Auditoría y Calidad en conjunto con el área y responsable de llevarlo a cabo y velar que se cumpla lo que en este documento se redacta, Gerente.

Misión. Nuestra misión como organización es: Trascender en brindar servicio personalizado de Auditoría, Contabilidad y Consultoría a empresas dedicada a satisfacer sus necesidades de nuestros clientes, ser un asesor estratégico implementando soluciones con oportunidad y dedicación al servicio y logro de las metas de nuestros empresarios emprendedores.

Visión. Ser un asesor estratégico líder en brindar atención personalizada de servicios de Auditoría, Contabilidad, y Consultoría a Empresas. Ser el apoyo idóneo de las decisiones empresariales de nuestros clientes. Respaldadas en la más alta confidencialidad y calidad técnica de nuestros profesionales que dirigen, basadas en principios y valores a fin de contribuir al logro de los objetivos a corto, mediano y largo plazo y contribuir al desarrollo económico y humano de nuestro País.

Valores

•        Honestidad.

•        Integridad.

•        Responsabilidad.

•        Independencia.

•        Confidencialidad.

•        Creatividad.

FODA

OPORTUNIDADES

• Otorgar servicios a los negocios que no cuentas con personal capacitado para realizar sus actividades contables, administrativas y legales.
• Desarrollo y conocimiento del despacho.
• Cambios tributarios, creciente fiscalización y regulación.
• Mayor valor a los servicios de la profesión contable, fiscal y legal.
• Cumplir con necesidades insatisfechas por otras empresas.

AMENAZAS

• Competencia existente por parte de otros despachos.
• La inestabilidad económica del país.
• Exceso de trabajo.
• Constante aumento en los impuestos generando cambios económicos en los clientes o en el despacho.
• Factores externos como la inflación.

FORTALEZAS

• Capacidad para realizar tareas específicas y maximizar recursos.
• Cuenta con la mejor tecnología (software y herramientas) para realizar todas aquellas tareas y labores que nos competen.
• Cuenta con la mejor disponibilidad de trabajo, brindando al cliente siempre un buen trato y atención.
• El personal se encuentra altamente capacitado para realizar sus labores y cuenta con habilidades y competencias de primer nivel.
• Instalaciones e infraestructura de gran capacidad preparada para soportar la carga laboral que se desarrolla en esta empresa.

DEBILIDADES

• Rotación de cartera.
• Inestabilidad de los trabajadores.
• Falta de espacio de trabajo.

Objetivos de calidad de la empresa a corto plazo.

Dentro de los principales objetivos a corto plazo, será tener un acercamiento, además tener la amabilidad y ser empáticos con los clientes, ya que con esto se sentirá más confiado nuestro cliente.

Ofrecer un servicio de calidad, por medio de las diferentes actividades que realizara nuestro despacho, según sea el requerimiento del cliente. Implementar diferentes estrategias, acciones y decisiones que estén apegadas a las necesidades de nuestros clientes, siempre con una perfecta ética profesional. Solucionar el problema de la empresa negocio del cliente por medio de asesorías y servicios requeridos por el cliente. Asesorar a nuestro cliente como se lleva a cabo la operación mediante na comunicación constante.

Otro punto importante es capacitar a los profesionales del despacho, debido a los frecuentes cambios y actualización de las leyes.

Objetivos de calidad de la empresa a mediano y a largo plazo:  

• Brindar servicios de calidad a sus clientes, mediante el uso de conocimientos y experiencia necesarios para hacer frente a la gama de necesidades del mercado.
• Aportar soluciones concretas a las necesidades del cliente.
• Buscar objetivos rentables para las empresas que sean acordes al giro de la organización
• Contar con prácticas y herramientas transparentes de operación, para que sus clientes siempre sepan de qué modo se lleva a cabo la estrategia que se implemente
• Tener una sólida cultura organizacional, así como valores éticos claros que busquen el éxito de sus clientes

Nuestros objetivos de servicios es que la empresa se centra en la generación de valor y rentabilidad para nuestros clientes mediante un acompañamiento personalizado, mediante una estrategia centrada en el cumplimiento, acorde con los objetivos de crecimiento de nuestros clientes.

De esta manera no sólo cuidamos el cumplimiento de las obligaciones fiscales, además nos preparamos de manera continua para hacer frente a los requerimientos por parte de la autoridad, así como brindarle las mejores estrategias que permitan alcanzar los objetivos rentables de tu negocio

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