Manual de calidad
Enviado por chatica8913 • 20 de Septiembre de 2015 • Tareas • 9.690 Palabras (39 Páginas) • 127 Visitas
MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS S.A.S.
JUDITH CATHERINE GONZÁLEZ 201120921
YESID ALONSO LANCHEROS 200711039
DILMA ALEXANDRA MATEUS 200911015
IRIS LIZETH MESA PARRA 201110586
DORIS AIDEE MORENO CARO 201110598
ELIGREY NAVARRO JULIO 200920120
JUAN CARLOS NAVARRO 1119767
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS.
ESCUELA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
TUNJA
2015
Manual de Gestión de Calidad
JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS S.A.S
Versión: 01
Fecha de Elaboración: MAYO 08 DE 2015
Copia controlada
La información contenida en este manual no puede ser difundida
Parcial o totalmente en cualquier formato o a través de cualquier
Medio sin la debida autorización de Gerente del JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS SAS
Aprobaciones:
REVISO APROBO
REPRESENTANTE DE LA DIRECCION
GERENTE ADMINISTRATIVO
Tipo de copia Nº de copia
Controlada
No controlada
Lista de distribución de las copias controladas
Nº
Gerencia 1
Calidad 2
(Nota: Las copias no controladas pueden poseer algunos apartados resumidos y no están sujetas a actualización)
HOJA DE MODIFICACIONES
Revisión nº Fecha Motivo revisión Firma responsable
Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN 4
JUSTIFICACIÓN. 5
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 6
GENERALIDADES DE LA EMPRESA 7
Descripción del servicio: 7
Logotipo: 8
CONFIDENCIALIDAD: 9
PLATAFORMA ESTRATÉGICA. 9
MISIÓN. 9
VISIÓN. 10
VALORES DE LA ORGANIZACIÓN 10
POLÍTICAS DE CALIDAD 11
OBJETIVOS DE CALIDAD: 12
ORGANIGRAMA 12
PLAN DE CARGOS. 13
Anexo manual de cargos 14
MAPA DE PROCESOS 14
Manual de Calidad 16
Procedimientos Generales 17
Instrucciones Técnicas 17
Registros 17
Recursos 21
Infraestructura 21
COMPRAS: 22
Recepción y Verificación de la Compra: 23
INSUMOS (ya que la empresa es una empresa prestadora de servicios nuestro insumo es el área de talento humano) 25
Diagrama de procesos 26
BIBLIOGRAFIA 29
INFOGRAFIA 29
INTRODUCCIÓN
A lo largo del tiempo la producción de bienes y la prestación de servicios a generado un sin número de cambios los cuales se respaldan con procesos de control de calidad, para así brindar un producto y/o servicio en las mejores condiciones satisfaciendo necesidades y gustos dentro de estándares de alta calidad. JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS S.A.S implementara herramientas con las cuales busca esa calidad deseada mediante diagrama de procesos con sus respectivos puntos críticos de control, para así poder llegar a la fidelización del cliente para con la empresa.
En el transcurso del desarrollo del proyecto presentaremos algunas alternativas estratégicas
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