Manual de calidad

MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD

JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS S.A.S.

JUDITH CATHERINE GONZÁLEZ 201120921

YESID ALONSO LANCHEROS 200711039

DILMA ALEXANDRA MATEUS 200911015

IRIS LIZETH MESA PARRA 201110586

DORIS AIDEE MORENO CARO 201110598

ELIGREY NAVARRO JULIO 200920120

JUAN CARLOS NAVARRO 1119767

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS.

ESCUELA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.

TUNJA

2015

Manual de Gestión de Calidad

JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS S.A.S

Versión: 01

Fecha de Elaboración: MAYO 08 DE 2015

Copia controlada

La información contenida en este manual no puede ser difundida

Parcial o totalmente en cualquier formato o a través de cualquier

Medio sin la debida autorización de Gerente del JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS SAS

Aprobaciones:

REVISO APROBO

REPRESENTANTE DE LA DIRECCION

GERENTE ADMINISTRATIVO

Tipo de copia Nº de copia

 Controlada

 No controlada

Lista de distribución de las copias controladas

Nº

 Gerencia 1

 Calidad 2

(Nota: Las copias no controladas pueden poseer algunos apartados resumidos y no están sujetas a actualización)

HOJA DE MODIFICACIONES

Revisión nº Fecha Motivo revisión Firma responsable

Tabla de Contenido

INTRODUCCIÓN 4

JUSTIFICACIÓN. 5

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 6

GENERALIDADES DE LA EMPRESA 7

Descripción del servicio: 7

Logotipo: 8

CONFIDENCIALIDAD: 9

PLATAFORMA ESTRATÉGICA. 9

MISIÓN. 9

VISIÓN. 10

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN 10

POLÍTICAS DE CALIDAD 11

OBJETIVOS DE CALIDAD: 12

ORGANIGRAMA 12

PLAN DE CARGOS. 13

Anexo manual de cargos 14

MAPA DE PROCESOS 14

Manual de Calidad 16

Procedimientos Generales 17

Instrucciones Técnicas 17

Registros 17

Recursos 21

Infraestructura 21

COMPRAS: 22

Recepción y Verificación de la Compra: 23

INSUMOS (ya que la empresa es una empresa prestadora de servicios nuestro insumo es el área de talento humano) 25

Diagrama de procesos 26

BIBLIOGRAFIA 29

INFOGRAFIA 29

INTRODUCCIÓN

A lo largo del tiempo la producción de bienes y la prestación de servicios a generado un sin número de cambios los cuales se respaldan con procesos de control de calidad, para así brindar un producto y/o servicio en las mejores condiciones satisfaciendo necesidades y gustos dentro de estándares de alta calidad. JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS S.A.S implementara herramientas con las cuales busca esa calidad deseada mediante diagrama de procesos con sus respectivos puntos críticos de control, para así poder llegar a la fidelización del cliente para con la empresa.

En el transcurso del desarrollo del proyecto presentaremos algunas alternativas estratégicas para la ejecutar un sistema de calidad eficiente en la organización.

JUSTIFICACIÓN.

La globalización ha traído consigo un cambio enorme que exige un mercado de alta calidad que de una u/o forma obliga a las empresas a implementar nuevas y mejores técnicas para poder seguir funcionando legalmente para así garantizar a sus clientes y consumidores un producto u servicio de calidad, mediante la realización de un buen sistema de gestión de calidad para toda la organización.

JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS S.A.S brindara a sus clientes un servicio de buena calidad y a precios accesibles para la comodidad del mismo, fortalezas que nos abrirán las puertas al posicionamiento como una organización líder en el mercado, proporcionando empleo a cierta población tunjana.

1. ASPECTOS PROPIOS DEL MANUAL

1.1 Alcance del Sistema de Gestión de Calidad

Aplica para todos los procesos de la organización, cubre el asesoramiento y la documentación requerida para la prestación del servicio requerido por el cliente (asesoramiento de préstamo bancario para libre inversión)

1.2 Control de modificaciones

El manual de calidad se revisa mínimo una vez al año, como toda la documentación según el procedimiento “elaboración y control de documentos y registros”, cuando se realiza la revisión por la dirección, las modificaciones se realizan cuando en pro del mejoramiento continuo, se efectúan cambios al Sistema de gestión de calidad. Los cambios en la norma de referencia también propician revisión y modificación del Manual de calidad.

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

RESEÑA

JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS SAS es una empresa del sector financiero nace en febrero del 2015 como iniciativa de la señora DORIS AIDEE MORENO. Empresa perteneciente al sector de servicio financiero, quien guiado por un espíritu emprendedor y con anhelos de superación invita a sus colegas a asociarse e iniciar con un negocio de asesoramiento en áreas financieras y administrativas (asesoramiento de préstamos bancarios de libre inversión).

Se inició la prestación de servicios el 7 de mayo de 2015 con personal altamente capacitado e instalaciones dotadas con los mejores equipos y la más alta tecnología.

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: JUDELDOR Asesores financieros S.A.S

N.I.T.: 892.305-494-1

Dirección comercial: Carrera 14 N°22-19 Barrio Santa Lucia

Domicilio: Tunja

Teléfono comercial: 3112365182 – 3154435860 – 3114473981

Dirección de notificación judicial: Carrera 14 N°22-19 Barrio Santa Lucia.

Municipio judicial: Tunja

E-mail: judeldorasesoresfinancieros2015@hotmail.com

Slogan: PIENSA EN TU INVERSIÓN, NOSOTROS TE DAMOS LA MEJOR OPCIÓN

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

La empresa JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS S.A.S se caracteriza por brindar un servicio de buena calidad a sus clientes satisfaciendo sus necesidades.

Descripción del servicio

JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS S.A.S orienta su servicio personalizado al acompañamiento y apoyo de sus clientes en las aéreas financieras y administrativas (asesoramiento de préstamo bancario para libre inversión), busca brindar un servicio eficaz por parte de nuestros clientes internos.

Logotipo

CONFIDENCIALIDAD:

Con la finalidad de garantizar los derechos de los clientes sobre la propiedad y la confidencialidad de los datos, todo el personal vinculado a la entidad, debe comprometerse a guardar secreto profesional respecto a la información obtenida en el desarrollo de sus actividades de asesoría financiera. El personal se compromete a guardar secreto profesional sobre toda la información obtenida, tanto sobre las tomas de datos como sobre los resultados obtenidos.

Todos los datos obtenidos en el desarrollo de la asesoría, así como la documentación entregada por el cliente, únicamente se encontrará de libre acceso el personal relacionado directamente con la asesoría, los auditores internos y el personal autorizado.

PLATAFORMA ESTRATÉGICA.

MISIÓN.

JUDELDOR ASESORES FINANCIEROS S.A.S está dedicada a la prestación de servicios profesionales de consultoría en las áreas financieras y administrativas contribuyendo al buen asesoramiento

...