Manual de calidad.
Enviado por alethianoriega • 9 de Mayo de 2016 • Tareas • 1.538 Palabras (7 Páginas) • 194 Visitas
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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO
Instituto Tecnológico de Ciudad Valles
ING.EN GESTION EMPRESARIAL.
MATERIA: TALLER DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
MC. JOSÉ ISAÍAS MARTÍNEZ CORONA.
TEMA: MANUAL DE LA CALIDAD.
GRUPO: 8° IGE B.
EQUIPO 5.
INTEGRANTES:
José Antonio Flores Zamudio.
Alethia Noriega Ordoñez.
Carolina Reséndiz Villalón.
Edler Eliel Ávila Ortiz.
Karla Nallely Cortez Pérez.
José Manuel Larraga Hernández.
Cd. Valles, S.LP. 06 mayo 2016.
1.- Misión y Visión.
1.1 Misión
Somos una empresa que trata de aumentar la experiencia de la lectura en todas sus formas, manteniendo el liderazgo como un e-comerce teniendo un alcance tecnológico en las ventas y promociones vía Internet, con el cual tratamos de acercar la cultura, educación y entretenimiento para el desarrollo, y así crear nuevos lectores.
1.2 Visión
Ser una empresa líder en un mercado nacional de la venta de libros por Internet, de mayor eficiencia, innovación y servicio, dándonos a conocer por nuestra calidad y responsabilidad en el proceso de comercialización de nuestros productos hacia nuestros clientes.
2.- Organigrama[pic 11]
3.- Matriz de responsabilidades por requisito de la norma ISO 9001. | |||||||
No. | Requisito de la norma ISO 9001 | Admon. | MKT | Ventas | RH | R. Financieros | compras |
4 | Sistema de Gestión de Calidad. |
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4.1 | Requisitos Generales . | R | R | R | R | R | R |
4.2 | Requisitos de la documentación. | R | R | R | R | R | R |
4.2.3 | Control de documentos. | R | R | R | R | R | R |
4.2.4 | Control de registros. | R | R | R | R | R | R |
5 | Responsabilidad de la dirección. | Admon. | MKT | Ventas | RH | R. Financieros | compras |
5.1 | Compromisos de la dirección. | R | P | P | P | P | P |
5.2 | Enfoque al cliente. | P | R | R | P | P | P |
5.3 | Política de calidad. | R | P | P | P | P | P |
5.4.1 | Objetivo de la calidad. | R | P | P | P | P | P |
5.4.2 | Planificación del SGC | R | P | P | P | P | P |
5.5 | Responsabilidad, Autoridad y Comunicación. | R | P | P | P | P | P |
5.5.1 | Responsabilidad y autoridad. | R | P | P | P | P | P |
5.5.2 | Represenytante de la dirección | R | P | P | P | R | R |
5.5.3 | Comunicación interna. | P | P | P | R | P | P |
5.6 | Revisión por la dirección. | R | P | P | R | R | R |
6 | Gestión de los recursos. | Admon. | MKT | Ventas | RH | R. Financieros | compras |
6.1 | Provisión de recursos. | P |
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| R | P | P |
6.2.1 | Generalidades. | P | P | P | P | P | P |
6.2.2 | Competencia, información y toma de conciencia. | P | P | P | P | P | P |
6.3 | Infraestructura. | R |
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| P | P |
6.4 | Ambiente de trabajo. | P | P | P | P | P | P |
7 | Realización del producto. | Admon. | MKT | Ventas | RH | R. Financieros | compras |
7.1 | Planificación de la realización del producto | P | R | P | P | P | P |
7.2 | Procesos realizados por el cliente | P | P | R | P | P | P |
7.3 | Diseño y desarrollo |
| R |
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| P |
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7.4 | Compras | P | P |
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| P | R |
7.5 | Prod. Y prestación del servicio. |
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7.6 | Control de los eq. De seguimiento y medición. | P |
| P | P |
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8 | Medición analisis, mejora | Admon. | MKT | Ventas | RH | R. Financieros | compras |
8.1 | Generalidades. | P | P | P | P | P | P |
8.2.1 | Satisfacción del cliente. | P | R | P | P | P |
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8.2.2 | Auditoria interna. | P | P | P | P | P | R |
8.2.3 | Seguimiento y medicción de los procesos. | P | P | P | P | P | P |
8.2.4 | Seguimiento y medición de los servicios. | P | R | P | P | P | P |
8.3 | Control de producto no conforme. | P | P | R | P | P | P |
8.4 | Analisis de los datos. | R | R | R | P | P | P |
8.5.1 | Mejora continua. | R | R | R | R | R | R |
8.5.2 | Acción correctiva. | R | R | R | R | R | R |
8.5.3 | Acción preventiva | R | R | R | R | R | R |
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