Caso empresa “Grifos Morí”

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INDICE

INTRODUCCIÓN        3

CAPÍTULO I        3

1.        DATOS DE LA EMPRESA        3

2.        RESEÑA HISTÓRICA        3

3.        ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA        4

4.        MISIÓN        4

5.        VISIÓN        4

6.        PRINCIPIOS Y VALORES        4

7.        OBJETIVOS        5

CAPÍTULO II        5

2.1 ANÁLISIS INTERNO        5

2.2 ANÁLISIS EXTERNO        6

2.3  FUERZAS DE PORTER        7

2.4 MATRIZ FODA        8

CAPÍTULO III        9

3.1 PLANEACIÓN PARA MACRO ACTIVIDAD        9

CONCLUSIONES        9

RECOMENDACIONES        9

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación daremos a conocer cuál es el procedimiento logístico que se emplea en la empresa “Grifos Morí”.

Las empresas compiten en el mercado probando sus habilidades, para sobrevivir y generar valor, ya que este viene hacer su principal objetivo, además combinan, sus recursos acciones e iniciativas en forma productiva, el cual su mayor propósito es minimizar sus costos, brindar unos productos y servicio de calidad.

“Grifos morí”, es una empresa en progreso que se está haciendo conocida y ganando la fidelización de los consumidores en Lambayeque, la cual ofrece productos de alta calidad, brindado un mejor cuidado a camiones, autos y motos. Esta empresa cuenta con un equipo de servicio experto y amable, a través proporcionar su producto y servicios de excelente calidad.

Actualmente, en nuestra región Lambayeque, se viene avizorando grandes indicadores crecimiento del sector construcción de nuevos grifos, es por eso que muchos empresarios vienen apostando grandes capitales, pero que aún no logran el reconocimiento y posicionamiento esperado, debido a falta de planeamiento de estrategias de atención al cliente.

Los objetivos de nuestro trabajo son: determinar cuáles son las fallas del plan logístico del Grifo morí; Además, identificar las consecuencias que se generan en la empresa Grifos morí por la mala ejecución del plan logístico; y reconocer la importancia de la atención al cliente, para el desarrollo de incremento de ventas y fidelización de nuevos clientes.

El propósito de nuestro trabajo es brindar información la cual nos proporcionara oportunidades concretas de mejora, que deben ser aprovechadas al máximo,  con la participación de todos los involucrados, para así poder lograr los objetivos que tiene la empresa.  

CAPÍTULO I

1. DATOS DE LA EMPRESA

RAZÓN SOCIAL: Grifos Morí Sociedad Anónima Cerrada5

RUC: 20172425632

PAGINA WEB:

NOMBRE COMERCIAL: Grifos Morí

TIPO DE EMPRESA: Sociedad Anónima Cerrada

CONDICION: Activo

FECHA INICIO ACTIVIDADES: 09/08/1993

DIRECCION Legal: Car. Panamericana Norte Km. 783 Sector Mocce

DISTRITO: Lambayeque

PROVINCIA: Lambayeque

DEPARTAMENTO: Lambayeque

1.  RESEÑA HISTÓRICA

Grifos Mori S.A.C  nace con una clara orientación a satisfacer las necesidades de cada uno de los clientes que atiende día a día, llegando a ellos  a través de la estación que brinda el servicio, esta empresa fue creada en 1993 cuyo fundador es el señor Mori Terrones Wildor Eugenio, la cual a sus inicios estuvo ubicada en Car. Panamericana Norte Km. 776, luego por motivos de conflictos familiares se trasladó a la dirección donde funciona actual mente ubicada en car.Panamericana km 783 – mocce – Lambayeque, teniendo cuyo objetivo principal satisfacer las necesidades del consumidor es por ello que decide invertir en su capital humano para así lograr obtener resultados favorables haciendo que la empresa sea identificada por un servicio de calidad, esta empresa cuenta con una trayectoria de 25años que los respalda, con un buen servicio y calidad de producto, cuenta con una cartera de clientes fijos a los cuales se les hace un seguimiento constante para hacerlo sentir parte de la familia Grifos Mori.

1. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA        

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1. MISIÓN

Grifos Mori S.A.C es una empresa dedicada a la comercialización de combustibles, cuyo pilar principal es satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios de excelente calidad, para esto contamos con el mejor equipo técnico, valores éticos, infraestructura moderna y las herramientas optimas, para seguir posicionándonos en  dentro del mercado regional.

1. VISIÓN

Ser una empresa líder en el mercado objetivo, en la venta de combustible,  para ello contamos con un plan solido a medio y a largo plazo aportando las soluciones logísticas y comerciales óptimas para nuestros clientes. Estaremos a la vanguardia de la tecnología, realizando alianzas estratégicas con la finalidad de brindar servicios y productos de acuerdo a la necesidad de nuestros clientes; con esto nos permitirá ser un referente importe a nivel empresarial.

1. PRINCIPIOS Y VALORES

•Responsabilidad: Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de éstas.

•Disponibilidad: Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y compañeros de trabajo

•Ética: Cumplimos   con   congruencia nuestro conjunto de valores.

•Calidad Humana: Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y respetamos las diferencias de credo, género, discapacidad y clase social de nuestra gente.

1. OBJETIVOS

• Objetivo general

• Determinar cuáles son las fallas del plan logístico del Grifo morí

• Objetivos específicos

• Identificar las consecuencias que se generan en la empresa Grifos morí por la mala ejecución del plan logístico;
• reconocer la importancia de la atención al cliente, para el desarrollo de incremento de ventas y fidelización de nuevos clientes.

CAPÍTULO II

2.1 ANÁLISIS INTERNO

Producto: garantiza estándares de calidad del combustible que ofrece la empresa grifos morí ya que es este proporciona un mejor conserva miento a los camiones ya que este producto es el diésel B5 S- 50.

A su vez esta empresa ya mencionada brinda el combustible gasohol de 84 y 90 plus, ya sea para autos o motos, en la cual brinda una tarjeta de acumulación de puntos para lograr así fidelizar a sus clientes.

Ventas: para la empresa es de mucha importancia la atención que brinde al cliente es por ello que se dedica a capacitar al personal cada cierto tiempo para contar con un trato especializado para sus clientes.

 logísticas: esta empresa cuenta con su proveedor principal “Repsol” el cual le brinda el combustible, haciendo pedido a través de una plataforma virtual de osirnergmin, para luego ser transportado por la empresa trans servis mori teniendo como dueño el mismo de la empresa ya mencionada.

Área administrativa: encaragda por la señorita Chinthya Moro encargada de realizar los pedidos de combustibles, pagos, compras, canjes por tarjeta de acumulación y se encarga del personal.

Áreas contables: a cargo del señor franklin millones el cual se encarga de realizar los balances, declaraciones mensuales y anuales económicas entre otros.

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