PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

JENCY MILDRE SILVA

OLGA LILIANA PINZON TOVAR

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

NEIVA -2013

OLGA LILIANA PINZON TOVAR

PRESENTADO: ING. CARLOS MARIO GAITAN

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

NEIVA -2013

PLANEACION ESTRATEGICA

MISION

Somos una Floristería basada en la comercialización de Flores Naturales y Artificiales, Artículos Decorativos y la prestación de servicio de Decoración en general, pensando siempre en brindar la mejor calidad para cumplir las expectativas y necesidades de nuestros clientes que deseen embellecer con estilo propio cualquier espacio o lugar de su entorno y para quienes buscan expresar sus sentimientos a través de un lenguaje hermoso y efectivo.

Una empresa que busca contribuir a nivel Nacional en el progreso permanente de la sociedad, de sus valores y a través de una retribución adecuada y justa, la estabilidad y crecimiento para los miembros de la organización y sus familias.

VISION

La visión de floristería Amparo es proyectar sus recursos al empoderamiento del mercado local, regional y nacional, siendo líder en innovación, alta calidad, prestigio y reconocimiento de sus productos y servicio, de manera que pueda satisfacer las expectativas y necesidades de nuestros clientes y todo nuestra empresa. En este sentido conservamos una buena imagen y posicionamiento de la mano de la tradición, experiencia y estilo propio, estructurando el sistema de gestión de calidad competente, acompañada del compromiso de los altos estándares de responsabilidad social y de calidad. Es así que en el año 2016 seremos la empresa más competitiva del sector, mediante el entrenamiento y motivación de nuestro talento humano entregada con la misión de la organización.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES

• Ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio y la mejor calidad.

• Satisfacer las necesidades de los clientes al momento de solicitar nuestros servicios.

• Realizar los más naturales y frescos arreglos florales para los clientes de acuerdo al evento que soliciten.

Objetivos específicos

• Identificar los proveedores que generan la materia prima para la elaboración de nuestros arreglos florales.

• Capacitar al personal que se encargará de la distribución de los arreglos florales.

• Determinar las empresas o entidades que contribuirán y harán parte del proceso productivo.

VALORES

• Integridad: Actuar con principios éticos (respeto, honestidad y lealtad) de manera consecuente con los objetivos, principios y normas de la floristería

• Responsabilidad: Tomar decisiones y asumir las consecuencias de todos mis actos, siempre pensado en pro de los objetivos de la empresa.

• Compromiso: Poner al máximo todas nuestras capacidades para lograr los objetivos de la empresa.

• Competitividad: Capacidad e interés de generar y mantener ventajas que permitan garantizar la permanencia y el crecimiento de la empresa.

• Excelencia: Buscar la calidad en lo que se hace, por encima de lo esperado, con el compromiso y el reto permanente en las actividades que desarrollamos.

DIAGNOSTICO DE PRINCIPIOS

N° PRINCIPIO ESTADO ACTUAL RECOMENDACIONES Y MEJORAS

1.ENFOQUE AL CLIENTE

1 ¿Cómo identificar las necesidades del cliente? Se identifican según su requerimiento verbal o escrito.

2 ¿Cuáles son las principales necesidades del cliente? Se identifica mediante las ocasiones en que se requieren los arreglos florales (cumpleaños. funerales, reconciliación, matrimonios, fiestas etc.)

3 ¿Cómo define los requisitos minimo de las flores? Se determina según su vida útil y estado físico.

4 ¿Cómo el cliente implementa e identifica un nuevo diseño de arreglo floral? Se determina mediante la exhibición del producto. Se puede dar a conocer por publicidad o promoción.

5 ¿Cómo dan a conocer los productos en el mercado? Se dan a conocer por medio de publicidad, internet y la radio.

6 ¿Cómo manejan las quejas de los clientes? La quejas se manejan verbal, y se tiene en cuenta para una próxima ocasión Se puede establecer un buzón de sugerencias

2. LIDERAZGO

1 ¿Se cuenta con unos objetivos claros a donde se quiere llegar con la comercialización de Flores? Queremos ser una empresa reconocida en el Departamento Huila con productos de calidad y precios bajos.

2 ¿Cree que cuentan con la infraestructura requerida? Somos la única floristería con espacios amplios y diseños variados para nuestros clientes Se debe ordenar mejor los espacios de exhibición de las flores

3 ¿Cómo compiten en el mercado de las Flores? Competimos con calidad y variedad de diseños y servicio a domicilio. Falta una mejor atención al cliente y se debe tener un mayor compromiso con el servicio de domicilio de las flores

3. PARTICIPACION DEL PERSONAL

1 ¿Qué grado de importancia tiene para su empresa el empleado? Se remunera por su labor y se reconoce en ocasiones especiales " cumpleaños, enfermedades y permisos.

2 ¿Cómo es la relación con los empleados? Se tratan con respeto

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