Planeamiento Estratégico

TRABAJO FINAL DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

CASO: RIPLEY

ÍNDICE DE CONTENIDO

Pág.

Información de la empresa……………………………………………… 3

Visión y Misión…………………………………………… 3

Cinco fuerzas de Porter………………………………………………….. … 3-5

Matriz EFE………………………………………………………. 5

Anexos……………………………………… 6-11

Matriz EFI 12

Anexos…………………………………………….. 13-16

Matriz IE……………………………………….. 17

Matriz CPM 18

Anexos 19-26

Matriz FODA……………………………………… 27

Matriz PEYEA 28

Gráfico PEYEA………… 29

Matriz GS………………………. 30

Anexos Matriz PEYEA…………………… 31-40

Conclusiones y Recomendaciones………………………………………………………. 41-42

Fuentes de Información………………………………………………………………………. 43

I. Ripley.

Ripley Corp. es hoy una de las mayores compañías del sector retail de Chile y Perú. El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a través de los distintos formatos de tienda por departamento, acompañado por un fuerte negocio financiero a través del crédito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley.

En 1997, Ripley comenzó sus operaciones en Perú inaugurando su primera tienda en el centro comercial Jockey Plaza de la ciudad de Lima. El modelo de negocios del Grupo en Perú está enfocado en brindar a los clientes una experiencia de compra extraordinaria a través de tiendas con formatos modernos, grandes superficies de venta y una oferta de productos vanguardistas ofreciendo a sus clientes: venta de electrodomésticos, artículos y muebles para el hogar, artículos y muebles de oficina, vestuario y accesorios de uso personal. Así como tarjetas de crédito, créditos de consumo, banca electrónica, seguros, otros. Hasta hace pocos años las tiendas por departamento se encontraban presentes sólo en Lima. Sin embargo, dadas las favorables perspectivas económicas y de crecimiento sostenido, el sector Retail está empezando una progresiva expansión regional.

Actualmente Ripley en Perú cuenta con 15 tiendas, las ultimas en abrir sus puertas a fines del 2010 fueron las tiendas en Piura, Arequipa y Plaza Lima Norte. Hoy en día Ripley cuenta con doce tiendas en el Perú , 7 en Lima, 1 en Trujillo, 1 en Callao , 1 en Chiclayo ,1 en Chimbote, 1 en Arequipa y 1 en Piura en el (Plaza del Sol).

Misión

“Trabajamos para cumplir los sueños de la gente brindando a nuestros clientes el acceso a lo mejor de cinco continentes y logrando que su experiencia de compra sea fascinante”.

Visión

“Ser el retail financiero líder en los países donde operemos a partir de la preferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la sociedad”.

II. Ripley : En base a las 5 Fuerzas de Porter

1. Poder de negociación de los compradores

Al ser una empresa tan grande y abierta a cada persona de este país, el volumen de comprador se hace muy bajo, ya que no dependen de un número específico de personas ni de un lugar concreto. Por lo que los costos o facilidades del cliente de cambiar de empresa son muy comunes. Para la mayoría de las personas esta es una opción que ocupan a diario, ya que acuden a la empresa que presente la mejor oferta para ellos, sin embargo Ripley al igual que otras tiendas tratan de presentar una estrategia que permita “enganchar” al cliente, por ejemplo el uso de la tarjeta de crédito (Ripley), los “Ripley puntos”, etc.

Por esta razón y tomando en cuenta al común de la gente (cliente, comprador), el poder de negociación se hace casi nulo, el numero acotado de competidores (industria con concentración moderada-alta), hacen que el poder de negociación de los compradores no exista.

2. Poder de negociación de los proveedores

La empresa presenta una amplia gama de proveedores, tanto nacionales como extranjeros. Los proveedores nacionales básicamente están representados por productores, representantes e importadores de artículos para el hogar. Las compras en el extranjero, principalmente vestuario, provienen en un porcentaje elevado de Asia (China, Hong Kong e India). La lista de proveedores en Chile, está compuesta por 5 empresas: Samsung Electronics, LG Electronics Chile, Sony Chile Ltda., Hewlett Packard Chile Ltda., Colchones Rosen S.A. mientras que en Perú sus principales proveedores son: LG Electronics Perú, Sony sucursal Perú, Tech Data Perú, Samsung Electronic Perú. Si bien es amplia la gama de empresas que quisieran tener sus productos en alguna de las grandes tiendas, la selección de estos se basa en lo que más se está demandando. Además la concentración de los proveedores es bajísima, ya que al ser una empresa de retail lo que hace es ofrecer distintos tipos de servicios y productos de manera tal de que es casi imposible que uno de los proveedores pueda abastecerlos en todos los sentidos. Es por ello que el poder de negociación de los proveedores es bajo.

3. Amenaza del ingreso de productos sustitutos

Dentro del sector, dada la consolidación de formatos de grandes retailers, y dado el nivel de competencia en multitiendas, en donde Ripley compite con importantes empresas como Falabella, Cencosud y Oechsle, pertenecientes a grandes grupos económicos de gran trayectoria y solidez financiera, la amenaza de productos sustitutos, compuestas por las cadenas enfocadas a segmentos emergentes, ejercen un stress competitivo adicional en estos importantes y atractivos grupos objetivos. Esta situación se aplica también para el negocio de crédito, donde las cadenas de retail deben competir con sus pares y entidades financieras pero a diferencia de las otras tiendas retail, Ripley tiene la ventaja de exclusividad, Ripley está adhiriendo marcas que trabajen de manera exclusiva con ellos, ejemplo: Pepe jeans London. Además la presencia de sustitutos cercanos es un tema importante ya que la mayoría de los mall presentan tiendas de la competencia, haciendo que la posibilidad de cotizar sea muy tentadora antes de comprar, sobre todo si están separados por algunos metros. Por lo tanto creemos que el nivel de amenaza es medio alto.

4. Amenaza de entrada de los nuevos competidores

Dado el alto grado de inversión que es requerido para ingresar al negocio del Retail, se necesita de una gran capacidad instalada en infraestructura, superficies de venta (metros cuadrados), conocimiento del negocio (know how), tanto para el segmento de retail como el negocio de crédito e inmobiliario. También existen altos costos de importación. Adicionalmente el reconocimiento de la marca genera un alto grado de lealtad hacia esta compañía. Tomando en cuenta todas estas variables, consideramos que la amenaza de nuevos participantes es de un nivel bajo.

5. Rivalidad entre competidores

Tienda Ripley ha enfrentado en los últimos años un alto grado de competitividad en la industria, caracterizada por agresivas estrategias de comercialización y considerables esfuerzos por captar y mantener la preferencia de los clientes, quienes acceden a formatos competidores para ciertos productos en tiendas de especialidad, hipermercados y centros de descuento.

El grado de rivalidad que existe es alto pero sólo con sus competidores directos (Falabella, Cencosud y Oechsle), ya que son estos los que están en capacidad de competir fijamente y sobre todo porque apuntan básicamente al mismo segmento.

En cuanto a sus competidores externos, la probabilidad de que entre otro y decida ganar territorio es difícil, por requerimientos de capital, cobertura geográfica, etc. Sin embargo todo es posible con una buena estrategia.

III. La Matriz EFE

Análisis:

La empresa esta respondiendo a los factores externos por encima del promedio.

Oportunidades:

Avances tecnológicos: Las compras por internet se han incrementado, lo que implica que tienen que actualizarse en nuevos programas para que así no falle su sistema, debido a que los clientes efectúan mayormente sus compras a través de este sitio web, en adelante denominado también "Ripley.cl", además que todas sus promociones se visualizan en su página web.

Anexo Nº 1

Ingresar a nuevos distritos: En 1997 Ripley comenzó sus operaciones en Perú inaugurando su primera tienda en el centro comercial Jockey Plaza de la ciudad de Lima. Con el tiempo las tiendas pueden seguir expandiéndose a diversos lugares del país y esto seguirá creciendo ya que tiene demasiada demanda de clientes ya sea por sus ofertas y variedad de productos. Para el 2013 Ripley proyecto inaugurar 15 locales en el país entre ellos San Borja, Santa Anita, Jesús María y Cusco.

Anexo Nº 2

Creciente demanda de ropa, accesorios, etc.: Tiendas Ripley cada día ha ido creciendo, mas ahora con la globalización donde ha podido

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